Where Did Klantenservice Go?!

Is het echt al zo lang, omdat de klant altijd gelijk, omdat orders werden ontvangen met een glimlach (zelfs op het web), en aangezien bedrijf schroef-ups werden behandeld onmiddellijk en met klasse?

Nu, op elk gewenst moment kunnen we een echte persoon in plaats van een onaangename opname praten, wordt het beschouwd als een wonder. Of, indien de kabel man vertelt ons dat hij zal er 10-2, in plaats van 10-4, beschouwen we ons gelukkig. Of, als we daadwerkelijk krijgen ons geld terug onder een geld-terug-garantie, geven wij dank aan de hemel.

Ik bedoel niet te klinken als ik heimwee naar de goede oude dagen toen ik binnenkwam bergop beide manieren in de sneeuw om mijn boodschappen te doen. Maar serieus, wanneer heeft de klantenservice worden zo cool?

Wat nog belangrijker is, hoe kun je voorkomen dat de klantenservice fouten, zodat u niet de mensen schreeuwen uw kleine bedrijf 'naam ijdel?

- Zie de dingen vanuit het perspectief van elke klant

In plaats van te klagen over je eigen bottom line en de ongemakken je te maken hebt op je eigen einde, neem de tijd om een ​​mijl lopen in de schoenen van uw klant.. Dankzij het world wide web, hebben ze (letterlijk!) Een miljoen plaatsen om hun zuurverdiende geld uitgeven, dus geef ze een reden om te kiezen.

Van start tot finish, moet alles gemakkelijk en plezierig voor elk van uw klanten. Als het niet, zijn mensen die naar elders hoofd. En, als je rationeel denken, kun je het ze kwalijk nemen

-? Wees eerlijk

Het is echt het beste beleid.! Communicatie is van vitaal belang voor elke relatie en de relaties met uw klanten zijn niet anders. Dus, als uw leverancier stond je op en het zal iets langer duren om uw leveringen te maken, net zo zeggen. Of, als je beste taart decorateur is uit voor welke reden dan ook en je werkt rond-de-klok te compenseren, leg de situatie uit aan de voorkant. Het is veel beter dan het maken van een verhaal dat niemand gaat toch geloven!

Net niet eerlijke communicatie te verwarren met het maken van excuses. Klanten haat excuses bijna net zoveel als ze een hekel aan slechte zakelijke houding

- Ruim je rommel adequaat

Maakt niet uit hoe hard je ook probeert om de perfecte bedrijf te runnen, fouten gaan gebeuren.. Dus in plaats van te proberen om de schuld te plaatsen, breng uw tijd en energie op zoek naar oplossingen.

Als uw klant verkeerd was, laat het gaan. Het is niet de moeite waard het verlies van hun bedrijf (en het risico van een bos van slechte mond-tot-mond reclame) te krijgen in de "schuld spel".

Als je verkeerd waren, excuses en doen wat je kunt om het goed te maken. Een redelijke klant zal begrijpen dat je niet perfect. Wat echt belangrijk is hoe je omgaat met de nasleep. Als je kunt volgen van een fout met een "mea culpa" en een manier om dingen allemaal goed te maken, zal uw klanten zich herinneren en waarderen
 !;