3 Manieren om te Geef Positieve Klantenservice

De relaties die we hebben met onze klanten zijn de belangrijkste activa die wij bezitten.
Gemakkelijk te begrijpen en verzorgen, toch?

Nope.

Als ik reis, ik geconfronteerd met een groot deel van de klantenservice en slechte dienst. Vorige week heb ik geleerd 3 Manieren om te Geef Positieve Customer Service van een aantal positieve en negatieve ervaringen. Hier zijn ze:

Luisteren
Als mijn assistent maakten reserveringen voor mijn verblijf, had het pand Marriott duidelijk geluisterd naar vorige patroons en anticipeerde mijn behoeften. Ze vroegen,
- “ Mogen we hem ophalen op de luchthaven &";
- “ Zal hij wil een ritje naar zijn ontmoeting &";
- “ Mogen we hem terug naar de luchthaven &";
- “? Wat diner aanbevelingen zou het beste zijn &";
Het was of ze verwacht mijn behoeften. “ We care &"; was de boodschap.

Mijn ervaring met de luchtvaartmaatschappij was totaal anders. Vier van de vijf vluchten veranderde schema. Er waren slechts twee meldingen. Eén ging over een vertraging als gevolg van het weer, maar toen het werd geannuleerd. Een andere de stewardess laat was. De redenen voor de rest zijn mij onbekend. Ik hoorde, “ We don &'; t zorg. Get over it &";.

Er zijn patronen om uw klanten &'; voorkeuren. Luister goed, en je ze te ontdekken, anticiperen, en kan vragen op basis van de gemeenschappelijke regels. Wat je doet met de antwoorden die het verschil maakt in al dan niet terug te keren en het vergroten van de winstgevendheid

Als u, als deze luchtvaartmaatschappij, verbruiken uzelf met uw behoeften alleen uw business &'; achterdeur groter dan de voorste. Ga je gang en installeer een draaideur. Ze &';. Re niet terug te komen

Luisteren. Anticiperen. Vraag.

Mutual Benefit
Ik ontdekte de geannuleerde vlucht bij de kassa. Er waren geen vluchten meer die nacht. Toen ik vroeg, “ Wat kunt u doen om mij te helpen &"?; het antwoord was, “ Laat me mijn begeleider &";

Ik:. “ Wat kunt u doen om mij te helpen &";
Hem: “ Niets. It &'; s weergerelateerde &";
Me:. &Ldquo; Geen bonnen &";
Hem: “ Niets. . It &'; s weergerelateerde &";
Me: “ Wilt u een hotel dat kortingen geeft hebben &";
Hem: “ No. &";
Me: “ Is er iets dat je kunt doe mij &" helpen;
Hem: “ Niets. . It &'; s weergerelateerde &";
Me: “ Realiseert u zich vlieg ik veel, maar zal dit niet luchtvaartmaatschappij ooit weer vliegen &";? (Elke vlucht van dit jaar heeft een probleem gehad.)
Hem: “ It &'; s weergerelateerde &";

Contrast dat met het Marriott, die ik belde vanuit de luchthaven.. Ze herkende mijn naam meteen, en vroeg of ik maakte het naar de luchthaven prima. Toen ik haar vertelde mijn situatie, verhuisde ze in actie
Haar:. &Ldquo; Ik heb een kamer voor je. Laat me zorgen, oké? I &'; ll zetten Ronda rond op de bus om terug te komen naar je krijgt &";
Me:. &Ldquo; Bedankt &";
Ze vervolgens korting mijn kamer tarief onder de vorige nacht &'; s verblijf zonder mijn vragen. en zei dat ze sorry voor mijn ongemak.

Als u met uw klanten, hen te helpen profiteren, zelfs als je uiteraard zal je de achterdeur smal en verbreding van de voordeur. Je vraagt ​​hen om hun vrienden te vertellen over de stellaire ervaring.

Werk voor wederzijds voordeel met uw klanten en uw bedrijf laten groeien.

Golden Rule
Terugkeren naar het Marriott, werd ik begroet door naam, ontving empathie voor mijn situatie, en vroeg of ik &' ; d als dezelfde kamer die ik had de avond tevoren. Het was niet &'; t beschikbaar, maar ze vroeg wat ik leuk vond aan de kamer en vond een soortgelijk op een andere verdieping. Een gratis glas wijn geholpen, ook.

De luchtvaartmaatschappij boekte mijn vlucht voor de volgende dag op hun gemak wat betekende dat ik een 05:00 alarm. Mijn toegewezen zetel was op de laatste rij — het hardst — en naast het toilet. Hadden ze gewoon gevraagd over mijn vlucht of zitplaatsen voorkeuren, zouden de motoren stiller leek en het toilet rook beter.

De Gouden Regel werkt. Het werk van de gouden regel.

Ik instrueerde mijn assistent om te voorkomen dat het boeken van deze luchtvaartmaatschappij ooit weer, zelfs als dat betekent meer betalen.

Ik vroeg haar om, indien beschikbaar Marriott eigenschappen kiezen.

Welke business model heb je volgen — de luchtvaartmaatschappij &'; s of Marriott &'; s

Wees positief met uw klantenservice en groei van uw bedrijf &'?; .. winstgevendheid