Hoe kunt u uw bedrijf groeien

Het kweken van een bedrijf aan een stuwende kracht in de industrie, of zelfs het bouwen van een bedrijf groter en beter, is een doel van veel ondernemers. Ik geloof dat de toekomst van de niche (high-marge) bedrijf gaat worden in het creëren van een consistente, unieke en fantastische ervaring voor klanten. De brick-and-mortar of online bedrijven die gaan om de concurrentie achter zich laten en te groeien tot een uitzonderlijk niveau van winstgevendheid zijn degenen die consequent zal zorgen voor een aparte ervaring voor hun klanten.

De eerste stap bij het maken van het soort bijzondere ervaring die boeien klanten processen en systemen te creëren. Kijk hoe uw bedrijf momenteel interactie met klanten. Wat kan er gedaan worden om te verfijnen en herontwerp hoe klanten bezig zijn, zodat ze aanzienlijk blij? Eenvoudige dingen omvatten activiteiten zoals interactie met de klanten op een meer persoonlijk niveau of het integreren van een proces waarin je persoonlijk (maar niet privé) informatie te verzamelen, zoals persoonlijke voorkeuren, verjaardagen, enz.

De tweede stap is om krijgt een goed begrip van de klant &'; s DOS De D.O.S. Het concept is van Dan Sullivan en het staat voor gevaren, kansen en Strengths. Begrijpen waarom klanten hebben uw zakelijke aanbiedingen, wat ze bang zijn in hun wereld (Gevaren), wat ze willen (kansen) te bereiken, en waarom ze vertrouwen hebben in wat ze doen (Strengths).

Het begrijpen deze en verfijnen van uw klant &'; s ervaring om dit inzicht te passen zal de situatie dat je niet langer alleen het verstrekken van een product of dienst te maken, maar je zijn begonnen om hun problemen op te lossen op een zodanige wijze, dat creëert en versterkt je relatie met hen – waar je hun wereld een minder verwarrend plaats, en een minder eenzaam plek te maken.

Ten derde, geven klanten de mogelijkheid om zich creatief te uiten en zien zichzelf op nieuwe manieren. Zorg voor een gebeurtenis die ze leren van iets of hen te betrekken op een manier die ze nooit eerder hebben gedaan heeft
Zodra u &';. Ve gewerkt aan de raffinage, het aanpassen en het cementeren van de ervaring, dan is het bedrijf klaar is om te groeien. De mogelijkheid om consequent te leveren dat de klantenservice ervaring zal de business schaalbaar zijn en ontwikkelen groter dan het nu is Restaurant   zijn.;