Te behouden en te groeien Current Accounts Door Klantenfeedback systemen voor de Enterprise

Harvey McKay heeft gezegd, "Ideeën zonder actie zijn nutteloos." Deze kloof tussen kennis en actie plagen klantenfeedback systemen
. Meer dan honderd jaar hebben bedrijven klantenfeedback verzameld met het doel te gebruiken om retentie en verkoop aan klanten te verhogen. Vroeg klanttevredenheid programma
voldeden aan dit doel, omdat ze niet konden snel betrekking klantenfeedback. Bovendien werd feedback vaak vallen, want er was geen manier om de verantwoordelijkheid voor de werknemers toe te wijzen. Dankzij de web 2.0-technologie, vandaag &'; s klantenfeedback management software
de puzzel van het vertalen van feedback van klanten in actie kan oplossen. Enterprise Feedback Management is de sleutel. Enterprise Feedback Management (EFM) systemen te verzamelen en te verspreiden feedback van klanten, zodat het op de juiste wijze kan worden aangewend. EFM geavanceerde systemen ook de verantwoordelijkheid toe te wijzen en de voortgang op het benutten van feedback van klanten. Dit artikel zal onderzoeken hoe Enterprise Feedback Management systemen kunnen helpen bedrijven te behouden en uit te breiden lopende rekeningen. CBI Group &'; s ervaring met PeopleMetrics &'; Customer Engagement Management-oplossing zal worden genomen als een case study, om concrete voorbeelden van hoe de feedback van klanten kan worden gebruikt om klanten te behouden en te groeien lopende rekeningen te verstrekken.

Ten eerste, een beetje achtergrondinformatie over CBI Group. CBI Groep is een professionele dienstverlener gevestigd in Newark, Delaware. Zij zijn gespecialiseerd in het leveren van HR consultancy en outsourcing. Opgericht in 2001 door de HR-experts, CBI Groep steeg meer dan 800% in de eerste vier jaar. Vandaag, CBI &'; s 40+ medewerkers leveren diensten aan klanten in de eerste plaats in de Mid-Atlantische regio, met klanten verspreid over de Verenigde Staten. In 2008, CBI Group leiderschap prioriteit de noodzaak om bestaande klanten te behouden. Met dien verstande dat het verwerven van een nieuwe klant kost het bedrijf 7 keer meer dan het behoud van een bestaande klant, CBI Group besloten te investeren in een klantenfeedback programma als een manier om klanten te behouden. Ze waren ook op zoek naar instrumenten om hen te helpen de huidige klanten &' groeien; accounts. Het bedrijf geselecteerde PeopleMetrics &'; Customer Engagement Management oplossing om hun doelen te bereiken.

PeopleMetrics &'; Enterprise Feedback Management-oplossing biedt een methode voor het bepalen van Customer Engagement, het stimuleren van het behoud en het vinden van nieuwe mogelijkheden voor groei. Here &'; s hoe het werkt: het hele jaar door, klanten CBI Groep ontvangen enquêtes over hun ervaringen met CBI Group &'; s consultants. In aanvulling op de totale, geaggregeerde gegevens, PeopleMetrics &'; klantenfeedback management software
levert individuele klanten &'; feedback in real-time via een online management dashboard. Als een klant meldt ontevredenheid over elk aspect van hun ervaring met een CBI Group consultant, een Recover Alert wordt automatisch verzonden naar CBI Group &'; s leiders. Recover Alerts machtigen leiders om snel opvolgen problematische situaties met de juiste consultant. Omdat PeopleMetrics &'; Enterprise Feedback Management systeem levert feedback in real-time, kunnen CBI groep onmiddellijk reageren op problemen van klanten, waardoor het draaien teleurgesteld klanten in brand voorstanders.

Een andere vorm van actie Alert onthult kansen voor nieuwe business. Als er tijdens een onderzoek een klant geeft een behoefte aan extra HR-diensten, een Grow Alert wordt automatisch verzonden naar CBI Group consultants en management. Dit stelt consultants follow-up met hun klanten in een tijdig, uiteindelijk winnen van nieuwe zaken die anders onzichtbaar zou zijn

CBI Group President Chris Burkhard samengevat het bedrijf en'. S ervaring met PeopleMetrics &'; Enterprise Feedback Management-systeem, zeggende:

"PeopleMetrics CEM oplossing kon de CBI consultants om uit te vinden zodra een klant isn &'; t helemaal tevreden met een ervaring In staat zijn om onmiddellijk te handelen heeft ervoor gezorgd dat we. kunnen blijven voldoen aan de behoeften en de verwachtingen van onze meest gewaardeerde klanten. CEM is aanvullend bewijs voor onze klanten en prospects dat wij een klantgerichte organisatie. "

Als dit geval studie blijkt, Enterprise Feedback Management systemen kunnen helpen bedrijven nemen onmiddellijke actie voor de klanten &'; klachten en verzoeken. Voor CBI groep betekende dit na door op hun belofte van superieure klantenservice. Echter, PeopleMetrics &'; klantenfeedback management software systeem
gaat verder dan het sluiten van de lus tussen de klant &'; ideeën en het bedrijf &'; s acties. De Customer Engagement Management oplossing wekt ook een cultuur van verantwoording door waardoor onze klanten om de voortgang op Actie Alerts. Door middel van real-time transport van feedback van klanten en online tools voor het bijhouden van reacties, kunnen Enterprise Feedback Management-oplossingen helpen bedrijven te behouden klanten en groeien zichtrekeningen.

~ Kate Feather, 2010
.