Is het tijd om uw Customer Loyalty Rethink?

De meeste bedrijven begrijpen van de enorme waarde in verband met het kweken van een basis van trouwe klanten. Maar de oude loyalty programma model is een beetje moe en een beetje te hetzelfde oude, hetzelfde oude.

Helaas voor veel bedrijven, elk voordeel dat oorspronkelijk werd verkregen door trouwe programma is waarschijnlijk verdampt. Terwijl luchtvaartmaatschappijen, hotelketens en winkels begon mainstream loyaliteitsprogramma's, andere bedrijven waren snel te volgen en te springen op de bandwagon. Het resultaat is dat vandaag de dag elk cafe, videotheek en huisdier winkel heeft een of andere vorm van loyaliteit kaart. Als je ze hield al uw portemonnee zou nooit dicht!

Sommige programma's missen het punt volledig en kan eigenlijk rijden klanten weg in plaats van ze aan te trekken. Vele hotelketens, bijvoorbeeld, hebben loyalty programma's waar je punten verzamelen voor elke nacht je verblijf, helaas voor veel mensen maar als je niet blijven gedurende een periode van 12 maanden verlies je alle punten die je hebt gewonnen! De klant kan een goede mond tot mond pleitbezorger voor het hotel, maar dit strafbaarstelling voor gebrek aan activiteit kon geen goed zullen ze hebben gehad beschadigd zijn geweest

Als je echt wilt om de voordelen van echte klantenbinding plukken. - is het tijd om te heroverwegen wat klantenbinding werkelijk betekent. Klantenbinding wordt niet verkregen door het bezit van een kaart, punten te verzamelen, of verlossende beloningen, noch is het een eenrichtingsweg

In plaats van alleen het overwegen wat een klant heeft gedaan voor u of gekocht van u. - Proberen te draaien de tabellen om uw oude leven en van de dienstverlening. Loyaal aan uw klanten - hoe zou u uw bedrijven loyaliteit in termen van de mate waarin uw bedrijf is de trouwe één meten? Hoe weet je nog terugkerende klanten, pakken ze als individuen, ze noemen van hun naam, en behandelen hen als de zeer bijzondere mensen die ze zijn?

Bij mijn terugkeer naar het Ritz Carlton in Marina Del Rey vorige maand, de medewerkers wisten uit hun database die ik te gast was geweest, ze me verwelkomd door naam, bedankte me voor de terugkeer en vertelde me dat ze extra veren kussens had geleverd aan mijn kamer als per mijn laatste bezoek. Leuk om te voelen herinnerde. Niet alleen dat, maar bij terugkeer naar mijn kamer op een avond na een volledige zakelijke agenda, de kamerdienaar had een handgeschreven briefje dat ze weg mijn water en appels waren verpakt in de koelkast, zodat ze blijven koud en vers vertrokken. Niet alleen dit, maar ze noemde merken Ik had alle melk gebruikt, zodat ze me extra had gebracht. Uitstekende, persoonlijke service.

Denk aan de eenvoudige les van klantenbinding die wordt aangetoond door deze acties. Om een ​​concurrerende differentiatie te maken, start heroverwegen hoe u uw klanten te behandelen:

Traditional model: "Wat heeft de klant voor mij gedaan de laatste tijd?"
Relationship model: "Wat heb ik de laatste tijd gedaan voor mijn trouwste klanten? "

Hoe kun je zorgen voor een betere individuele klantentrouw in uw bedrijf? Denk aan al uw touchpoints, kanalen en markten. In plaats van het behandelen van mensen als een aantal, uit te vinden hoe ze willen worden behandeld als een persoon en beginnen met het opbouwen van uw zakelijke relatie op basis van dat.

Hier is een radicaal idee om mee te beginnen. Breng een dag op de plaats van het bedrijfsleven en hen te helpen op welke manier je kunt. Geef uw acties een memorabele naam als "Good Will Day" of zoals wij het noemen hier op Leading Value - een "Random Act van waarde". De belangrijkste regel voor deze actie - verwacht niets in ruil daarvoor - net helpen ze uit en zijn van echte dienst

Ik heb onlangs bracht enkele dagen helpen een lokale Dental Surgery als mijn Random Act van Waarde.. Evenals delen van mijn vaardigheden en het stimuleren van hun moreel, vond ik mezelf geïnspireerd door hun inventiviteit, teamwork en creativiteit en veel geleerd van grote zakelijke ideeën van hen ook over de follow-up en customer care. Niet alleen de besteding van de tijd in de tandartspraktijk me helpen bouwen aan een betere relatie met hen, ik liet ook met die grote gevoel dat het van dienst creëert in je ziel.

U hebt alles te winnen en niets te verliezen . Waarom niet geven het een gaan
 ?;