Omgaan met klachten van klanten: 3 Ways To Turn Klagende klanten Trouwe kopers

klachtenbehandeling klant kan een zeer uitdagende verantwoordelijkheid. Immers, je &'; re niet van plan om iets prettig horen van uw klanten op elk moment snel. En je &'; ll waarschijnlijk moeten alles van mild coalitiepartner volharden tot volledige geblazen vloeken driftbuien.

Maar klachten zijn een deel van het bedrijfsleven en weten hoe om te gaan met hen zal alleen maar dienen om uw bedrijf sterker te maken. Als u wilt de geheimen van de behandeling van klachten van klanten beter te leren, de volgende tips:

1) Herken klachten als kansen voor groei

Zeker, it &'; s moeilijk. te overwegen wordt geschreeuwd als een positieve zaak; maar het is soms noodzakelijk. Natuurlijk, de klanten won &'; t altijd hun stem verheffen, maar de manier waarop ze leveren hun klacht isn &'; t altijd het punt. Het is wat ze zeggen dat moet registreren in je hoofd.

Als u &'; re te gevoelig, you &'; ll nooit kunnen overleven runnen van een bedrijf helemaal. In plaats van het nemen van de bezwaren persoonlijk, denk aan hen als manieren waarop je kunt verbeteren van uw producten of uw diensten.

2) Noteer de aard van de klacht

Don &';. t laat een klacht gaan door ene oor in en in het andere. De behandeling van klachten van klanten betekent dat ze naar beneden en opnemen ze voor toekomstig gebruik.

Door dit te doen toont ook de klanten die je onderkennen wat ze te zeggen hebben en dat u zeker iets zal doen, of op zijn minst te verhogen het voor een discussie.

3) Follow-up over de kwestie.

Door nu, moet je al hebt opgelost of iets aan het probleem te hebben gedaan. Maar dat is niet waar uw dienst eindigt.

klachtenbehandeling klant doesn &'; t stoppen als u &'; iets over de kwestie heb gedaan. Je hebt nog steeds om te communiceren met de klager om uit te vinden of hij of zij is tevreden met het uiteindelijke resultaat of niet.

Niet veel bedrijven moeite om dit te doen, maar laat me je vertellen hoe waardeerde deze gebaren zijn. Follow-up maakt van de klanten het gevoel dat ze &'; re wordt echt verzorgd.

Je zou niet denken dat u (of uw medewerkers) nodig om de details van de behandeling van klachten van klanten te leren. Wat u don &'; t beseffen, is dat de manier waarop je omgaat met deze zaken heeft ook een ongelooflijke impact op uw bedrijf.

klachtenbehandeling klant als een professional zal heel goed nadenken over het soort persoon je bent en het soort bedrijf je hebt. Aan de andere kant, het omgaan met de klant bezwaren alsof ze don &'; t echt uit zal ook onthullen aan anderen hoe je
  zaken te doen.;