Het creëren van Real Resultaten, Raving Fans en Endless Referrals

Wat als uw klanten waren zo blij met de service die ze kregen van u, vertelden ze iedereen die ze konden Wat als je zo'n uitmuntende reputatie ontwikkeld voor het leveren van uitstekende resultaten die mensen in de rij om samen met u? en verwijzingen gegoten in?

Hoe geweldig zou het zijn om dat soort reputatie in uw markt ?!

Het begint allemaal met het creëren van een uitzonderlijke klant ervaringen. Het creëren van echte resultaten en een geweldige ervaring is een win-win situatie voor u en uw klanten. Je krijgt een enthousiast ventilator en het vertrouwen dat afkomstig is van een job well done. De klant krijgt het resultaat – de verandering – ze kwamen voor. En door ze goed, je &'; ve maakte een verschil in hun leven

Maar het &';. Is niet altijd gemakkelijk om langdurige resultaten garanderen wanneer u een dienst als coaching, consulting, training, spreken, of adviseren . Zoveel andere variabelen in het spel in uw client &'; s het leven (en vaak ook van jou), waaronder:

• Concurrerende prioriteiten en het leven &'; s veel afleiding
• Angst, twijfel, weerstand en de verhalen die mensen tegenhouden van het nemen van actie
• Overweldigen, besluiteloosheid en uitstelgedrag
• Unspoken (en vaak onvervulde) verwachtingen in de relatie
• Gebrek aan steun van buitenaf binnen de familie, vrienden, gemeenschap, etc …
• Gebrek aan middelen (financiële, energie, mensen, vaardigheden, etc …) om de gewenste actie
nemen

Als service providers, kunt u &'; t vermijden geconfronteerd met deze problematiek (en vele anderen) met klanten. Zelfs als je ze te vermijden, ze zijn er, vaak werken langs elkaar heen om de doelstellingen zowel u als de cliënt werken in de richting.

Maar hoe beter je bent op het creëren van een algemene klantenservice ervaring dat klanten op meerdere ondersteunt niveaus, de betere resultaten van uw client &'; s krijgt (en hoe meer verwijzingen u &'; ll krijgen!)

Dus wat bedoel ik met het creëren van een “ ervaring &" ;?

Er zijn vijf gebieden factor in en beheren wanneer een dienst verleent aan klanten:

1. Milieu
De omgeving die u maakt en mdash; door je fysieke (of virtuele) aanwezigheid, evenals het beleid, processen, systemen en acties — kan een groot verschil maken voor de klant te maken. U wilt uw diensten te structureren op een manier die demonstreert hoe vastbesloten je bent aan het verstrekken van het resultaat dat ze je ingehuurd voor. Denk na over hoe je inschrijving processen, planning, vergadering, en follow-up benaderingen ondersteunen het doel van het creëren van een positieve ervaring en een solide resultaat voor de klant.

2. Verwachtingen
Iedereen komt in een nieuwe relatie met zowel gesproken en onuitgesproken verwachtingen. Hoe beter je bent op het blootleggen en aanpakken van de verborgen verwachtingen, hoe beter de relatie te gaan. Bijvoorbeeld, veel mensen het huren van een coach of adviseur om te werken aan een specifiek doel. Maar ze hebben waarschijnlijk ook een onuitgesproken verwachting dat de coach of adviseur de leiding te nemen op een bepaalde manier

Als je begrijpt dat op een bepaald niveau, wordt de klant vraagt ​​u om te leiden en mdash;. Leiden van het proces, leidt hen door hun eigen weerstand, neem een ​​tribune voor hen — u kunt stap in die plaats met vertrouwen tegemoet. De cliënt misschien niet in staat om dit direct te uiten, maar ze zullen zeker weten wanneer ze ervaren (of niet).

3. Energie
Er is een natuurlijke ritme en de stroom die mensen gaan door bij het nemen van grote doelen en het aanbrengen van wijzigingen. Typisch ze beginnen hoopvol, enthousiast en zeer gemotiveerd. Er &'; s onmiddellijke winst als gevolg van die eerste opleving in energie. Dan, op een gegeven moment de klant raakt een plateau. De doorbraken aren &'; t zo snel komen. De energie hadden ze isn &'; t zo hoog. Het werk is een grotere uitdaging. Andere afleidingen en prioriteiten strijden om hun aandacht en tijd, die meestal leidt tot een &'; &' ;. dip Ze vragen zich af of dit gaat werken. Weerstand kicks in. Maar aan de andere kant van de dip is vaak een stijging van de energieprijzen, doorbraken en resultaten.

Als u de natuurlijke energie ritme in je werk te begrijpen en de voorbereiding van de client voor de waarschijnlijke stappen, zult u hebben een veel lagere check-out rate, veel minder klachten en frustraties. Dat betekent een betere kans op succes en echte resultaten

4; klanten zullen soepeler zeilen door de moeilijke plekken van het proces en mdash ervaren.. Emotie
Emoties zijn nauw verbonden met de energiestroom. Als mensen betalen voor een service — vooral als het &'; sa dienst die erin bestaat een soort van leven te veranderen — zij zullen een hele reeks van emoties te ervaren gedurende het gehele proces. Hoop. Opwinding. Angst. Teleurstelling. Frustratie. Verwarring. Overweldigen. Motivatie. Flow. Vrede. Stress. Twijfel. Prestatie. Trots

It &';. S belangrijk te erkennen en te normaliseren de gemeenschappelijke gevoelens van angst, twijfel, weerstand, doorbraken, storingen, plateaus en alles wat je ziet als typisch in je werk. Klanten moeten horen dat zij &'; on track &'; en dat ze enig gevoel dat hun weg komt aankan. Zonder deze validatie ze waarschijnlijk aan te nemen dat de negatieve gevoelens zijn tekenen iets mis &mdash is, met hen, met u, met het proces, wat —. En heel waarschijnlijk stoppen met de samenwerking met u

5. Expertise
De klant is uiteindelijk het inhuren van u voor uw vaardigheden, kennis, proces en expertise. Maar ik zet deze laatste op doel. U ziet, te veel service professionals krijgen zo verpakt in hun inhoud, hun geloofsbrieven, hun expertise dat ze kijken uit op de andere vier gebieden. It &'; s belangrijk dat u ervaren, deskundig en getalenteerd zijn. Maar als je alleen die — zonder bedreven in het beheer van de andere aspecten van de totale klantervaring, je won &';. T krijgt de enthousiaste fans, de resultaten of de verwijzingen

Het belangrijkste wat ik kan je weggaat met is dit: u bent verantwoordelijk voor een ervaring die is in dienst van het resultaat van de klant betaalt u voor het leveren zijn. Dat doesn &'; t dat je op de volledige verantwoordelijkheid voor hun resultaten te nemen. In de meeste gevallen de klant is uiteindelijk verantwoordelijk voor het resultaat, omdat het bereiken van het hangt af van de acties die zij nemen. Maar als je te eren de relatie door het hanteren van het milieu, de verwachtingen, energie en emoties samen met het verstrekken van uw expertise u bekend voor uw uitzonderlijke niveau van de dienstverlening en de resultaten worden
.