5 essentiële manieren om trouwe klanten te creëren in de markt een koper

* Dit artikel verscheen oorspronkelijk op mijn website: frugalentrepreneur.com

Building klantenbinding is een van de uitdagingen van het runnen van een klein bedrijf. Je kan krijgen mensen in de deur of op uw website, kunt u zelfs hen om uw product of dienst te kopen, maar hoe kun je houd ze terugkomen voor meer?

In de afgelopen jaren, als consumenten meer kostenbewust en waardegedreven, krijgen klanten van &ldquo zijn geworden; voorbij de korting &"; is vooral een uitdaging voor veel eigenaren van kleine bedrijven. In een recent onderzoek uitgevoerd bij Rice University onderzoekers getracht de doeltreffendheid van acties via sociale verdisconteren sites, zoals Groupon, de kleine bedrijven die hen in werking te bepalen. Het resultaat:. Deze promoties waren winstgevend voor twee derde van de kleine bedrijven ondervraagd, maar niet zo voor het resterende derde deel, die voor een groot deel verbijsterd door de &ldquo waren; extreme prijs gevoelige aard en transactionele oriëntatie van de consumenten gebruik van deze promoties &";

Als het gaat om het creëren van loyale klanten, “ maken &"; is het sleutelwoord. Gezien de momenteel sterk koper markt, als u wilt dat uw klanten om terug te komen (en vertellen hun vrienden over), dan moet je de inspanning om een ​​relatie met hen op te bouwen te maken. Wat volgt zijn enkele kleine zakelijke tips om het opbouwen van sterke relaties met klanten die zal doorstaan, zelfs onder moeilijke economische omstandigheden:

1. Focus op product of dienst waarde creëren. Aangezien de consumptieve bestedingen is gedaald tot all time dieptepunten, hebben veel kleine bedrijven hun toevlucht tot grote kortingen en uitgebreide promoties aan klanten in de deur te brengen. Terwijl het aanbieden van kortingen en promoties zijn effectieve marketing tools die kunnen leiden tot zaken te herhalen, mits correct gebruikt, ze zijn niet altijd de juiste oplossing, en soms dergelijke tactieken kan zelfs pijn doen uw merk en de verkoop te verminderen.

Sommige effectieve markt-gebouw strategieën omvatten: het produceren van een hoogwaardig product of dienst, met behulp van low-cost of geen kosten add-ons die de perceptie van toegevoegde waarde te creëren (bijvoorbeeld het aanbieden van een gratis e-boek of “ gift &"; aflosbaar op het moment van aankoop).

2. Luister naar uw klanten, en laat ze zien je luistert. Zelfs als je de kwaliteit van goederen of diensten, kunnen zij niet noodzakelijk in lijn zijn met de behoeften van uw core markt, wil of attitudes. Een belangrijke strategie in het brengen van klanten naar uw bedrijf is ze actief om feedback te vragen, het maken van een poging om serieus te overwegen wat er wordt gezegd, en dan laten zien dat je klanten waarderen deze feedback of u handelen.

U kunt een aantal waardevolle dingen in het proces te leren. Misschien een verandering in uw uur van de operatie zal brengen in meer business. Misschien klanten zou blij zijn als uw product is getweaked of uitgebreid op een bepaalde manier. Wat ook het geval, you''ll weet nooit of je nooit zou vragen.

3. Investeer in uw werknemers. Houd deze vergelijking in je hoofd te allen tijde: Gelukkig Arbeiders = tevreden klanten. En die Tevreden klanten, degenen die een goede ervaring, niet alleen een goede korting had, zijn dezelfde als die terug zal komen en die uw bedrijf zal aanbevelen aan hun vrienden.

In dezelfde Groupon studie hierboven vermeld, de belangrijkste factor die bepaald of een Groupon promotie uiteindelijk succesvol zou zijn was de tevredenheid van de medewerkers met het evenement. Waar de werknemers voelde zich gelukkig te worden betrokken, blij dat het evenement werd het genereren van business, en blij om klanten te bedienen, is het vrijwel gegarandeerd dat de bevordering van een succes zou worden. (In mijn volgende post, zal ik bespreken een aantal tips over hoe je gelukkige werknemers in uw kleine onderneming te creëren met een klein budget.)

4. Belonen herhalingsaankopen. Met een effectieve customer loyalty programma in de plaats is een essentieel element in het genereren van herhalingsaankopen (voor een goede, diepgaande artikel over dit onderwerp, ga hier). Klanten zullen meer kans om uw bedrijf betuttelen als ze zien dat hun bedrijf wordt beloond met enkele toegevoegde waarde, upgraden, of toekomstige korting. Dit is een reden waarom het sociale netwerk Foursquare is een aantrekkelijke marketing tool voor de lokale kleine bedrijven: het biedt een uniek platform waarmee trouwe klanten en mond tot mond reclame te belonen.

5. Genereren goodwill. Een andere manier om klantloyaliteit te verhogen is door het doen van handelingen het genereren van goodwill en positieve associaties met uw merk, zoals het aanbieden van een product of dienst aan de gemeenschap in het algemeen gratis, of het krijgen van die betrokken zijn bij de gemeenschap projecten Een goed voorbeeld hiervan is de Verlo Mattress Man, die ging rond het uitvoeren van kleine, willekeurige daden van vriendelijkheid in de gemeenschap.

Een ander voorbeeld is de manier waarop de eigenaar van Taylor Guitars reageerde Dave Carroll virale YouTube muziekvideo "United Breaks Guitars", die het verhaal van hoe de werknemers United Airline verkeerd zijn Taylor gitaar en de onverschilligheid waarmee zijn vordering tot schadevergoeding kronieken van United werd voldaan.
In reactie daarop heeft de eigenaar van Taylor Guitars heeft een video met zijn steun en handige tips voor degenen die met een gitaar reizen (U kunt de video hier te zien en aandacht besteden aan de opmerkingen hieronder). By the way, hij gaf ook Carrol twee Taylor Guitars gratis evenals andere ondersteunende materialen