Het is niet wat je zegt, maar hoe je het zegt!

Het &'; s niet wat je zegt, maar hoe je het zegt It – Dit is een veel voorkomende uitdrukking genoeg, maar kan een enorme valkuil Klantenservice zijn. Soms is de meest onschuldige reactie kan net verkeerd. Als dat gebeurt, moet u verontschuldigen, zodra je je realiseert dat je het fout hebt gemaakt. Houd het licht. Als het na de feiten, stuur dan een "Oeps" letter die je fout erkent. Andere keren de spreker net doesn &'; t “ krijgt &"; dat de manier waarop ze zeggen wat ze zeggen is &'; de dood &'; om de relatie met de klant. Hier is een voorbeeld van wat ik heb meegemaakt.

Het was een paar jaar geleden, een paar vrienden nam Kyle en ik naar het diner voor mijn verjaardag. Op dat moment was ik ook werkzaam als serveerster en moest werken op mijn verjaardag (een vrijdag dat jaar). We waren van plan om uit te gaan naar het diner op zaterdagavond. We probeerden een restaurant dat niemand van ons ook was geweest. In al hun reclame zeiden ze dat ze een gratis entr é e op je verjaardag – maar het moest worden op de dag zelf. OK, ik had gehoord dat en werd voorbereid, maar besloten om te vragen voor het geval … Ik bracht zelfs mijn computer gegenereerde uitchecken slip van het restaurant waar ik werkte als bewijs dat ik echt had gewerkt en was niet &'; t proberen om een ​​tweede gratis maaltijd :-)
krijgen

Ik vroeg onze serveerster over het beleid en als er geen uitzonderingen. Ze zei nee. Ik vroeg om de manager te spreken en legde uit waarom – die ik had om te werken aan de actuele dag van mijn verjaardag. Ze vertelde me dat ze de eigenaar was. Ze ging vervolgens in een tirade over hoeveel de gratis maaltijden haar kostten. Fout! Allereerst waren er 4 van ons aan mijn tafel. We hadden hapjes, cocktails, entr é n en desserts. I &'; ve werkte in restaurants. Ze kon ons allemaal gratis diners hebben gegeven voor de winst in de cocktails we hadden. Zo krijgen in de kosten van de promotie was) contraproductief en b) niet mijn probleem. Als de promotie echt was, dat dure moet ze gewoon stoppen …

Maar wat heeft mij bewaard uit die het restaurant sinds wasn &'; t wat ze zei, maar hoe ze het zei. Het was haar toon. Ze was boos en onbeschoft. Kwam dicht bij schreeuwen tegen me enkel voor het vragen om de baas te spreken. Ze gingen tekeer op hetgeen impliceert dat iedereen die gebruik maakten van de promotie ze bood was stelen van haar! Als je er zo over denkt don &'; t bieden de promo &hellip ;. Ze vergat een hoofdregel van business – klanten keuzes. Ik heb gekozen ooit weer haar oprichting, dat is jammer, want het eten was goed niet te betuttelen. Helaas verliet ze een slechte smaak in mijn mond.

Wat moet gezegd hebben? Dat ze was erg jammer, maar dat ze gewoon niet kon uitzonderingen te maken, want als ze boog de regel voor één persoon, zou woord eruit te komen en mensen zouden uitzonderingen verwachten dat de hele tijd. Later, ze moeten rustig ons niet betalen voor een van de voorgerechten of een van de desserts. Enkele kleine teken dat zegt: "Ik waardeert u als klant." Ze deed geen van deze. En we hebben nog nooit teruggegaan

It &';. S niet wat je zegt, maar hoe je het zegt It – is nog gevoeliger in de elektronische wereld waar geen buiging in onze stem – maar dat is een discussie voor een andere keer
.