HOE een customer service cultuur te creëren

De start van een goede klantenservice niet wandelen in de deur met de klant – het moet bestaan ​​in de organisatie voordat de klant komt kijken zelfs. Het moet het fundament van de bedrijfscultuur en vormen de basis voor de interactie tussen alle medewerkers. Het bereiken van een dergelijke cultuur in de organisatie begint aan de bovenkant en wordt het podium voor meer formele klantenservice training. Het is een omgeving waarin leiderschap en management zetten de toon en het doordringt in de hele onderneming.

Hoe kunnen de leiders de toon zetten? It &'; s eenvoudige – ze moet het leven zelf en een voorbeeld. Zie het als een draai aan de Gouden Regel … de werknemer Gouden Regel. Dat wil zeggen dat de behandeling van de werknemers van de manier waarop u wilt de klant worden behandeld. Of, behandel ze nog beter en u zult niet alleen accentueren de punt, maar hun loyaliteit te winnen en hen inspireren om het door te geven in de vorm van een goede klantenservice.

Zodra u uw medewerkers kennis met de cultuur van dienstverlening , voort te bouwen op dat met meer formele vormen van training. Klantenservice training zal dus veel effectiever zijn als je eenmaal hebt geïnspireerd medewerkers te willen het juiste te doen en creëerde een plaats waar ze kijken ernaar uit om te werken.

Hier zijn vijf manieren om een ​​bedrijfscultuur te bouwen met een focus op klantenservice:

1. Begin met het inhuren. Heb je het oude gezegde, &ldquo gehoord huren voor de houding en het trainen van de vaardigheid &" ;? Dat geldt in het opbouwen van een customer service cultuur, maar neem het nog verder. Denk aan de persoonlijkheid van de potentiële werknemer en hoe het zal passen op de lange termijn met de cultuur die u probeert op te bouwen.

2. Voeg training. Houd je focus op de cultuur en krijgen het ingebakken in de werknemer zo snel mogelijk. Als je iemand met de juiste persoonlijkheid en houding hebben aangenomen, toe te voegen aan dat een goed begrip van het bedrijf en' s visie, missie en doelen

3.. Consistentie is de sleutel. Destilleren de visie, missie en doelen in een één-zin “ mantra &"; zodat medewerkers hebben een gemeenschappelijke visie en zijn allemaal in lijn met het bedrijf en' s doelstellingen. Het houdt iedereen op dezelfde pagina en helpt hen voelen zich meer een deel van de cultuur als zij de visie kan verwoorden.

4. Vertrouwen hun instincten. Je hebt de juiste mensen ingehuurd, opgeleid hen in de basisregels van goede klantenservice, nu geven ze de kracht om te experimenteren en proberen nieuwe ideeën. Zolang ze niet iets dat het bedrijf in financiële of juridische gevaar zou zetten te doen, geef ze de kans om hun stijl te vinden in het opbouwen van relaties met klanten.

5. Vooruit. Gebouw en het kweken van een bedrijf is een leerervaring voor alle betrokkenen. Als de organisatie gaat vooruit zullen er een aantal struikelt langs de weg, maar gebruik deze als lessen voor het welzijn van allen. Aandeel werknemers &'; successen en mislukkingen met iedereen en vieren hen als je collectief leren en te groeien.

Happy medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Het creëren van een cultuur waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen en gewaardeerd en zijn enthousiast om te komen om te werken, en de klant zal het voelen. . Als je dat kunt doen, heb je een geweldige cultuur waaruit de klantenservice van nature zal groeien
  gemaakt;