Technologieën die worden gebruikt in call centers

Een call center is eigenlijk een soort van kantoor. Het primaire doel van het call center is via internationale telefoonnummers te ontvangen en verzenden van een enorme hoeveelheid van het verzoek. Meestal satelliet telefoons worden gebruikt voor dit doel. Een bedrijf over een oproep office en kan worden gebruikt voor verschillende doeleinden. Het fundamentele werk is om te bellen en te vragen verschillende advertenties of zoiets ongeluk, onderwijs etc. Er zijn basic twee types van call centers. Een daarvan is binnenkomend en de andere is uitgaand. Inkomende is degene die beperkt is tot een specifiek doel meestal naar producten of gegevens van klanten te beheren. Outbound is voor telemarketing en andere taken, zoals ik hierboven vermeld. Een call center is in feite een centrum van communicatie. Het omvat alle soort van individuele communicatie met inbegrip van letters, sociale media, instant messaging, etc.

Een call center heeft een open ruimte waar alle oproep operatoren zitten. Er is een afzonderlijke computer voor elke gebruiker en een handset. Een call center kan een individu bediend centrum zijn of kunnen worden verbonden met andere centra. De stem en de gegevens worden verbonden door middel van een nieuwe technologie die bekend staat als de computer telefonie integratie. Het belangrijkste punt van waaruit alle contacten of oproepen te worden beheerd staat bekend als contact center. Dit deel van het bedrijf staat bekend als customer relationship management

Technologies:

Call centers tegenwoordig volledig gebruik te maken van alle nieuwe &. nieuwste technologieën. Deze technologieën omvatten software voor spraakherkenning waarmee computers op het eerste niveau van klantenondersteuning omgaan met betere behandeling mogelijk te maken. Deze dienst wordt gebruikt voor de klanttevredenheid

Premise gebaseerde technologie.

Private branch exchange, in de volksmond bekend als PBX-apparatuur maakt het mogelijk oproep operators te bezitten, gastheer en onderhouden door zelf. Functies zoals interactieve voice response, skill-based routing en automatische call distribution worden geleverd door PBX

Virtual callcenter:.

Een virtueel callcenter is het een waarin het call center operator betaalt maandelijks of jaarlijks vergoeding aan verkoper die call center uitrusting &' gastheren; s in hun midden. Met andere woorden doesn de operator &'; t eigenaar of bedienen van de apparatuur &'; s zelf. De verbinding met de verkoper &'; s apparatuur wordt gemaakt via telefoonlijnen of voice over IP. De gesprekken worden gemaakt bij de leverancier &'; s datacenter en de verbonden met het call center operationeel middel. Deze technologie is zeer nuttig omdat het mensen in staat stelt om thuis te werken in plaats van naar een specifieke plaats. Een persoon hoeft alleen een internetverbinding. Het is het beste voor personen met een handicap als zij can &'; t gaan naar een plek voor werk

Cloud computing:

Velen van jullie zullen zich bewust zijn van deze technologie.. Het maakt gebruik van software as a service door het verstrekken van API's. Het integreert callcenter functioneren met cloud based customer relationship management. Er zijn twee fundamentele APIS, computertechnologie API en configuratie API. Beiden zijn zeer nuttig en hebben hun eigen functionaliteit. Configuratie API biedt controle van de administratieve werk of functie die wordt geopend door de beheerder door middel van GUI
.