Vaststelling Zaken Fouten

www.RuthHaag.com

Herstel na een slechte eerste indruk

Ons bedrijf bestaat uit verschillende bedrijven. Een daarvan is onze maandelijkse krant, A Sandusky Bay Journal, die wordt ondersteund door de advertenties die het verkoopt. Ik was lesgeven zakelijke seminars aan een hogeschool, en besloot dat, omdat ik wist dat het college ik zou proberen om hen te nemen uit een advertentie in onze krant. Ik zette in op het kantoor van de marketing coördinator om te zien of ik een afspraak kon krijgen. De marketing coördinator werd opgeroepen voor mij te praten, en hij was niet blij met de onderbreking. Hij leek meteen veronderstellen dat ik een vervelende verkoper. Ik bleef beleefd, het beantwoorden van zijn snelle vragen over mijn krant. Hij had het erover eens om een ​​afspraak om het verder te bespreken, maar leek niet blij mee. Voordat ik vertrok het college, ging ik naar mijn contract manager in het voortgezet onderwijs afdeling, en vertelde haar wat er gebeurd was. Toen ik aankwam de volgende week voor mijn ontmoeting met de marketing coördinator, het eerste wat hij deed was verontschuldigen. Hij zei dat hij "niet wist wie ik was." Ik heb hem met succes verkocht enkele advertentieruimte in de krant.

In dit geval heb ik de andere contacten die ik had bij dezelfde instelling, te glad over mijn arme eerste contact. Nu probeer ik ervoor te zorgen dat, als ik ken iemand die de marketing persoon een instelling kent, hen vraag ik aan de persoon eerst te spreken, voordat ik hen ooit benaderen. Dan kan ik gaan en zeggen: "Sally Smith vertelde me dat ik moet bezoeken met je mee." Meer recent was ik in gesprek met een centrum van koopman, uit te leggen dat ik niet in staat om een ​​ontmoeting met een nieuwe potentiële adverteerders krijgen was geweest. Ik zei: "Kunt u hem te vertellen over mij?" De handelaar zei dat hij al had. Ik vroeg, "Kun je hem opnieuw te vertellen?" Een half uur later, liep ik in de voorkant van de potentiële adverteerder. Hij zag me en zei: "Ik kan u te ontmoeten volgende week!"

Dus, de sleutel tot herstel in deze situatie is om een ​​vriendelijke bondgenoot om te bemiddelen namens u te werven.

Herstellen van een fout

Soms is er een slechte tussenliggende indruk dat zou ertoe leiden dat u om een ​​baan te verliezen.

Op sommige momenten in onze gevaarlijk afval sanering bedrijf, Haag Environmental Company, we een fout maakt, of ontdek een probleem dat de klant zo overstuur dat ze zelfs zouden kunnen ontslaan ons zou kunnen maken.

Maar we hebben altijd een voortdurend in-house kwaliteit beoordeling. Trainden we onze medewerkers om ons te vertellen wanneer ze ervaren dat een veld baan slecht was gegaan, of als een klant was overstuur. Ze hebben altijd geweten dat ze niet in de problemen komen als er een probleem is gebeurd, maar zou alleen maar in de problemen als ze ons niet te vertellen dat er een probleem is gebeurd.

Als we een probleem te vinden, vertellen we de klant . We kiezen voor de medewerker aan de klant op basis van wie heeft de beste relatie met hen te bellen. We kiezen voor het klantcontact, die niet het probleem zal begraven, in persoonlijke verlegenheid. Wanneer wij noemen, we uitleggen dat onze voortdurende kwaliteitscontrole ontdekt dat er een probleem is. We leggen het probleem en bieden oplossingen. Vervolgens hebben we wachten om te zien wat de klant zal zeggen. Wij hopen dat de klant bereid is te betalen voor de oplossing zal zijn. Het is belangrijk dat we verantwoordelijkheid nemen, maar we weten niet overdreven verontschuldigen. We hebben ook niet iedereen de schuld geven. Wij stellen alleen de feiten, en de oplossing. Het werkelijke doel is om het probleem op te lossen. Vaak is de klant bereid is te betalen voor de oplossing, net zoals u betaalt uw arts wanneer een eerste diagnose onjuist

De belangrijkste punten in deze situatie zijn:.

1. Uw vermogen om vast te stellen dat er een probleem is opgetreden Pagina 2. Onmiddellijke kennisgeving van uw klant
3. Het aanbod van oplossingen
4. Resterende stil als uw klant bepaalt wat ze willen
doen

Vorig jaar gebruikten we deze benadering van een goede relatie met onze lokale parken te behouden. We waren bemonstering op het park van het land, en ontdekte sporen in hun wegen (we denken nog steeds dat we hen niet te maken). We vertelden hen over de sporen en bood te repareren, en hielden onze goede relatie. .

(. Sommige namen of geslachten kan in onze verhalen in het belang van de betrokkenen worden gewijzigd)