Ze is echt goed en andere TSA verkoop

Zoals veel leren professionals doen, ik reis vaak rond de VS en soms ook naar andere landen. Het is interessant geweest om &ldquo kijken, veiligheid &"; procedures evolueren sinds 911 en de consistentie te observeren, of het ontbreken daarvan, aan de overkant van de Amerikaanse luchthavens. Hoeveel keer heeft iets dat didn &'; t verhogen een signalering in mijn uitgaande luchthaven plotseling veroorzaken zorg in de terugkeer naar de luchthaven? Of het was prima een week en de komende week zorg worden opgevoed? Ik hou van reizen, en het is essentieel voor mijn professioneel succes, maar ik vond het verpakken en het navigeren door de beveiliging meer en meer een gedoe over de tijd zijn. En als het leren professioneel, ik vraag me af hoe goed getraind deze middelen zijn en hoe TSA zorgt leren overdracht en de kwaliteit van het werk.

Gisteren heb ik vloog van St. Louis (STL) naar Denver (DEN) om te beginnen met een 12- -dag zakenreis waarin ook een bedrijf meesterbrein toevluchtsoord met een aantal gewaardeerde collega's, het vergemakkelijken van een 3-daagse ASTD Training Certificaat pre-conference workshop, en het bijwonen van en het presenteren van het 4 dagen ASTD International Conference & Expositie. Geen gemakkelijke manier om licht te pakken voor deze reis als gevolg van de verscheidenheid aan activiteiten en outfits vereist! Een van mijn check-in zakken (met een gewicht van 40,5 #) uitsluitend gehouden materialen voor de pre-conference workshop! (Ik zeg vaak, “ Als je gaat om de opleiding goed te doen, u don &'; t licht reizen &";). Zoals ik altijd doe, dacht ik na over hoe in te pakken om gedoe te minimaliseren en het maximaliseren van de productiviteit.

Twee ingecheckte bagage later, ik was in de beveiliging lijn met een rollende check-in zak (met mijn casual kleding voor de terugtrekken evenals een aantal zakelijke materialen) en mijn over-sized portemonnee /duffel (met mijn computer, lectuur, portemonnee, enz.). Het was 06:00 – eerder dan wil ik meestal zelfs aan mensen laat staan ​​een lezing te praten. Een van de twee TSA agenten die boarding passes en id check was voortdurend vermanen de passagiers

“ Haal al je vloeistoffen uit je zakken. Dit is de reden waarom de lijn is zo lang en bewegen zo traag. Hoe moeilijk is het volk &"?; (ze eigenlijk zei dat een paar keer!) “ Alles vloeistof moet worden gezien om te controleren of het veilig is. Verwijderen voordat je bij de scanners. Je moet ervoor deze lijnen sneller &";.

ECHT? Ik krijg dat TSA &'; s taak is om ons veilig te houden, maar kleinerende ons nuttig om dat doel? Op de TSA website verklaren zij “ wij zijn mensen van integriteit die respect en zorg voor anderen … &"; Dat didn &';. T klinkt of voelen als respect en zorg voor mij

Tot slot, mijn tassen ging door de scanner als ik. Aan de andere kant, een van de agenten vroeg of de groene glooiende tas was van mij en legde er een voorwerp dat leek op een klein mes in daar, dus ze nodig hadden om de tas te zoeken. Geen probleem, ik &'; ben blij om samen te werken. Ze vroeg aan mijn sieraden zak zien en ik wees haar ook naar een kleine kantoorbenodigdheden zak als ik veronderstelde wat ze zocht was er één. En ja hoor, een klein zakmes, mes ongeveer 1,5 ″ lang (dat ooit was mijn vader &'; s en I &'; D het uitvoeren rond met me voor ongeveer 8 jaar), die ik gebruik om dozen en trainingsmateriaal te openen, was de boosdoener. (Opmerking: TSA verboden items lijst staten geen messen zijn toegestaan ​​in de handbagage, maar je kan brengen metal, wees tip schaar met een mes tot 4 ″ lange Hm..)

Ik reageer naar de agent dat het is frustrerend dat ik &'; door zo veel luchthavens, waaronder STL met deze kleine mes vele malen en niemand heeft ooit ondervraagd te zijn geweest. Ze zegt dat “ Ja, kan het gemakkelijk om dingen te missen. Deze inspecteur is echt goed; zij en ik heb zowel hier al sinds 911 &"; Beleefd, zij gefrustreerd, offer ik mijn mes, haar bedanken voor het helpen houden ons veilig en gaan op weg.

