Bent u Verwaarlozing uw meest waardevolle bedrijfsmiddel?

Hoewel niet zo opzettelijk te doen, de meeste eigenaren online en offline bedrijven en ondernemers de neiging te verwaarlozen wat moet worden beschouwd als uw meest waardevolle bedrijfsmiddel – uw klanten en abonnees.

In een poging om voortdurend te winnen marktaandeel, nieuwe klanten en de verkoop, de overgrote meerderheid van de bedrijven besteden het overgrote deel van hun marketing en reclame budgetten en de inspanningen op het verwerven van nieuwe business. . Hoewel deze inspanningen zijn zeker een belangrijk aspect van het kweken van elk bedrijf, niet aan voortdurend en consequent te verbinden met uw huidige lijst van abonnees en vooral uw klanten kostbare op de lange termijn te bewijzen

Stel jezelf deze vraag: Wat is nodig voor u om een ​​nieuwe klant te krijgen? Als je antwoord moet je in staat zijn om hen te leren kennen, zoals en vertrouwen, de bullseye te raken.

Nu is het tijd om een ​​beetje kosten analyse te doen. Hoeveel is het kost je in de tijd en marketing /reclame dollars om de kennis te krijgen, net als u en vertrouwen factoren? Dit wordt aangeduid als de kosten per acquisitie en als je don &'; t weet wat dit cijfer is, ik kan zeggen met vertrouwen dat u een aanzienlijke hoeveelheid &ndash besteden; zijn normaal gesproken de meest dure kosten een bedrijf heeft

Let &';. s een kijkje nemen op de andere zijde – uw klanten en /of abonnees. Je hebt reeds tot op zekere hoogte de kennis, zoals en vertrouw je factoren als ze ofwel geabonneerd op uw informatie of een aankoop hebt gedaan. U &'; ve overwinnen deze enorme hindernis. Nog, meer dan waarschijnlijk, dit is waar uw marketing eindigde – met een verkoop.

Hoeveel zou het echt kost je op de markt en groeien deze relatie met uw huidige klanten, in tegenstelling tot het verwerven van nieuwe klanten? Dit is waar de overgrote meerderheid van de bedrijven vallen grove kort van het merk. Wilt bewijs? Hoeveel bedrijven die u onlangs aankopen van continu volgen en met u te communiceren om hun relatie met u te versterken?

Hoeveel zaken denk je dat verloren is gegaan vanaf bedrijven verliezen van hun klanten dat ze bracht al die tijd en inspanning op het verwerven van hun concurrentie, omdat ze verwaarloosd hun relatie met hun klanten? Ik denk dat het antwoord ligt voor de hand

Als u &'; ve gevallen in de klant verwaarlozing val, hier zijn een paar suggesties om u begonnen te krijgen op het juiste pad om het verbeteren van uw relatie met uw klanten.

1. Apologize! Erken dat u haven &'; t gecommuniceerd met hen de manier waarop je moet hebben en een aanbod om dingen recht te zetten. Deze stap alleen zal wonderen doen!

2. Maak het aan hen en doe jezelf een plezier. Als een manier om te zeggen sorry, bieden om iets te doen voor hen die u aren &'; t aanbieden van iemand anders – een speciale beperkte tijd korting op uw producten of diensten, coupon voor hun volgende aankoop of een cadeaubon om te zeggen dank u voor uw klant. Correct gestructureerd, zal dit niet alleen stollen je relatie zal extra omzet te genereren voor u als goed.

3. Automatiseer uw communicatie proces. Zodra u &'; ve aangesloten, is het tijd om ervoor te zorgen dat deze doesn &'; t weer gebeuren. Toen ik dit noemen, ik meestal krijgt weerstand. Ik hoor; “ won &'; t dit te nemen een grote hoeveelheid tijd en moeite om voortdurend te communiceren met mijn klanten &"?; Niet als u gebruik maakt van de technologie aangeboden door het gebruik van een autoresponder.

Zolang je het verwerven van uw klanten e-mailadressen, kunt u een autoresponder programmeren om een ​​reeks van vooraf geschreven berichten op te sturen naar uw klanten een regelmatig geplande basis om specials onder uw lopende, waardevolle inhoud die ze kunnen gebruiken om hun aankoop beter of nuttiger etc. correct gestructureerd te maken, met zeer weinig inspanning, zult u in feite te communiceren met en het houden van uw klanten.

Is het de moeite waard? Neem een ​​paar momenten en vraag jezelf dit: Kan ik niet veroorloven om? Wat &'; s de waarde van een levenslange klant voor uw bedrijf? Don &'; t verwaarlozing van de meest waardevolle activa van uw bedrijf heeft – uw klanten
.