*** Verhoog Retail Sales Door attent

Ik was op een missie om een ​​paar dingen te doen in het winkelcentrum de andere dag. Ik was wat &'; s genoemd een gemotiveerde koper. Ik stormde in een van de optische winkelketens, en er bij de receptie balie was een vrouw van middelbare leeftijd te praten aan de telefoon naar een vriend over worden berispt of iets dergelijks. Na het zien ... Ik was op een missie om een ​​paar dingen te doen in het winkelcentrum de andere dag. Ik was wat &'; s genoemd een gemotiveerde koper. Ik stormde in een van de optische winkelketens, en er bij de receptie balie was een vrouw van middelbare leeftijd te praten aan de telefoon naar een vriend over worden berispt of iets dergelijks. Na het zien van mij, bleef ze haar carrière met haar vriend te bespreken. Wel, mijn zekering is kort, dus ik gaf haar de blik, die ze gevangen en zei: “ I &'; ll " met u in een minuut, en; en bleef chit-chat. Klaar om te knallen, keek ik naar rechts en naar links in een poging om mezelf te bedwingen.

Ondertussen andere verkoopster afgewerkt met een klant en het opmerken van mijn irritatie en zei: “ Kan ik u helpen &"?; Opgelucht, ik begon uit te leggen dat ik &'; m op zoek naar een aantal leuke recept zonnebril. Dat gezegd zijnde, twee van haar collega's benaderd. Eén zat aan haar kleine fitting bureau en de andere stond rechts van haar, en alle drie begonnen iets bespreken. Aangezien er geen “ Pardon meneer &"; of geen “ Sorry voor de onderbreking, &"; Ik zei in een geïrriteerde toon, “ Wat deel van &'; Kan ik u helpen &'; heb ik gemist &"?; De jonge dame keek me aan en zei: “ Nou meneer, wij &'; re drukke &";.

Dus ik huffed en gepofte terug naar Lady # 1 en nu, ze &'; s hing de telefoon en begint te vullen een formulier op een klembord. Ik zucht, “ Kunt u me nu helpen &"?; Waar ze aangenaam zegt “ Slechts een minuut, I &'; m niet goed in multi-tasking. Trouwens, wasn &'; t de andere dame die u helpen &"?; Dus ik quip, “ Ze blies me off &"!; “ Nou, &"; zegt ze in haar put-out manier “ Laat me dit afmaken en dan heb ik &'; ll zie als ik je kan helpen &";.

Op dat punt I &'; had d genoeg en gromde, “ I &'; ll terug te komen een andere tijd &"; Waarop zij antwoordt in een ruwe stem, “ Nou meneer, wij &'; re drukke &"; Nu hier &'; s de moordenaar. Er was niet een andere klant in de winkel en ik ging helemaal gefrustreerd. Mijn ogen zullen naakt in de woestijn zon bakken voordat ik weer terug naar die winkel!

Dus waarom is dit gebeurd? Management, management, beheer.

of andere manier deze mensen werden nooit verteld om klanten blij en gelukkig. Noch was hun gedrag gecontroleerd, gecorrigeerd of beloond te reflecteren “ Maak de potentiële klant welkom voelen &"; Ze kregen nooit de boodschap dat klanten komen voor het invullen van formulieren of praten met collega's of vrienden. En don &'; t ooit gezegd, “. Ze moeten beter &" weten; Ze don &'; t, tenzij iemand ze vertelt

Theses werknemers, net als de meeste medewerkers, waarschijnlijk het gevoel dat ze hun werk doen, en zijn overwerkt en onder betaald.. Ze zijn niet genoeg om te veranderen, omdat niemand in dienst ooit iets zegt betrokken. Ze voelen dat ze hebben veel klanten - misschien te veel. “ Dus wat als we verliezen deze man van wie op zoek naar hulp? Who cares &";?

Krijg een Clue

De front-line sales mensen en degenen die werkzaam zijn rond de winkel zijn er om klanten te helpen om te kopen. Ze zijn er niet in te vullen-out formulieren, antwoord telefoons, stock planken, chit-chat, lunchen of te druk. De enige druk is wanneer ze met een klant — aangezicht tot aangezicht. Al het andere (inclusief de telefoon opnieuw beantwoorden) is een verre, tweede prioriteit. Hoe vervelend en onbeschoft is het wanneer je &'; ve kreeg eindelijk iemand &'; s aandacht en ze antwoord geven op de telefoon en negeer je? Als u can &'; t behandelen dit, dan moet u uw reden heroverwegen voor uw Design Center. Als u &'; re opgehangen op de mensen niets doen, dan moet je de boodschap te geven dat alle “ drukke &"; tot een einde komt zodra een prospect (een gemotiveerde koper) komt

En nu wil ik nodigen u uit om meer te leren
 ..;