How To Handle Moeilijke Audiences

U bent voorbereid, gepolijst en klaar om te gaan. Je stapt naar het podium en "bang, bang, bang" - krijg je neergeschoten door een vijandig publiek. Hoe ga je je hoofd koel te houden en terug te nemen controle?

Toen ik begon als consultant, herinner ik mijn eerste grote rekening landing. Mijn opdracht was het ontwerpen en leveren schrijf- en presentatievaardigheden seminars voor 30 MBA stagiairs. Ten slotte is de grote dag kwam toen ik klaar was om de training te leveren was. Er was slechts een klein probleempje. Beheer gepland de eerste grote technische examen de dag na mijn training seminar. Uiteraard is de MBA's dacht dat ze zou de dag vóór te bestuderen en voor te bereiden op het examen. Om de zaken nog erger te maken, vertelde ze dat ik zou die slechts een uur coaching sessie. In werkelijkheid waren we gepland voor een volledige dag. De trainees stormde het kantoor van de manager en dreigde om de klasse te boycotten.

Om vier uur die dag, hun manager belde me en zei: 'Diane, zou ik niet willen worden in je schoenen morgen. " Ik rende naar de human resource manager die mij gehuurd en probeerde haar te overtuigen om de klasse te herschikken. Ze zou geen krimp.

Ik heb die nacht niet slapen, terwijl ik pijnigde mijn hersenen proberen te denken van een oplossing. Als ik ziek gemeld, zou ik de rekening verliezen. Maar ik wilde niet te lopen in het hol van een leeuw. Het was dit raadsel die mij aangespoord om mijn 3D-strategie voor het beheer van moeilijke gedrag te ontwikkelen.

Oefen de 3D-strategie: depersonaliseren, losmaken, en Defuse
Of je het managen van een team, het runnen van een vergadering, of het geven van een formele presentatie, het is niet genoeg om te weten wat uw materiaal. U moet in staat zijn het proces te beheersen. Groepsdynamiek steeds veranderen en het omgaan met groepen kan plakkerig zijn. Daarom is een goede leider of begeleider is in staat om perspectief te veranderen en maken gebruik van een aantal strategieën.

Stap een is om depersonaliseren. Mensen komen met hun eigen emotionele bagage. Een vrouw liep uit een motiverende speech, omdat de spreker droeg een Elvis kostuum en ze hield niet van Elvis. Haar vertrek had niets te maken met talent of de bevoegdheid van de spreker. De les? Als u een ontmoeting met een vijandig publiek of een publiek met een paar belangeloze leden: Neem het niet persoonlijk op.

Stap twee is om los te maken. Dat betekent dat u niet het ego bezig. Zodra u go head-to-head met die Heckler, het instellen van een competitieve dynamiek. Niet laat je emoties uit de hand lopen. Stel vragen om inzicht te krijgen. Laat je niet defensief.

Stap drie is te bezweren. Verdrijven de negatieve energie. Een van de beste defusers is humor. Als je gespannen te krijgen, zal de negatieve energie te verhogen. Neem een ​​lichte, speelse aanpak. Je kunt niet lachen en boos tegelijk.

Managing Weerstand
Om greep te krijgen op een moeilijk publiek, beginnen de tekenen van verzet te herkennen. Zijn deelnemers side-praten, het lezen van de krant, daagt je uit, hebben moeite met het begrijpen richtingen, of zitten met gesloten lichaamstaal? Als je ooit het gevoel dat je te hard werkten om een ​​antwoord te krijgen, is de kans groot dat je omgaan met weerstand. Zodra je weerstand te herkennen, uitzoeken waar het vandaan komt.

Redenen voor weerstand vallen in drie categorieën:
Hoe Kans om
Wilt

Is de reden voor weerstand die ze niet ' t weten hoe deel te nemen? Zo ja, geef dan duidelijker instructies voor hoe je verwachten dat ze om deel te nemen. Is het dat ze niet de kans om productief te worden betrokken te hebben? Bijvoorbeeld, laten we zeggen dat je vroeg de deelnemers zich te wenden tot een partner om het punt dat u net gemaakt en sommige mensen reageren niet bespreken. Misschien konden ze niet een partner te vinden. Help hen partner-up. Bij wijze van een ander voorbeeld, denk aan een team waarin alle, maar twee leden zijn actief deel te nemen aan een denkoefening. Het zou kunnen zijn dat de twee stille leden zijn introverte mensen in een groep van extrovert. Zij mogen niet in staat zijn om te springen en te horen. Wanneer dit het geval is, de gelegenheid bieden.

De laatste reden voor de weerstand is een gebrek aan motivatie. Je vraagt ​​om een ​​vrijwilliger en niemand beweegt. Misschien zien ze niet de uitkering. Misschien hebben ze te veel op hun bord en kan niet op meer opdrachten te nemen. Misschien hebben ze niet willen opdringen op het grondgebied van hun collega. Jouw taak is om hen te helpen te zien van de waarde van de deelnemende.

Om de weerstand te breken, gebruik een patroon interrupt. Met andere woorden, doe iets anders. Schud ze. Halen het tempo. Vertel een verhaal. Krijg je publiek betrokken. Spelende kinderen zijn niet bestand. Bent u iets dat bijdraagt ​​aan hun weerstand aan het doen? Bent u te rigide? Bent u na een script dat gewoon niet werkt? Is uw presentatie saai? Ben je luidsprekers gecentreerd in plaats van zich te concentreren op de behoeften en interesses van de luisteraar? Bent u reageren op een moeilijke persoon in plaats van te reageren op de situatie?

