Het mysterie van de Forgotten Klantenservice

“ Dank u voor uw bedrijf. Hopen u binnenkort &" weer te zien; Hoe vaak heb je dat gehoord in je leven als consument? Als een zakelijk leider wat mij het meest ergert over die verklaring is het woord “ hoop &" ;. Hoop is niet een business-strategie, maar onze teamleden gebruiken als een afscheid gebaar als onze klanten vertrekken ons bedrijf voor wat de laatste keer zou kunnen zijn. . Als we toestaan ​​dat de klant van ons bedrijf lopen zonder het veiligstellen van een manier van een verblijf in contact met hen, ze kunnen al snel één van de vergeten

word ik don &'; t weet over u, maar ik werk hard en te investeren geld om klanten te trekken om mijn bedrijf. Deze investering is ook bekend als een aanschaffingswaarde. En voor zover het aantrekken van klanten naar een bedrijf, it &'; s niet goedkoop. Als je rekening houdt met al uw marketing kosten, de kosten van het product of de geleverde dienst, eventuele kortingen die u hebben aangeboden om de klanten aan te trekken, en uw business &'; s overhead kosten, de kans groot dat je misschien niet genoeg geld hebben gemaakt op die verkoop aan breakeven

Zo niet zou &';. t het meer zin om verschillende strategieën die de klant zou verleiden tot terugkomen naar uw bedrijf om meer en meer kopen vaak te implementeren? Wanneer een klant gaat om producten of diensten te kopen van uw bedrijf verwijzen we naar dat de levenslange waarde van een klant. Het kan in eerste instantie kost uw bedrijf om die klant te verwerven, maar de kans is groot dat elke keer dat ze kopen van uw bedrijf, zal elke transactie een mooie winstmarge hebben.

Met de verspreiding van frequente koper programma's, loyaliteit programma's, online kortingen, sociale media lidmaatschappen en dergelijke, grote bedrijven inzicht in de concepten van de acquisitiekosten en lifetime value. Ze weten dat het &'; s goedkoper en gemakkelijker om een ​​goede klantenservice te houden dan aan te trekken en om te zetten nieuwe klanten. Dus ze gaan de extra moeite om een ​​klant &' te verzamelen; s contactgegevens en ze bouwen een database. Met een database van klanten die eerder hebben gekocht, kunnen ze vervolgens onderhouden regelmatig contact met hen door het maken van offertes en het opleiden van hen; het geven van de klanten redenen om terug te keren naar hun bedrijf de volgende keer. Ze blijven hun klanten die zij haven &' herinneren; t vergeten

Zo &';. Sa raadsel voor mij waarom zo veel kleine bedrijven missen op wat lijkt een dergelijke fundamentele business-strategie? I &'; ve werkte nauw samen met meer dan honderd kleine bedrijven door de jaren heen en de overgrote meerderheid niet heeft gedaan een zeer goed werk te communiceren met hun klanten. Velen hebben een database van allerlei, vaak niet goed georganiseerd. Deze kleine bedrijven haven &'; ta aanwijzing in verband met het bedrag van de potentiële omzet die wonen in hun database, en meestal haven &'; ta aanwijzing over hoe de inkomsten zit daar op hun eigen computersysteem te ontginnen. In plaats van marketing om de mensen die eerder uit hun bedrijf hebben gekocht, die zij verkopen aan de massa. Ze besteden geld eindeloos probeert aan te trekken en om te zetten die waarschijnlijk don &'; t kennen hun bedrijf en kunnen niet eens een noodzaak voor de producten of diensten die het levert

Nu voordat u deze strategie als iets dat doesn &' ontslaan; t van toepassing op uw bedrijf of won &'; t werk, omdat uw bedrijf is “ verschillende &" ;, laat me u stopt daar. Of uw bedrijf richt zich op consumenten, B2C, of ​​aan andere bedrijven, B2B; of dat uw bedrijf heeft een product of dienst die vaak wordt gekocht, of zeer zelden; het bouwen van uw database en mijnbouw uw database is absoluut de sleutel tot het creëren van meer levenslange waarde van elke klant die koopt van uw bedrijf.

Jouw uitdaging is nu om te bepalen welke berichten je wilt leveren aan uw database en hoe je wil leveren die berichten. Ik garandeer u wel; klantenbinding en hoe ze besteden hun portemonnee-aandeel zal worden beïnvloed als u doorgaat met uw klanten laten weten dat ze haven &';.. t vergeten