Verborgen camera verhalen kunnen gevaarlijk zijn

Bij het voor het eerst verscheen op de horizon, het verhaal was een categorie 5 orkaan met het potentieel om ernstige schade veroorzaken. Tegen de tijd, het maakte landingsplaats, het was meer een zwakke tropische storm. Omdat dit Amerikaanse winkelketen vroeg de moeilijke vragen.

Na een tv-nieuwsmagazine belde het bedrijf, te vragen of ze een interview met het senior management kan uitvoeren, de public relations directeur riep Gerard Braud. Braud ontwikkeld zeven bladzijden met vragen voor de PR-directeur aan tv-show &' vragen; s producent. “ Ik wilde een stappenplan waar ze het verhaal namen, &" te ontwikkelen; zegt hij.

Hoewel verbaasd over het aantal vragen, antwoordde de producent hen. “ We vroegen punt leeg als ze camera video, &" verborgen had; zegt Braud “ en de producent heeft bevestigd dat het zou worden gebruikt. Toen hij weigerde om ons te laten zien, we vroegen hem over wat we zouden zien en in welke staat de beelden waren geschoten &"; Met behulp van deze informatie, Braud gewezen op de kwesties waarover hij dacht dat het verhaal zou richten. Dan, met zijn eigen verborgen camera, bezocht hij winkels in de staten waar het netwerk had gefilmd. Zijn doel: te dupliceren wat het netwerk gevonden.

Bij zijn terugkeer, gescreend hij de video voor de opleiding afdeling om te bepalen of een goede klantenservice procedures werden gevolgd in de winkels. Keer op keer, kreeg hij te horen dat de verkopers zelf precies waren het uitvoeren van de manier waarop ze werden opgeleid. In feite is de winkelketen genoten van een 97 procent tevredenheid van de klant service. Op basis van deze bevindingen, Braud ontwikkeld andere set van vragen die de pr-directeur voorgelegd aan de producent. “ We waren succesvol in het nemen van een aantal zaken van de tafel omdat het onderzoek dat we &'; D gedaan, &"; zegt Braud.

Voorbereiding bleef tot de laatste minuut. De dag voor het interview, Braud uitgevoerd media training met de uitvoerende macht, die zou worden geïnterviewd. Toen hij en de PR-directeur, samen met bedrijfsjuristen en een team van experts van het bedrijf, een ontmoeting met de producer van twee uur en ging over de problemen een voor een. Meer onderwerpen kwam van de tafel als de producent werd getoond gedetailleerde beschrijvingen in het bedrijf en' s training handleidingen, beschrijvingen die neergeschoten vermoedens dat het bedrijf niet handelde over de beste rekening van de consument. Met behulp van wat zij in hun vergadering had geleerd, Braud bracht de avond het uitvoeren van nog meer gerichte media training met de corporate executive. Door 11:00, geloofde hij dat hij alle vragen die zou worden gevraagd &ndash had bedekt; in de volgorde waarin ze waren waarschijnlijk te worden gevraagd. En in feite is de eigenlijke interview was bijna identiek aan de laatste rollenspel hij en de uitvoerende voltooid.

Het resulterende verhaal was zwak. Het netwerk, dat had getracht een koper-beware stuk op de retail-keten te doen, bleef achter met een segment met een paar geïsoleerde consumenten die leek te vragen om een ​​speciale behandeling.

Copyright © Rose Communications, Inc.
.