Instellen it Up Veel problemen kunnen worden vermeden door de oprichting van de verwachtingen van het begin. Wanneer mensen zijn onduidelijk over hun doelen, rollen, en hoe ze worden geëvalueerd, kan moeilijk gedrag leiden. Zodra de verwachtingen zijn duidelijk, bieden voortdurende feedback en echt wat mensen zeggen luisteren. Als een persoon voelt zich niet gehoord en gerespecteerd, zal hij of zij resistent gedrag manifesteren.

cast van personages
Wie is de persoonlijkheid die echt kan duwen uw knoppen? Is het de know-it-all of janken klager die vindt fout met alles? Om af te koelen en in controle blijven, beginnen met het herkennen van welk type persoon die je zal verrekening. Door het opsporen van dergelijke individuen, zult u versterkt uw vermogen om ze te behandelen.

Hier zijn een paar moeilijke persoonlijkheden en hoe ze te behandelen: Eager Beaver - Deze persoon is altijd de eerste om deel te nemen en staat te popelen om te helpen, waardoor het moeilijk is voor anderen om te reageren. Niet temperen het enthousiasme van deze persoon. Erkent zijn /haar bijdragen en suggereren dat anderen deelnemen.

Expert
- Uitdagingen uw autoriteit; debatteert met anderen. Dit kan een persoon met kennis die erkenning wil echt zijn. Erken opmerkingen zonder dat het defensief. (Vergeet niet, depersonaliseren, los, onschadelijk te maken.) Vraag de groep voor andere meningen. Een van de beste strategieën is om te spelen om zijn of haar deskundigheid. Uitnodigen en erkennen de opmerkingen van de deskundige. Binnenkort kunt u een bondgenoot in plaats van een vijand te hebben.

Rambler
- Dit is een verhalenverteller. U vraagt ​​voor de tijd, krijg je de geschiedenis van het horloge maken. Om de wandelaar beheren, gesneden, een samenvatting van de opmerkingen en vragen om andere meningen. Laat deze persoon drone op. Poor Loser - Deze mensen zullen niet toegeven een fout. Ze hebben niet het ego kracht om een ​​fout te erkennen. Laat ze niet terug in een hoek. In plaats daarvan, agree to disagree. Laat ze het gezicht te slaan.

Dominator
- Wil controleren. Hij /zij kan de groep intimideren door monopoliseren het gesprek of de activiteit. Laat geen heersers over te nemen. Gebruik humor. Bijvoorbeeld, bij zijn verzoek om een ​​reactie, kunt u de grap iets zoals zeggen: "Iemand anders dan Jerry" Als dat niet werkt, bel een pauze en om die persoon te spreken particulier.

Side Conversations
- Twee of meer mensen bezighouden met regelmatige gesprekken tijdens uw presentatie. Als het een groot auditorium, negeren. In kleinere groepen, kan dit gedrag storend. Maak oogcontact met de sprekers en het stoppen met spreken totdat ze opzoeken. Je kunt ze direct confronteren en vraag hen om hun gesprek te houden tot later. Of probeer de wandeling techniek. Loop naar hen staan ​​voor hen en blijven praten. Zij zullen de boodschap.

Negatieve
- Zeer bestendig en negatief over jou, het onderwerp, en wil niet om daar te zijn. Begint om zijn of haar problemen te erkennen. Vraag de groep om probleem op te lossen of te bieden aan de problemen later te bespreken. Klager /Whiner - Vindt fout met alles. Graag zeuren maar heeft geen oplossingen. Hij of zij is niet per se negatief over het onderwerp, maar houdt ervan om te klagen. Dit is de "Ja, maar..." persoon. Laat je niet vangen in hun spel. In plaats daarvan vraagt ​​het publiek naar alternatieven. Gefocust blijven en verder gaan.

Hecklers
- Probeer ze te negeren. Als de Heckler krijgt geen reactie van u, kan hij /zij opgeven. Een slimme retort zal alleen tegen de Heckler om weer terug te komen op je af. Loop naar deze persoon en leg je hand op zijn /haar schouder als je blijft praten met de groep. Gebruik geen vijandigheid niet zien of gebruik een put-downs. Een andere techniek is om de persoon te vragen om zich te identificeren - de meeste hecklers voorkeur anonimiteit.

Bij het omgaan met moeilijke publiek, bedenk dan dat het storend gedrag is een symptoom van een onvervulde behoefte. Uw beste strategie is een gevoel voor humor en een goed begrip van wat het besturen van het gedrag. De volgende keer dat u een moeilijke publiek tegenkomen, neem een ​​3D-weergave - depersonaliseren, los, en onschadelijk te maken. Uittreksel uit Knockout Presentaties (Chandler House Press)

Copyright © Diane DiResta. Alle rechten voorbehouden.

Voor een gratis audio-cursus, 7 Deadly fouten Sprekers maken en hoe ze te vermijden voor maximaal succes
, klik hier.

wilt aanmelden voor Diane's gratis maandelijkse nieuwsbrief, The Science of Speaking
, klik hier
.