Zeg luid het, zeg trots

Print advertenties, pay-per-click advertenties, direct mail, radio en televisie. Er zijn tientallen marketing kanalen die u kunt gebruiken om effectief te krijgen uw boodschap aan miljoenen potentiële klanten. Nu kunt u gebruik maken van al deze marketing methoden ... en zelfs meer. Maar ik wil er zeker van zijn dat je niet verwaarlozen een van de snelst groeiende vormen van marketing die vandaag beschikbaar zijn.

Ik heb het over van mond tot mond. Dat is het - klanten over uw bedrijf en producten. Ik begon anders te denken over deze krachtige (en gratis!) Marketing kanaal een tijdje geleden na het lezen van Word of Mouth Marketing:. Hoe slim Bedrijven Get mensen praten door Andy Sernovitz

En vandaag is het nog meer van belang

Ik juich dit boek omdat het laat zien waarom de klantendienst (of klanttevredenheid als ik het noemen) en marketing hand in hand moeten gaan. En legt uit dat misleidende marketing is een zeer slecht beleid en dat luisteren en praten met uw klanten zijn de best practices die u kunt volgen.

We hebben allemaal gehoord van de B-to-C (business-to-consumer) marketing . En we hebben allemaal gehoord van de B-to-B (business-to-business) marketing. We hebben zelfs (meer recent) gehoord van C-to-C (consumenten-to-consumer) marketing. Maar wat Word of Mouth Marketing onderzoekt is de nieuwe wereld van de B-to-C-to-C marketing - business-to-consumer-to-consumer

Het draait allemaal om de tweede hop, de derde hop, de vierde hop, enzovoort.

U kunt denken, "Mond tot mond reclame is geen nieuw concept. Het is al gebeurt altijd. Dus wat is de big deal?"

Wat is nieuw is dat met de mega-explosie van sociale media van mond tot mond is geëvolueerd van anekdotische tot bruikbare, van iets dat "toevallig" naar iets wat je kunt beïnvloeden. In feite, want we hebben nu de middelen en kennis om ermee te werken, van mond tot mond marketing is uitgegroeid tot de snelst groeiende vorm van marketing.

Woord van de mond is ongeveer authentieke consument gesprek. Dat betekent dat marketeers meedoen in een gesprek met hun klanten, die deelnemen in het maar nooit manipuleren, het vervalsen of vernederende haar fundamentele eerlijkheid in any way.

The Five T's naar Word of Mouth Marketing

1 . Sprekers: Het vinden van mensen die praten over je

praters zijn een groep van mensen die het enthousiasme en de verbindingen met uw boodschap doorgeven. Sprekers zijn gewone mensen, uw beste klanten

Een tijdje terug heb ik deelgenomen aan een seminar in Atlanta -. Samen met ongeveer 2.500 andere mensen. Jim, de eerste persoon die ik ontmoette, vroeg me wat ik deed. Toen ik hem vertelde over het bedrijf waar ik actief was op het moment, zei hij, "Oh, ik ken ze. De enige publicatie ik lees is hun vlaggenschip nieuwsbrief." We spraken uitvoerig over hoe dat nieuwsbrief heeft hem geholpen zijn bedrijf te laten groeien, hoe hij heeft verteld vrienden en industrie collega's over, en hoeveel van die mensen zijn nu fans.

Jim is een geweldig voorbeeld van een prater .

U gewoon niet praters vinden ... je ze cultiveren. Mensen praten over u om twee redenen: Ze hadden ofwel een zeer goede ervaring met uw bedrijf of ze hadden een zeer slechte ervaring. Hoe dan ook, door te reageren op de opmerkingen kunt u zet ze in grote marketeers voor uw bedrijf. Hier is hoe het te doen:

* Erken je fouten. Als je verpest, moet je nooit proberen om het onder het tapijt vegen. In plaats daarvan, excuses aanbieden aan de klanten is getroffen, het probleem te verhelpen, en dank je klanten voor een verblijf met u. U zult merken dat uw klanten u zal bedanken voor het corrigeren van de fout. En ze kunnen zelfs gaan om uw bedrijf aan mensen die ze kennen.

* Erken complimenten. Veel mensen denken dat als iemand je betaalt een compliment, een reactie is niet nodig. Dit kon niet verder van de waarheid. Die persoon heeft de eerste stap door het maken van een reactie. Nu moet je de kans om haar te veranderen in een prater te grijpen. Dit doe je door het beantwoorden van uw klanten brieven, e-mails en forum postings.

* Erken je fans. Soms kun je een persoon in een prater draaien gewoon door eerst om ze te praten. Kijk naar tekenen van extreme enthousiasme. Kijk voor klanten die regelmatig deelnemen aan de evenementen die u sponsoren of de namen van uw medewerkers of draag uw logo.

Bijvoorbeeld, tijdens een bezoek aan de familie van mijn man in Long Island een paar zomers geleden, zag ik een man op de strand dragen van een ETR hoed met het logo van het bedrijf. Ik was zo opgewonden dat ik ging naar hem toe en stelde mezelf. Opmerken van de verwarring op zijn gezicht, ik wees op zijn hoed en zei: "Ik gebruikte om dat bedrijf te runnen!" Nou, vertelde hij me dat het de hoed van zijn vriend, en hij vond alleen de kleur.

