Customer Service Systems Begin met People

Bedrijven zorg heel veel over het systeem dat hun klantenservice ondersteunt. Dit is typisch een geautomatiseerd proces of een software programma dat helpt bedrijven leveren hun customer service-ervaring. Bijvoorbeeld, kan CRM-software (customer relationship management) een bedrijf helpen hun klanten &' personaliseren; s ervaring. Een goed ontworpen website zorgt voor een klantvriendelijke ervaring. Mijn vriend, Vala Afshar van Enterasys Networks heeft geweldige technologie waarmee elektronische componenten om te communiceren met andere elektronische componenten (met behulp van social media), allemaal in het voordeel van de klant. Al deze systemen zijn belangrijk en noodzakelijk. Ze zijn allemaal helpen om en upgraden van de klant &';. Ervaring van

Dat gezegd hebbende, alle van de grote achter de schermen systemen en technologie je in plaats om een ​​betere klantenservice ervaring rijden echt begint met mensen. Immers, het is mensen die te maken en ondersteunen het systeem.

Als ik reis de hele wereld spreken en overleg met bedrijven over hun klantenservice, Ik had onlangs het geluk om een ​​vergadering in het Four Seasons in hebben Vail, CO. Erkend als een luxe hotelketen, kun je alleen maar voorstellen hoe hard ze zich richten op details en hebben veel customer service systemen. Je zou zelfs kunnen overwegen ze ldquo zijn &;. Geheim systemen &"; Bijvoorbeeld, toen ik aankwam en de portiers nam mijn bagage uit de auto, keek hij naar mijn bagage tag, en begroette me bij naam. Zoals ik liep naar de receptie om in te checken gebruikte hij een walkie-talkie naar de receptie was ik op mijn weg te waarschuwen. Toen ik liep naar de receptie, de persoon die incheckt me in mijn kamer was in staat om mijn naam te gebruiken zonder te vragen mij voor het.

Het geheim systeem trouwde gezond verstand (kijken naar mijn bagage tag) met de technologie ( de walkie-talkie) en good old fashion frontlinie klantenservice (de fijne mensen in het Four Seasons Resort). Het nam alle drie naar die geweldige klantenservice ervaring te creëren. En met dat systeem in de plaats, de belangrijkste reden waarom het werkt is communicatie. . De portiers gecommuniceerd met de receptie personeel

Een van de medewerkers vertelde me een verhaal dat is het perfecte voorbeeld van de “ systeem &"; werkt op zijn best.

Er was een gast van het hotel uit te werken in de sportschool. De personal trainer op personeel herkende de gast had een spier in zijn nek trok. Hij stelde voor een massage. De massage therapeut wist over de ziekte voordat hij ooit de gasten voldaan, omdat de trainer hem verteld. De gasten terug naar zijn hotelkamer die nacht om een ​​ander type kussen op zijn bed te vinden. De massage therapeut was de huishoudelijke dienst die de gasten hadden een nek probleem en had een steviger kussen gewaarschuwd. Dit is een voorbeeld van een geweldige klantenservice-systeem op het werk, en het is allemaal gebaseerd op de communicatie tussen mensen.

Dus, als u en uw team zitten rond een tafel te brainstormen over het gebruik van technologie, software, apparatuur, etc. om te helpen u en uw bedrijf een betere klantenservice ervaring te leveren (en door de manier waarop je dit zou moeten doen op een regelmatige basis), don &'; t gezicht van een van de beste strategieën en systemen die u al hebt te verliezen: uw volk. .
&Nbsp s customer service, in het einde (en in het begin) kunnen ze de grootste impact op uw organisatie en ' hebben;