E-lichaamstaal - hoeksteen van zakelijke communicatie

Toen ik mijn opgericht Executive Presence Training Program, lichaamstaal was een belangrijke bouwsteen. Nog steeds, als je bedenkt dat onze sterkste indruk visueel worden overgebracht. De subtiliteiten en nuances van zelfs minimale bewegingen van het lichaam en gebaren geven belangrijke signalen. Lichaamstaal spreekt boekdelen

Vandaag, echter, is er &';. Is een andere lingua franca op de werkplek, dat is uitgegroeid tot de hoeksteen van alle zakelijke communicatie. Hoewel vaak aangeduid als e-lichaamstaal, ik denk dat “ techno-communicatie &"; dekt het allemaal &mdash echt; e-mail, mobiele telefoons, mobiele apparaten. Wanneer we kunnen van &'; t zien van een persoon te spreken, kijken we naar andere interpretatieve aanwijzingen om te helpen ontcijferen van de boodschap. Woorden en de toon wordt de postduiven voor e-mails, sms-en natuurlijk, telefoontjes

Maar alleen voor een minuut, laat &';. Terugkeer naar lichaamstaal. Professor Albert Mehrabian wordt vaak genoemd voor zijn non-verbale communicatie onderzoek naar wat &'; s vaak de 3 V &'; s: visueel, vocaal, verbaal. Zijn gepubliceerde studies geven aan dat, van persoon tot persoon, berichten wij interpreteren:
• Visueel — 55% van gezichtsuitdrukkingen
• Vocaal — 38% van de geluidskwaliteit en de manier waarop woorden worden gesproken
• Verbaal — 7% van de werkelijke woorden

Met techno of e-communicatie, de relevantie van de werkelijke woordkeuze stijgt dramatisch. Uiteraard, de gesproken toon upstages taal telefoontjes — we horen woede of vreugde — maar met e-mails, woorden worden de sterren van de show. Vanuit de kleine 7% beetje speler in face-to-face communicatie, woorden nu overgaan tot 70%, een grote verandering van de rollen.

Gewoon voor een moment, rekening houden met de duurzaamheid van e-mail. De afzender heeft geen controle over de boodschap, in termen van de “ replay &"; frequentie of lezerspubliek. En dat is zorgelijk voor de eenvoudige reden dat we meer en meer afhankelijk van e-mail en sms-bericht in plaats van persoonlijke ontmoetingen zijn geworden, we &'; ve worden niet lui of onzorgvuldig, iets minder attent. Als het gaat om trendspotting, I &'; m op de automatische piloot, en ik &'; ve merkte deze verschuiving. Er &'; s tijd voor easy-luchtige e-gekeuvel, emoticons en buzzword afkortingen zoals “ BTW, &"; maar zakelijke e-mail isn &'; t de plaats. I &'; m niet pleiten voor een terugkeer naar ouderwetse correspondentie. Au contraire. Techno-savvy communicatie is essentieel in onze koortsachtig snelle wereld. I &'; m gewoon erop te wijzen dat de aandacht te detail is verplicht bij elke e-mail of sms-bericht

We maken allemaal email typefouten.. SpellChecker isn &'; t slim genoeg om te benadrukken “ werk &"; als we bedoeld om te typen “ twee, &"; in een inderhaast samengesteld bericht. Neem een ​​extra minuten te proeflezen; it &'; s zoals een eenvoudige oplossing. Robert Whipple, CEO van Leadergrow en auteur van Understanding E-Body Language, werpt een belangrijk punt: Restaurant “ Iedereen weet dat de e-mail is verschillend van gesprekken, maar vaak mensen doen
niet bewust veranderen communicatie patronen gebaseerd op die kennis. Voor
Zo kunnen mensen niet de inhoud van een e-mail op basis van de real-time zichtbaar reactie van de andere partij aan te passen als mogelijk is in face-to-face gesprekken. In plaats daarvan alle informatie wordt gepresenteerd in een keer zonder terugkoppeling. Misverstanden of gekwetste gevoelens zijn gemeenschappelijke &";.

Dan is er &'; s de schaamte-e categorie. Het kon echt-big-blunders worden genoemd en de kritiek het hoofd van de lijst. Geloof me, een follow-up e-mail met een “ Oops &"; onderwerpregel doesn gewoon &'; t staking de juiste snaar! En vergeet niet, het origineel, aanvallend bericht zweven rond in cyberspace voor het nageslacht. Bij twijfel, zet de rem op. Stuur het bericht naar jezelf en herwaarderen de implicaties

Texting &';. S inherente beperkingen zijn in sommige opzichten een bonus. We hebben de neiging om meer vergevingsgezind over de vaak sterk verkorte en soms hiëroglifische tevreden te zijn. Mobiele apparaten functie als prompters of mini-message boards — it &'; s de protocollen van het gebruik dat het probleem zijn. Parkeer uw mobiele apparaat in uw zak of tas wanneer u een vergadering bij te wonen. Elke keer dat je &'; re in de verleiding om een ​​uitzondering te maken, don &'; t. Vergeet niet uw plaats onderdrukt gevoel ergernis wanneer friemelen vingers gesignaleerd u sprak zelf.

Hetzelfde verhaal voor mobiele telefoons. Natuurlijk, we weten allemaal dat mobiele telefoons moeten worden geparkeerd en uit vóór de vergaderingen, groot of klein, maar de meeste mensen lijken te denken dat deze regel geldt alleen voor anderen. Het feit is, van mobiele telefoons tot e-mail en mobiele apparaten, het heden een lange leercurve techno-communicatie. Ik denk dat we &'; ve net begonnen met de reis
.