Real Time Relevantie Maakt geweldige klantenservice

Heeft u ooit een verlengd verblijf in het hotel dat u zo foutloos zou omschrijven, van begin tot eind had? Ik heb. Ik verbleef in het JW Marriott in Indianapolis voor acht dagen, terwijl het bijwonen van de National Speakers Association &'; s jaarlijkse conventie, en het verblijf overtrof mijn verwachtingen in elk opzicht – het personeel, het eten, alles was perfect.
Je kunt je afvragen wat het personeel van het hotel deed dat zulke hoge lof kon prijs. Nou, laat me je vertellen. Zodra ik reed naar het hotel eigendom, de magie begon. Zoals ik verliet de cabine, werd ik begroet door de portiers, en in de lobby, was ik weer begroet en diezelfde persoon leidde me naar de balie en mijn check-in verwerkt. Ze had toen niet zwaaien mij mee, maar eigenlijk liep me naar de juiste liften en ging mij te informeren van het hotel &'; s lay-out en voorzieningen. Ik leerde dat er twee sets van liften en welke ik moet gebruiken om mijn kamer te krijgen, dat er een Starbucks gelegen op de tweede verdieping en een fitnessruimte voor de gasten. Ik was al onder de indruk
Elk hotel werknemer ik gepasseerd tijdens mijn verblijf begroette me met “. Goedemorgen &"; of “ Goedemiddag &";.
Bent u begint een patroon te zien? De medewerkers waren niet alleen mooi, ze waren boeiend. Ze maakten er een punt om actief te communiceren met de gasten. Geweldige service kan beginnen met een eenvoudige groet als het deel uitmaakt van een proactieve patroon van interactie Heb Er was een bijzonder incident van “. WOW &"; klantenservice. Echt over de top. Mijn vrouw had me begeleid naar de conventie en was laat om een ​​ochtendsessie loopt. Ze had gehoopt om een ​​kopje koffie te kopen, maar toen ze zag hoe lang de lijn was ze besloten dat ze het niet zou doen om de sessie in de tijd als ze wachtte tot de aankoop te doen. Ze besloot om de koffie af te zien en in plaats daarvan ging vooruit naar de vergadering. Een hotelmedewerker merkte haar dilemma toen ze met spoed naar de vergadering. Kort na de bijeenkomst was begonnen, ligt hij mijn vrouw in de menigte en gaf haar een kopje koffie. Praten over geweldige klantenservice. Hij onderzocht de situatie en besloten wat hij kon doen om het probleem op te lossen. Zijn oplossing liet mijn vrouw aan de vergadering op tijd bij te wonen en hebben nog steeds een kopje koffie. . Één meer verbazingwekkend aspect aan dit verhaal is dat hij letterlijk moest haar vinden in een publiek van meer dan 1.000 mensen om haar de koffie brengen
Ik zei tegen de persoon die naast me zit, “ Dit is het soort ding die toevallig mij. En, veel mensen denken dat ik tot deze verhalen &";.
Die ene echt “ WOW &"; klantenservice ervaring in aanvulling op de geweldige service die ik kreeg tijdens mijn verblijf is representatief voor de manier waarop JW Marriott zaken doet. Ik was in staat om de manager, Scott Blalock te spreken, en ik bedankte hem voor de uitstekende service en vroeg wat zijn geheim was. Terwijl hij stond bij de kassa gebied die gasten een veilige reis naar huis, vertelde hij me over “ real time relevantie &";.
.