Ik verontschuldigde zich voor hem lastig te vallen, en ging terug naar zandkastelen bouwen met mijn kinderen. Een uur later, een andere man kwam naar me toe en vertelde me dat het zijn hoed ... en dat hij een klant van ons al jaren.

"Steve" en ik sprak voor een tijdje over zijn internet business.

2. Onderwerpen: Het geven mensen een reden om
praten

Alle mond tot mond begint met het creëren van een bericht dat zich verspreidt. Met andere woorden, met een goede, duidelijke idee dat is makkelijk om te herhalen.

Ik stelde een bedrijf dat gehecht aan een filosofie genaamd Klaar, Brand, Doel. Experts van het bedrijf over te schrijven Klaar, Brand, Doel en te spreken over het op de gebeurtenissen die zij sponsoren, zodat al hun klanten kunnen profiteren. Als u een kijkje nemen op video's van de mensen die evenementen van dit bedrijf bij te wonen te nemen, video na video toont ze herhalen deze mantra.

De reden Klaar, Brand, Doel werkt is omdat het kort en zoet. Het werd ontwikkeld rond een idee dat gemakkelijk te herhalen. En het is een concept dat niet alleen resoneert met ondernemers, maar is bewezen te werken op keer.

Goede onderwerpen zijn biologisch. Ze zijn gebaseerd op de uitzonderlijke kwaliteiten om uw producten opvallen. Ze vloeien natuurlijk van attributen van de producten, zonder door marketing te worden geduwd.

3. Gereedschappen: Het helpen van de boodschap sneller verspreiden en verder

Non info-publishing, info-marketing bedrijven hebben dit al jaren doen. Eetgelegenheden verspreid het woord door het uitdelen van 2 voor 1 coupons. Cosmetica bedrijven geven gratis monsters weg. Appartementencomplexen bieden een maand gratis huur. Telefoon bedrijven geven u een tegoed van $ 50 voor het verwijzen van een vriend. En zo verder.

Maar met het internet, is het nooit geweest sneller, eenvoudiger en goedkoper. Denk er gewoon over na. Hoe vaak heb je iets online gelezen en het niet slechts een of twee vrienden, collega's of familie maar vijf of 10 doorgestuurd? En dat is zonder enige marketing duwen. Als je een "Doorsturen naar een vriend" of "Tell a Friend" knop aan de onderkant van uw e-mail verzonden publicatie, je bent het toevoegen van exponentiële marketing macht om het.

Ik heb altijd al een grote fan forums en message boards. Ze moedigen gelijkgestemde mensen om ideeën, problemen en oplossingen te delen. Plus, ze laten je "luisteren op" en deelnemen aan hun gesprekken.

Ik hou ervan om te weten wat mijn klanten zeggen, omdat het helpt me beter te begrijpen hun behoeften. Elk bedrijf dat gelooft in hun producten en werknemers zal hebben terugkoppelingsmechanismen. Dit vergemakkelijkt niet alleen de communicatie, ze verhogen verantwoording.

4. Door deel te nemen: Deelnemen aan het gesprek

Als je uit hebt bereikt om echte mensen en moedigde hen te praten, is er geen weg terug. U moet lid worden van de conversatie. U moet de antwoorden op e-mails, accepteren reacties op uw blog, deelnemen aan de discussie board, antwoord geven op de telefoon.

Deelnemen aan het gesprek is nog krachtiger wanneer het publiek. Bijvoorbeeld, kunt u opmerkingen en vragen van lezers in uw nieuwsbrief of andere marketing publicaties publiceren. Als een van uw klanten worstelt en neemt de tijd om hulp te vragen, moet u (1) erkennen dat, en (2) te delen uw advies met anderen die in dezelfde situatie.

Opnieuw Als uw klanten complimenteren u, dank hen. Als klanten zijn negatieve dingen zeggen, erachter te komen waarom en op te lossen.

Er is geen betere focusgroep dan uw klanten. Ja, u zult gekken krijgen elke keer in een tijdje - en u kan nodig zijn om buiten de middelen om te communiceren met hen namens uw bedrijf inhuren. Maar op hetzelfde moment, je verdient het respect en de aanbevelingen van uw klanten en het opbouwen van lange-termijn duurzame relaties met hen ... zo lang als je behulpzaam, eerlijk, dankbaar, en mooi zijn.

5 . Tracking: Het meten van en inzicht in wat mensen zeggen

Door de populariteit van Inbox tijdschriften, blogs en online communities, zijn mensen neer te schrijven bijna elke dachten dat ze hebben over uw bedrijf. En omdat deze B-to-C-to-C gesprekken worden opgeschreven, zijn ze makkelijk te vinden en makkelijk te volgen. U kunt elke commentaar over u en uw bedrijf momenten te vinden nadat het is geschreven. En het toezicht op dat de online communicatie kunt u begrijpen wat uw klanten echt te denken over u, uw marketing en uw producten

Er zijn prachtige online tools. - Zoals Google Alert - die u kunnen helpen uw mond tot mond bewaken . Ze zijn binnen handbereik, en ze zijn direct en gratis.

Start nu. Gebruik geen marketing beslissingen niet maken zonder de mogelijkheid van mond tot mond. Reclamebureaus, media leidinggevenden en journalisten het bericht niet meer beheersen. Real consumenten met echte communicatieve vermogen hebben hun stem toegevoegd aan de mix. En hun stemmen verdrinken uit traditionele media

Een enkele stem van de consument, op het einde, heeft een enorme impact op de toekomst van uw bedrijf Restaurant  ..;