Customer Service & De luchtvaartsector? Niet zo veel!

Onlangs had ik een spreekbeurt in een kleine stad in Iowa. Laat me je vertellen, het was niet de makkelijkste plek om te bereiken. Ik vloog in de luchthaven Chicago O'Hare, waar ik had een tussenstop. Vervolgens heb ik vloog in Moline, IL en vervolgens moesten rijden naar het seminarie locatie in Iowa.

Nou, mijn twee-daagse Leadership seminar ging geweldig en ik maakte mijn weg terug naar Moline voor mijn vlucht. Ik kreeg naar de luchthaven eerder dan verwacht dus ging ik om te zien of er was een eerdere vlucht naar Chicago. Er was. Ik dacht "Geweldig. Ik zal een eerdere vlucht terug naar Chicago, waar ik een lekkere maaltijd kunt krijgen voor mijn vlucht naar Dayton te krijgen." Grote gedachte, maar dat is waar het stierf.

Ik ging naar de balie en vroeg of ik de eerdere vlucht kon nemen. Wat denk je, er was een stoel beschikbaar. Wat denk je, het zou mij kosten $ 75 om het te krijgen. Ik heb geprobeerd om ze om de vergoeding te zwaaien. Ze namen me naar Chicago toch. Wat is de big deal. Gewoon zette me op de eerdere vlucht. Moet een no-brainer, nietwaar? Verkeerd!

Het is slechts een no-brainer voor een bedrijf dat haar klanten waarden en gelooft in het dienen van hen. Ik voelde me Sorry voor de jonge bediende aan de balie. Ze was in een strakke plaats. Ze wilde om mij te dienen, maar werd niet toegestaan. Ze zei: "We krijgen in de problemen als we afzien van de $ 75 vergoeding."

Hier is het brandpunt van het hele probleem. Leiderschap. Waardeloze Leiderschap. Nu, ik ben niet van plan om de naam te noemen van de luchtvaartmaatschappij, omdat de meeste van hen precies hetzelfde zou doen. Er is slechts een paar luchtvaartmaatschappijen zoals Southwest Airlines die weten wat service is. Helaas was ik niet vliegen Southwest.

De luchtvaartsector is zo kortzichtig en zo wanhopig op zoek naar geld dat ze liever zou aanrekenen mij een extra $ 75 (voor een stoel die ging toch vacant te gaan) en riskeren mijn toekomstige business. Ik zal twee keer nadenken voordat ik boek een ander ticket met deze luchtvaartmaatschappij? Je inzet kunstgebit uw overgrootvader's! Als ik een keuze hebt, waarom zou ik kiezen om te vliegen als ze behandelen me als dat.

Nou, lang verhaal kort, ik weigerde te betalen de $ 75 en ging en aten een slechte maaltijd bij de snackbar en nam de latere vlucht.

Bij het afsluiten van onze boodschap vandaag, ik u en mij van mijn wijze woorden papa's herinneren, "De klant is ons leven bloed." Bieden buitengewone service voor uw klanten en voor je het weet, zal meer klanten en meer winst worden geleid in uw richting
.