Maak een Klant Raad van Bestuur

Mijn laatste boek, “ De Verwondering Revolutie, &"; beschrijft zeven customer service strategieën, een van die streeft naar een gemeenschap van trouwe klanten te creëren. Sommigen beschouwen dit als een aspect van de marketing strategie, maar het is echt een zeer klantgerichte tactiek. Er zijn twee manieren om dit te benaderen. De eerste is om te beginnen met een groep van tevreden klanten en leveren een uitstekende klantenservice om te zetten in een gemeenschap van klant evangelisten. De andere benadering is om een ​​gemeenschap van klanten die specifiek belast met het verstrekken van een beter product en ervaring voor al uw klanten te vormen.
De sleutel tot het bouwen van deze gemeenschap is echt luisteren naar je klanten. Je zou zelfs kunnen formaliseren door het creëren van een “ klant raad van bestuur, &"; beroep doet de hulp van een aantal van uw beste klanten. Luister naar wat ze te zeggen hebben – hun ideeën voor het verbeteren van uw product of dienst, evenals de klantenservice die je levert.
Software bedrijven in dienst van deze strategie. Ze hebben “ User Groups &"; – die kan worden vergeleken met de klant raad van bestuur – de verschillende softwareproducten en hun toepassingen bespreken. De bedrijven nemen de feedback van de klanten om hun producten te verbeteren.
Een luchtvaartmaatschappij programma genaamd Megado was onlangs te zien in een business artikel in USA Today (13 februari 2012). Het programma wordt gebruikt door verschillende luchtvaartmaatschappijen, waaronder United, Lufthansa en andere Star Alliance luchtvaartmaatschappijen, en het brengt een gemeenschap van trouwe klanten en zoekt hun feedback voor toekomstige verbeteringen.
Tommy Danielsen Megado opgericht in 2009 met het idee van het aanbieden van frequente vliegers (zaken of plezier), speciaal ontworpen reizen waarin ze konden ervaren verschillende aspecten van de lucht business. Een Megado reis kon betrekken reizen op een nieuw vliegtuig, een bezoek met luchtvaartmaatschappij leidinggevenden, touring een fabriek of het krijgen van een kijkje achter de schermen kijken naar de luchtvaartactiviteiten
Voor dit jaar en'. S Megado, Suzanne Rubin, voorzitter van American Airlines AAdvantage frequent-flyer-programma, een ontmoeting met de passagiers; maar dan bijeen in een directiekamer, ze eigenlijk reisde met de passagiers. Zij hadden de gelegenheid om met haar te praten en vragen te stellen, en zij heeft nota genomen van hun suggesties ook. Het was een geweldige kans voor een luchtvaartmaatschappij executive om te leren van een “ captive audience &"; van het bedrijf en' s beste klanten. De passagiers in dit geval diende als een “ klant raad van bestuur, &"; en genoten van de mogelijkheid om feedback te geven aan mevrouw Rubin
Deze bedrijven &'; voorbeelden kunnen dienen als uitgangspunt denk je van de beste manieren om uw klanten samen te brengen om te krijgen. Maak je eigen klant raad van bestuur te bereiken hen en uit te vinden hoe je aan het doen zijn, hoe ze gebruik van uw product, en eventuele suggesties die ze hebben voor verbeteringen. Gebruik klantenservice om een ​​gemeenschap op te bouwen, en zie hoe uw bedrijf te laten groeien
.