How To Personality bouwen in uw Customer Experience

Laat ik proberen om het belangrijkste punt te illustreren hier vanaf het begin: je meer van je persoonlijkheid stroom naar de klant moeten laten. En zo gebeurt het dat de plaats waar het meest zelden wordt gedaan, is de eerste plaats waar het moet worden gedaan. Customer experience

Er zijn echter enkele wijzigingen of liever rectificaties die moeten worden gedaan om de concepten die betrokken zijn . Nou, vergeef me als het schrijven als dat maakt het klinken als rocket science of hersenchirurgie, want het is zeker niet. Het enige wat u hoeft te doen om echt te begrijpen het punt is een paar aanpassingen in uw kijk op de wereld, een eenvoudige verandering van perspectief.

Wat de heck is customer experience?

De eerste aanpassing heeft te maken met wat wordt meestal aangeduid met de klantenservice. Ik ben het veranderen van de formulering van de klant ervaring, want ik wil niet te worden beperkt door de gebruikelijke idee van “ support &" ;. Sommige mensen noemen het nog steeds klantrelatie, en dus hebben we veel customer relationship management (CRM) oplossingen die er zijn, maar ik wil ook weg te blijven van dat idee.

Klantenservice soort houdt je praat de klant in het kader van de communicatie waar iets fout is gegaan, en het zou moeten worden vastgesteld. Dat frame is te beperkend. Klantrelatie houdt je probeert om de naam van de man niet vergeten, zodat je hem kan verleiden tot het kopen van meer, zuigen meer geld uit hem, en dat is ook niet wat ik ga voor. Ik kies ervoor om dat &ldquo noemen; customer experience &" ;, omdat het bedrijfsleven tegenwoordig is alles over het geven van de klant een geweldige tijd

Klant ervaring is wat je te bieden aan de mensen neerzetten het geld.. Niet alle mensen die er zijn, hoor, maar alleen degenen die u toelaten om te blijven runnen van uw bedrijf, groot of klein.

Voor een klein café, customer experience begint met die grote koffie geur die je voelt bij overschrijding van de straat, verder met de mooie glimlach over de toonbank, maar het kan gaan helemaal naar de inrichting en sfeer van de plaats. Voor grote e-commerce websites als Amazon, het begint met website-ontwerp, gaat verder met grote prijzen, maar het gaat de hele weg naar hoe ze verpakken en leveren van de producten.

In het kort, de klantenservice is alles wat invloeden de koper ervaring, maar dat kan helemaal niet worden genoemd “ product &" ;. We zijn op de persoonlijke kant van het bedrijfsleven hier. Customer experience is de subjectiviteit van zaken:. De ongrijpbare kant

Ok, dus nu laten we duiken in de ongrijpbare kant van het bedrijfsleven: branding. Dit is waar het grote geld zijn.

Wanneer ik branding zeggen, denk je misschien dat het als persoonlijkheid. Niet dat ze een en dezelfde, maar merken veel baat hebben bij het aannemen van een bepaalde persoonlijkheid die betrekking heeft op hun klanten. . Door het aannemen van persoonlijkheidskenmerken, merken kunnen praat met recht naar het hart van de klant, en naadloos te maken een onuitgesproken verbinding

Ik zal u een voorbeeld geven: Nike. Zelfs als je nooit iets direct van Nike gekocht, weet je dat ze allemaal over jonge atleten. Ze zijn allemaal over high tech spullen voor maar wil de coolste sport te beoefenen. En zelfs als je niet jong, iets wat het dragen van Nike direct kwalificeert u als iemand die jong van geest en ziel.

Ook in gedachten houden dat Nike produceert waarschijnlijk hun spullen in dezelfde fabrieken, waar knockoffs zal later worden vervaardigd. Het product is vrijwel hetzelfde, maar mensen kopen de Nike-versie vanwege het merk. Met andere woorden, kiezen ze het origineel over de afslaan omdat er persoonlijkheid verankerd in deze producten. De opmaak van merkproducten is enorm, want wat deze producten vertegenwoordigen is ook de subjectiviteit gebouwd rond het merk. Ze zijn tien keer zoveel betalen als gevolg van de subjectiviteit ingebed in het product.

Merk echter op dat niet alle onderdelen van uw persoonlijkheid-merk zijn gelijk geboren.

Voor de verbazingwekkende-book-draaien-film The Hitchhiker's Guide to the Galaxy, de schrijver Douglas Adams creëerde een personage dat uitgehouwen sommige delen van zijn persoonlijkheid, om de president van de Galaxy geworden. Geen grapje. De man letterlijk uitgesneden delen van zijn hersenen en leg ze in een ander hoofd. De goede onderdelen verbleven in het hoofdgebouw hoofd, terwijl de “ niet-presidentiële &"; onderdelen werden verbannen naar de secundaire hoofd.

