Waarom enquêtes zijn een geweldig hulpmiddel om uw Spa bedrijf groeien

Groot salons en spa's geven hun klanten precies wat ze nodig hebben. Om erachter te komen wat uw klanten nodig hebben, moet u de binnenkant scoop over hen te krijgen.

Hoe groot spa's en salons krijgen de insider info? Zij maken gebruik van enquêtes! Survey klanten om feedback te verzamelen over uw medewerkers, uw diensten en wat u kunt doen om wow de klant. Volg deze do's en don'ts om uw enquêtes een succes te maken

• Laat uw klantenlijst met enquêtes de hele tijd niet bombarderen. Quarterly is genoeg. Probeer het mengen van die klanten zijn ondervraagd. Sturen om hen uw vaste een kwart en klanten zelden zie je de volgende. Klanten die geen gebruik hebben gemaakt van uw diensten in een tijd zullen goede feedback over de reden waarom ze niet terug te komen geven

• Hou uw enquête kort en zoet. Het moet minder dan 5 minuten in beslag nemen. Als u wilt een langere enquête te doen, geef iets terug. Een gratis dienst, product of een korting op een toekomstig Service geschikt zijn als je wilt om een ​​diepgaand onderzoek te doen

• Vraag niet te veel persoonlijke informatie. Je krijgt meer eerlijke feedback te krijgen als het anoniem. Geef de respondent de mogelijkheid van het geven van haar contactgegevens, zodat u kunt volgen op negatieve feedback. Follow-up meteen en doen wat je kunt om het goed maken

• Probeer verschillende formaten. Zien wat uw respons is als je een online enquête versus een opmerking kaart te gebruiken. Gebruik maken van een gratis online enquête tools zoals survery aap en Zoomerang en stuur de link naar je e-mail lijst. Een andere optie is om commentaar kaarten verkrijgbaar bij de receptie hebben. Train uw personeel van de receptie om commentaar kaarten bieden om al uw klanten

• Gebruik maken van enquêtes gericht op verschillende klantsegmenten. Vraag cliënten over een bepaalde service die ze eerder ontvangen dan algemene vragen. Gerichte feedback zal meer helpen dan algemene informatie

• Niet te veel open vragen niet vragen. Gebruik in plaats daarvan multiple choice vragen en geven hen de mogelijkheid om opmerkingen te bieden. Klanten hebben meer kans om te reageren als ze de optie van het beantwoorden van meerkeuzevragen.

klanten graag feedback hun mening te geven en te delen. Nodig ze uit om u te vertellen over hun ervaringen. Openlijk te accepteren feedback verzekert hen dat u hun mening waarderen en de zorg over hun ervaring met uw spa of salon. U zult leren van de negatieve feedback en lof voelt geweldig.

Met enquêtes als een vast onderdeel van uw marketing, zodat je weet hoe om te groeien. Gebruik de feedback om wijzigingen aan te brengen en diensten toe te voegen. Als u denkt over het toevoegen van een service enquête je klanten voordat u investeert. U kunt vinden dat je zou beter investeren elders. Als een dienst achterblijft in de verkoop, onderzoek klanten om uit te vinden waarom. De informatie die u te verzamelen met behulp van client enquêtes cruciaal voor uw groei zal
.