Telefoon Vaardigheden - Hoe ze te poetsen en het verhogen van uw

De huidige marktsituatie is het moeilijk voor de groothandel bedrijven floreren gemaakt. Deze leveranciers werken hard om hun merk te bouwen en een deel van de verzadigde markt te veroveren. De formule voor het waarborgen van Repeat Sales wordt het best gepresenteerd door Dr Janelle Barlow, “ Het versterken van een merk door middel van elke klant aanraking punt, daarom kan de herhaling die nodig zijn om herhaling aankoopbeslissingen inspireren &"; Degenen die het belang van dit te realiseren zijn in de top 20% van de groothandelsmarkt goeroes die het maken van meer dan 80% van de omzet.
Telefoons zijn nog steeds in de praktijk!
Hoewel het een digitale tijdperk en klanten de voorkeur krijgen hun vragen online opgelost, telefoon is nog steeds op grote schaal in de praktijk. Ik heb veel Wholesale leveranciers verliezen grote klanten, alleen maar omdat ze niet genoeg aandacht heeft lag op het hebben van een goed opgeleid personeel voor telefonische ondersteuning gezien. Aan de andere kant, ongeveer 30% van de leveranciers te stimuleren hun inkomsten door de uitvoering van een aantal fundamentele telefoon vaardigheden.
Telefoon gaat ergeren! Don &'; t zij
rinkelende telefoon oorzaken onderbreking en we krijgen geërgerd aan gestoord terwijl de behandeling met overscheduled routine. Vanwege groot aantal spam gesprekken, bedrijven zijn vaak niet te popelen om een ​​telefoon ondersteuning. Echter moet groothandelaars niet vergeten dat er potentiële klant kan aan de andere kant van de lijn. Telefoongesprekken zijn een kans om weg geëffend voor de oprichting van lange termijn relatie met de klanten.
Hoe poetsen Telephone Skills? Heb net zoals je geld te investeren in de lancering van een zakelijke onderneming en inkoop Wholesale producten, opleiding customer service personeel is ook een belangrijk onderdeel van business planning. Elke vertegenwoordiger die is toegewezen aan telefoontjes beantwoorden moet zijn /haar rol goed te begrijpen. Niet alleen moeten ze vriendelijk en beleefd zijn, maar ook weten het primaire doel achter voldoen aan de klant via de telefoon dat wil zeggen toenemende business sales.
Sommige slimme tactieken die bellers kunnen aanmoedigen om wholesale-producten te kopen van u hier worden besproken.
Voordat u de oproep te plukken!
Laat de telefoon ring voor lang, altijd beantwoorden in tweede of derde ring. Haal diep adem voordat het oppakken van de telefoon, want als je moe of de raad zou klinken aan de telefoon, zal de beller worden pissed off meteen. Zorg ervoor dat u een gastvrije en prettige toon op de telefoon hebben met behoud van een professionele waardigheid. Heb Greet met een positieve noot!
Greet de beller met een positieve, korte en warme gastvrije noot. Je kunt zeggen &'; Goedemorgen &'; of &'; Goedemiddag &'; gevolgd door de naam van het bedrijf, uw eigen naam en een notitie als “ Kan ik u helpen &" ;. Als je vaste klant u belt, is het beter om zijn naam te gebruiken om het gesprek persoonlijker maken
Luister naar de beller zorgvuldig
Luister naar de klant &';.! S vraag of probleem zorgvuldig en maak indien mogelijk aantekeningen. Uw woorden moeten weerspiegelen ook dat je naar hem te luisteren aandachtig dus gebruik verbale knooppunten zoals, &'; Ik zie &' ;, &'; Ik begrijp &' ;, &'; No Problem &'; &'; Tuurlijk &'; etc. Don &'; t betrekken bij multi-tasking, terwijl de behandeling met de telefoon vraag als het leidt de aandacht en het geluid zeer onprofessioneel
Behandel de query beleefd
Na het luisteren naar hem in detail, samen te vatten en herhaalt zijn vraag, aangezien.! Het klinkt niet alleen professioneel, maar leidt ook de klant te geloven dat je met belangstelling en aandacht aan hem moeten luisteren. Proberen uitzoeken zijn vraag en suggereren beste oplossing om hem met behulp van beleefd, hoffelijk en duidelijke woorden. Heb Eindig met een vriendelijk briefje
In de eerste dertig seconden bouwt klant zijn positieve perceptie over het bedrijf, terwijl in de laatste 30 seconden maakt hij een definitief advies over u en het bedrijf. De oproep sluit altijd intelligent met een positieve noot. Zelfs als er iets in het midden mis gaat, eindigt het gesprek met de positieve woorden als, &'; Ik waardeer uw tijd &' ;, &'; Thank You &' ;, &'; Kindly laat ons weten hoe wij u kunnen helpen in de toekomst &'; etc.
.