Southwest Airlines

Ongeveer 4 uur later ben ik bij de Valdoro Mountain Lodge in Breckenridge, CO (prachtige plek) uitpakken en kan van &'; t vind mijn toiletartikelen tas. Ik wist zeker dat ik het in de grote ingecheckte bagage dat mijn conferentie kleding had en, anders dan de toiletartikelen zak, was bedoeld om te verblijven in mijn auto, terwijl in Breckenridge. I &'; m graven in deze (in het hotel parkeergarage) en uiteindelijk beslissen ik nodig om de zak te brengen naar mijn kamer goed uitpakken en vind mijn toiletartikelen. Boven gaan we. Geen geluk. Toiletartikelen tas MIA. Over mijn man te bellen om hem te vragen om 's nachts, omdat ik duidelijk moet heb het thuis gelaten, ik besluit ik net zo goed de eerste uitpakken mijn handbagage.

Tot mijn verbazing, er was mijn toiletartikelen bag! Terwijl ik dacht dat ik had zo zorgvuldig verpakt, had ik per ongeluk mijn toiletartikelen in mijn handbagage! In de groene glooiende tas. Met de 3-1-1 doorzichtige plastic zak vloeistof erin. Gevuld met meerdere flessen en tubes van vloeistoffen. Niet ver van de kantoorartikelen zak (min één klein zakmes) en de sieraden zak

“. She &'; s echt goed; we &'; ve hier beide al sinds 911 ″ echode door mijn hoofd. Één van TSA &'; s deskundige, hoog presterende screening agenten volledig miste mijn grote toiletartikelen tas met de 3-1-1 vloeistoffen zak gevuld met vloeistof. ECHT

Als een reiziger, ik was #thankful dat mijn toiletartikelen tas was niet &'; t ontdekt. Het zou echt bummed mij als aangewakkerd het vuur van de ruwe Veiligheid Checkpoint middel door een van de vermaande reizigers die “ didn &'; t nemen hun vloeistoffen &"; en “ vertraagde de lijn naar beneden &"; Ik was ook een beetje geschokt dat iets dat duidelijk werd gemist en een beetje bezorgd voor de echte veiligheid van onze vliegreizen.

Als het leren van professionele, werd ik overspoeld met vragen. Als ze was een van de “ high performers, &"; wat waren de lagere performers ontbreekt? Wat gebeurt er met de veiligheidsagenten scannen vermogen wanneer ze opgesloten in een zorg? Is het normaal functioneren van de hersenen volledig miss andere mogelijke bezwaren op dat punt? Heeft TSA gebruiken recent hersenonderzoek om hun processen en training ontwerpen? Hoe werkt TSA trainen hun agenten? Wat voor soort opfriscursussen geven ze op lange termijn agenten om ze vers te houden? Wat zijn hun kwaliteit metrics? Hoe doen ze kwaliteit vervalt als deze te volgen? Hebben ze een terugkoppeling te leren nemen van vervalt als deze en het verbeteren van hun processen? Niet te vergeten, doen ze bieden Customer Service en interpersoonlijke vaardigheden training, zodat hun agenten verminderen van de stress van het reizen en de spanning van het zijn in de beveiliging lijnen in plaats van toe te voegen aan door het beledigen en kleineren de reizigers?

We nemen onze schoenen uit omdat een persoon zetten explosieven in zijn schoenen. We hebben ernstige vloeistof beperkingen omdat een paar mensen gesmokkeld op explosieve vloeistoffen. Beide maatregelen waren na-de-feit, reactionaire maatregelen. Hoe kan TSA vooruit te komen van mogelijke bedreigingen, hun regels aan te passen en op te leiden Beveiligingspersoneel voorsprong op het feit om ons veilig te houden? En dan, natuurlijk, hoe kunnen ze zorgen voor een consistente kwaliteitscontrole en soepele processen, zodat de minderheid van “ slechteriken &"; don &'; t krijgen door, maar de meerderheid van de “ good guys &"; Aren &'; t gestraft in het proces

Hoe zit het met uw organisatie? Hoe vaak doe je “ high performers &"; slip? Hoe houd je al je medewerkers vaardigheden scherp, vooral in kritische operaties? Hoe leer je van kwaliteit mist en het verbeteren van uw processen

Dit zijn slechts een paar van de vragen leren professionals nodig hebben om na te denken over om te helpen onze organisaties slagen
 ?.;