Richtlijnen voor Contact Center Vertegenwoordigers in Managing Furious Bellers

Furious bellers zijn een onontkoombaar deel van elk bedrijf. Deze situatie is commandant voor alle zakelijke om hun taken te leveren om te bevestigen elke klant tevreden is met de diensten die zij verwerven. De tevredenheid van de klant niveau is altijd de primaire zorg, maar als gevolg van een aantal organisatorische belemmeringen, er komt een tijd dat de klanten wel een beetje woedend en de frustratie is door middel van een telefonisch gesprek om het bellen agenten overgedragen.

Als een bedrijf promotor, moet uw call center managers om deze woedende klanten worden geconfronteerd en onderbrekingen resulteren in hun persoonlijke en professionele routine. Call centers behandelt diverse BPO-diensten met speciale aandacht voor de ontelbare klant vragen en telefoontjes. Vanwege de drukke agenda, soms kan er situatie waarin bepaalde e-mails of oproepen niet kon worden gedaan op tijd.

In dat geval, klanten of e-mail ze of wanneer het antwoord is te laat dan een woedende gedrag net lijkt als een orkaan in de lokalen van BPO dienstverleners. Nu is de volgende vraag is – wat te doen en hoe de boze mensen te behandelen? De oplossing blijft opgesloten in de ideologie tot drie hieronder vermelde elementaire richtlijnen te volgen:

Luisteren: Luisteren is een ultieme mantra voor een permanente oplossing. Om de zaak te analyseren, is het belangrijk dat u uw klanten vragen om de problemen te omschrijven en hen in staat stellen om uit te leggen op welke wijze zij worden beïnvloed. Negeer ze nooit door het onderbreken ze in tussen. Laat ze af en vraag hen om u een e-mail over het zelfde te sturen. Met het uitspreken &ldquo zeggen of, uh huh van &"; of “? echt &"; of “ okay &"; je kan betekenen dat je het probleem hebt begrepen

sorry te zeggen. Zeggen spijt kost niets, maar kan de frustratie niveau van de beller te verminderen. Een beller wordt woedend als ze elk probleem opgeslagen bij uw kant te vinden. Als het probleem wordt begrepen kunt u het gesprek beginnen met te zeggen een &'; &'; spijt &'; &'; op een bescheiden manier. Als een andere medewerkers van de organisatie maakte een blunder, belijden of verontschuldigen ten behoeve van hun collega

Identification:. Exposeren empathie is even belangrijk om uit te drukken over de klant middel gesprek emotie. Zodra de problemen zijn geïdentificeerd, een boodschap dat de oplossing zo snel mogelijk ter beschikking zou worden gesteld. Zet op vragen over de feiten en de details van de zaak na hun gesprek is voltooid. Bijvoorbeeld als uw organisatie ook te maken heeft met KPO diensten, kan het niet mogelijk zijn om alle technische details te herinneren. In dat geval is, vraag hen op te schrijven door middel van een e-mail
.