De Ongelukkig Client

Customer Support is een groot deel van wat ik nu doe en wat ik de afgelopen 20 jaar hebben gedaan. Van alle van de dingen die we moeten doen om een ​​bedrijf te maken, het bijwonen van de klant is een van de meest belangrijke. Zonder dat de klant, zou er geen business

In de loop der jaren van omgaan met klanten -. En zijn er zelf - ik heb dat de klanttevredenheid echt geleerd is de sleutel. Dit is zo bij elk bedrijf, maar vooral in de online wereld. Jeff Bezos, de oprichter en voorzitter van Amazon.com, zei: “ Als u ontevreden klanten in de fysieke wereld te maken, kunnen ze vertellen elk 6 vrienden. Als je klanten ontevreden op het internet, kunnen ze elkaar vertellen 6000 vrienden &";.

De Universiteit van Michigan &'; s American Customer Satisfaction Index genoteerd Internet retail in 2007 met een percentage van de klanttevredenheid 83%. Dat betekent dat 17% van onze klanten lopen weg ongelukkig! Vaak een onbevredigende ervaring is te wijten aan eenvoudige misverstand. Deze situaties kunnen eenvoudig worden opgelost door geruststellend de klant dat hun probleem zal worden verzorgd doelmatig en ook niet zal worden herhaald. Klanten willen worden behandeld op een persoonlijk niveau. Neem het op elk geval alsof je &'; ve zet je arm om die persoon en maakten hun probleem het probleem

Dus wat belangrijke strategieën moet ik

# 1 Reageer volgen snel.?. Niets brandt een klant meer dan te moeten wachten op een antwoord. Hoe langer ze stoven, hoe moeilijker het is om hun woede te verspreiden. Een snel antwoord ontkent ze het voordeel dat ze &ldquo zeggen; geprobeerd om contact met u meerdere malen met geen antwoord &" ;. Dit rechtvaardigt alleen hun houding en zet ze nog sterker in de verdediging. Zelfs als je nodig hebt om ze, &ldquo vertellen, kreeg ik uw verzoek en ik ben op zoek naar de kwestie. Hartelijk dank voor uw geduld &" ;, je hebt ze je respectvol aandacht. Nu ligt de bal in uw hof.

# 2 luisteren. Zoek uit wat de klant echt te vragen voor. Laat ze vent en dan herhalen wat ze willen. Het moet uw doel te behagen. Je zal niet alleen zorgen voor een klant, maar het verkrijgen van geloofwaardigheid. JC Penney zei: “ Een tevreden klant is uw wandelende reclame &";.

# 3 inleven. Voor zover de klant betreft, je bent het bedrijf. Wees zo echt en persoonlijk mogelijk.

# 4 Commit. Benjamin Franklin zei: “ Goed uitgevoerd is beter dan goed gezegd &"; Vermijd het maken van beloftes kun je van &'; t houden. Vertel de klant wat je van plan bent te doen en doe het dan. Als u aren &'; t zeker van iets, hen te verzekeren dat u vindt op

# 5 Aanbieding prikkels om te blijven.. Gaan dan wat de klant vraagt. Mensen inherent gevoel dat er enige compensatie voor hun ongemak zou moeten zijn. Een verontschuldiging doesn &'; t veeg altijd de lei schoon, dus voeg een dankoffer

Hier zijn 10 tips voor het omgaan met die ongelukkig. customers:

http://www.evancarmichael.com/Business-Coach/223/Tips-To-Deal-With-Unhap...

Finally, kijk naar de ongelukkige klant als een gids naar de plaats waar je moet verbeteren. Hun feedback is een onschatbare bron. Hun probleem opgelost is een stap dichter bij de 100% klanttevredenheid.

Uw meest ontevreden klanten zijn uw grootste bron van leren. - Bill Gates Restaurant .