De gevolgen van slechte klantenservice

We &'; ve hadden allemaal slechte klantenservice ervaringen. Ik herinner me een tijd toen ik 20 was, en mijn beste vriend en ik waren naar huis rijden van Oregon. Op onze weg, vlak voor de grens van Idaho /Oregon, vonden we een restaurant Perkins. Als waren allebei wanhopig om de pijn van onze lege magen te verlichten, hebben we besloten om te stoppen voor een snelle maaltijd. Wat we uiteindelijk was een maaltijd, een soort van, maar het is zeker didn &'; t kom snel. Het restaurant was zwaar onderbezet, wat resulteerde in ons te wachten minstens een half uur voordat onze bestelling zelfs werd genomen. Na wachten voor een andere excessieve tijd, kregen we voedsel dat koud was, misschien zelfs door Antarctische normen. De steak dat mijn vriend had besteld was oneetbaar. Dit was niet &'; t alleen maar volgens hem zijn golden retriever, dat hij probeerde om het te voeden om in de auto niet zou &'; t niets van hebben zelfs. Onze klachten werden met blas é en ho-hum reacties van het personeel, en we waren nooit zelfs een kleine korting aangeboden. In al de jaren die zijn verstreken sinds dit incident, heb ik nooit meer terug om te eten in een restaurant Perkins, ook al heb ik genoten van de keten toen ik een kind was. Ik kwam tot deze beslissing na een net een slechte nacht. Stel je nu voor een bedrijf dat zulke slechte klantenservice vertoont op een regelmatige basis. Als klanten reageerden zoals ik deed, hoe op aarde zou een dergelijk bedrijf ooit te mogen gedijen? Goede klantenservice is essentieel voor het voortbestaan ​​van een bedrijf. Slechte klantenservice kan een nagel aan de doodskist voor een worstelende bedrijf.

Er zijn verschillende manieren om dat slechte klantenservice kan worden tentoongesteld, en elke manier kan vrij een slag toe te brengen aan een bedrijf. Let &'; s gebruik maken van de hypothetische van een klant het kopen van een product uit een winkel. Een ervaren klantenservice medewerker moet de klant te helpen bij het zoeken naar wat de wensen van de klant, niet voor wat de geassocieerde zichzelf denkt dat de klant nodig heeft in plaats daarvan. Wanneer een medewerker persen voor andere producten, zal een klant beginnen te druk om te kopen voelen, een gevoel niemand houdt. Niet alleen dat, maar de klant, die een eenvoudig verzoek had, zal voelen als zijn of haar verzoek niet wordt voldaan en zelfs genegeerd. Een klant in deze ervaring is veel, veel minder kans om te kopen van die winkel. Onnodig te zeggen dat, als dit gebeurt op een regelmatige basis, de winkel &';. S bottom line gaat om het gevoel dat

Wat de meeste ondernemers weten is dat het veel minder duur om oude klanten te behouden dan om nieuwe aan te trekken degenen. Terwijl een bedrijf moet uiteraard altijd op zoek naar het werven van nieuwe klanten, bedrijven die een solide relatie met al hun vaste klanten te behouden hebben de neiging om heel goed te doen. Echter, de enige manier om deze klanten te behouden is om solide klantenservice te bieden. Klanten die een negatieve ervaring met een bedrijf zal die ene keer komen, maar nooit weer. Als een bedrijf is afhankelijk van het aantrekken van nieuwe klanten alleen zal dat bedrijf simpelweg niet kunnen veroorloven.

Klanten die een negatieve ervaring met een bedrijf zal niet alleen niet meer terug, maar ze zullen vertellen hun vrienden over de ervaring. Gemiddeld zal een klant tien mensen over een negatieve klantenservice ervaring te vertellen. Dus niet alleen zal dat een persoon niet terug naar de winkel te komen, maar tien anderen werden aangemoedigd om hetzelfde te doen. Als dit gebeurt op een herhaalde basis, dat nummer begint heel snel heel groot te krijgen.

Slechte klantenservice kan fataal zijn voor een bedrijf. Er zijn zo veel manieren om het te vermijden, zoals het inhuren van de juiste mensen en de oprichting van een positieve mentaliteit van boven naar beneden. Maar u ervoor kiest om het uit te roeien, kan slechte klantenservice niet bestaan ​​in een bedrijf. Er zal binnenkort geen klanten vertrokken. Voor meer informatie over call center certificering en project management trainingen, check deze uit
.