Dit is een metafoor voor hoe branding doen. U wilt de lelijke delen buiten te houden, en zet de schijnwerper op de mooie onderdelen.

Zij het simpel, dit kan een beetje lastig om te doen, vooral als je moest je beslissingen uitsluitend op gissingen en op uw eigen perceptie van het bedrijfsleven. Dat is waarom je wilt kijken naar uw klanten, en laat ze u vertellen wat in elk vak te zetten. Geen behoefte om onderzoek te doen of zelfs te vragen om het even wat. Dat is niet nodig om erachter te komen wat uw beste inzet in branding is

De input je nodig hebt is al binnen handbereik, en klaar om te worden ingezet. Uw klanten. Uw klantenbestand is als een spiegel kunt u kijken op om erachter te komen wat zijn de meest verkochte subjectief delen van je persoonlijkheid. Denk er eens over voor een tweede: we kopen van mensen die we willen. Wij betalen extra dollars om het plezier van het bedrijfsleven met mannen en vrouwen wiens bedrijf we genieten van het doen te hebben.

Als je een klein bedrijf, weet je dat het niet gemakkelijk is om te concurreren met de grote haaien. Toch is de ene plaats waar grote bedrijven zijn op een verlies is wanneer de persoonlijke kant wordt gezien als belangrijk door de klant. Walmart heeft te vertrouwen op lagere prijzen, omdat het niet kieskeurig met zijn klanten kan zijn. Een kleine winkel, daarentegen, is reeds toegediend grotendeels de persoonlijkheid van de eigenaar of beheerder. Mensen in de stad weten de eigenaar, en misschien zelfs de winkel &ldquo noemen; Joe's Shop &" ;. Ze zijn niet te kijken naar de prijs en product, maar ze zijn het Joe's kopen. Als Joe's customer experience is goed genoeg is, kan hij extra kosten en nog steeds groeien zijn klantenbestand.

In plaats van te proberen om Starbucks te zijn, moet het kleine café te maken zich nog exclusiever, des te opmerkelijker.

Er is veel om te worden verteerd in de vorige alinea's, maar ik neem aan dat je op het idee van afdwalen van de kudde zijn verkocht. Als u bent, de rest is bijna moeiteloos.

Als je in het bezit zijn van een bepaalde combinatie van persoonlijkheid-merk, is het tijd zich te committeren aan het. Jouw mix moet zich onderscheiden van de rest, maar het moet ook iets dat een volgende creëert, dat staat voor iets, en dat zet een paar klanten in gelovigen en ambassadeurs van het merk.

Terug naar de literaire analogie creëren een merk is als het creëren van een personage. Een teken dat vergelijkbaar is met de lezer relatable, en zal de lezer een stem in een nieuw te geven. Tekens die verschillen van de lezers interessanter en mysterieuze, hoewel ze niet zo belangrijk voor de lezer, omdat er een grotere afstand daartussen. Een voorbeeld hiervan zijn vreemdelingen en nazis: ze maken de beste schurken, want we kunnen niet echt schelen dat veel over hen

De bijzondere mix van persoonlijkheid die gaat in uw merk nodig heeft om deze twee elementen in evenwicht te brengen.. Als Nike's persoonlijkheid was ook exclusief voor de punt enige Olympische atleten voelde me comfortabel gebruik zouden alle andere klanten worden vervreemd. Omgekeerd, als Nike was over mensen die kreeg joggen een keer per maand, zou er niet veel hoger beroep in het zijn. Een ander geweldig voorbeeld zijn caf é s die gaan voor een fancy hipster stijl. Ze worden meer relevant zijn voor een select publiek door op een beetje aan de persoonlijkheid. Zorg ervoor dat je dit mengsel goed te krijgen, maar niet al te lang duren voordat het daar. U kunt altijd loop-correcte als je gaat, en volmaakt is sterk overschat.

Denk er eens over in termen van kleine veranderingen in de tijd. Praat met uw werknemers over deze “ veranderingen &" ;. Waarderen hoe zij betrekking hebben op het, en geef ze toestemming om eeuwig opmerkelijke geworden. Herschrijf de kopie in uw website, verkoop pagina's, brochures en menu's. Trekken alles in uw bedrijf met het beste van je persoonlijkheid-merk. Probeer niet bewust polariseren te zijn, maar als u bent, rolt met haar

Soms is de beste manier om indruk te maken de klant is om uw merk staan ​​enkele zelfexpressie
 ..;