Customer Service Strategy is veel belangrijker dan de prijs

Informatie wordt gedeeld bij hoge snelheden en klanten hebben toegang tot een brede selectie van producten en diensten van verschillende winkels. Met de wereldwijde economische neergang, maken bedrijven zagen hun winsten naar beneden gaan. Deze turbulente tijden hebben veel bedrijven veroorzaakt om hun prijzen te verlagen om klanten te werven. Echter, er is overweldigend bewijs dat een goede customer experience leidt tot meer winst dan prijsdalingen.

Het probleem met prijs Cuts

Het probleem met het concurreren op prijs is dat bedrijven voortdurend zal moeten verlagen hun prijzen om te kunnen concurreren. Als bedrijven concurreren op prijs, hun business model, onbedoeld voorwaarden klanten verwachten van de laagste prijs, want dat is hun unique selling proposition (USP). De realiteit is dat je kunt alleen lagere productiekosten van een bepaalde drempel, en voortdurend verlagen van de prijzen zal alleen af ​​te stappen van uw winst.

U moet veranderen Your Customer Service Strategy

Om te dienen klanten beter moet er een fundamentele verandering in de filosofie van het bedrijf als het gaat om klantenservice. Klanten zijn van cruciaal belang voor elk bedrijf en het is belangrijk om te beseffen dat alleen maar omdat je "verliezen" een klant, betekent niet noodzakelijk dat de klant is "verloren". De meeste klanten niet op de markt helemaal te verlaten als ze nog goederen en diensten nodig hebben, ze gewoon bewegen hun zaken van het ene bedrijf naar het volgende. Dus om winstgevend te blijven, moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze het verlagen van hun klantverloop en het behoud van zoveel mogelijk klanten. De Harvard Business Review meldde dat bedrijven, die houden zo weinig als 5% van hun huidige klantenbestand, over het algemeen hun winsten te verhogen met 25% -95%!

U kunt niet behouden van klanten, als u niet weten waarom ze verlaten

Een US News and World Report verklaarde dat het gemiddelde bedrijf in de VS verliest ongeveer 15% van hun klanten op jaarbasis. Uit dat 15%, ongeveer 68% van hen koos om te stoppen met zaken doen met een bedrijf als gevolg van "slecht of onverschillig klantenservice." Een extra 14% koos om te stoppen met zaken doen met een bedrijf als gevolg van "onbevredigend opgelost geschillen of klachten." Dat betekent dat 82% van een onderneming klantverloop is een direct gevolg van een negatieve klantervaring. Deze zelfde rapport stelde dat slechts 9% van de klanten stoppen met het zakendoen met het bedrijf te wijten aan de prijs, dus kan men een geloofwaardige claim dat customer experience is aanzienlijk belangrijker dan de prijs te maken. Mensen willen het gevoel alsof ze worden gewaardeerd en elk bedrijf dat boven en buiten gaat om de klanten met een uitstekende customer experience zal zeker beloond worden met klanttevredenheid en winst te verhogen.

Kortom, concurreren op prijs is zelden een goede strategie. Dit wordt bevestigd door het feit dat de prijs niet de belangrijkste factor voor de meeste consumenten om uw website te verlaten. Als bedrijven zich committeren aan het worden van een customer service-oriented business, het bewijs is overweldigend dat ze
  zal behouden meer klanten, het verhogen van hun klantenbestand, en daarmee verhoging van hun winstgevendheid.;