Hoe ITIL heeft ontwikkeld en wat het nu is

De Information Technology Infrastructure Library, algemeen bekend als ITIL, is een set van best practices voor het beheer van IT-diensten. ITIL is een non-organisatie specifieke set van taken, procedures en checklists voor het vaststellen van een minimum niveau van competentie. Verder kan elke organisatie een baseline waartegen het kunnen plannen, uitvoeren en meten van het effect van de veranderingen in te stellen.

ITIL is gepubliceerd als een reeks van boeken, die elk aspect van de Information Technology Service Management. Zowel de namen Information Technology Infrastructure Library en ITIL zijn gedeponeerde handelsmerken van de Britse regering. In de jaren 1980, de Britse regering besefte dat verschillende overheidsdiensten en particuliere organisaties hun individuele set van normen voor het beheer van IT-afdelingen werden ontwikkelen, en begon te investeren in en het gebruik van IT-diensten. Maar ze waren altijd op een verlies over hoe om de maximale voordelen afleiden van hen en hoe de methoden en normen gemeenschappelijke plaats in de hele industrie.

Vanwege dit, Centrale Computer en Telecommunicatie Agentschap van de Britse regering besloten om een ​​reeks aanbevelingen te ontwikkelen. De Information Technology Infrastructure Library werd gepubliceerd als een reeks van boeken, die elk een specifieke set van IT-processen. Deze set al snel uitgroeide tot 30 boeken, en in 2000-2001 de boeken werden geconsolideerd in 8 volumes, waardoor ze meer toegankelijk en betaalbaar voor diegenen die training.

Sindsdien zijn deze boeken voortdurend beoordeeld, veranderd, en verfijnd met het oog op de hoogte met de dynamische ontwikkelingen in de IT-sector te houden. De nieuwste editie van 2011 focust op 26 processen in IT uitgevoerd en zijn geconsolideerd in 5 volumes. De kern boeken zijn als volgt:. Service Strategy, Service Design, servicetransitie, serviceproductie en continue serviceverbetering

Afgezien van deze set van de kern boeken, zijn er andere boeken gepubliceerd, met betrekking tot IT-service management en operationele begeleiding ook. De service support boek, bijvoorbeeld, richt zich op gebruikers die toegang hebben tot de juiste IT-diensten aan hun zakelijke functies te ondersteunen.

ITIL ondersteunt de gedachte dat de primaire rol van IT is om ondersteuning te bieden aan de zakelijke behoeften van de organisatie. Het helpt ook bedrijven in hoe deze te gebruiken als een instrument om zaken te stroomlijnen, te vergemakkelijken en te helpen de groei. Door het aannemen van ITIL, hebben organisaties oogstte enorme voordelen op de volgende gebieden van het bedrijfsleven:

1. Verbeterde IT-diensten

2. Kostenreductie

3. Grotere klanttevredenheid

4. Productiviteit verbeterd

5. Beter gebruik te maken van de vaardigheden van werknemers en ervaring

Een aantal wereldberoemde organisaties en verschillende landen overheden hebben sindsdien aangenomen ITIL, en zijn het afleiden van de maximale voordeel van het gebruiken van nieuwe systemen en best practices om te profiteren van de bovenstaande ..