Methoden voor effectieve Klantenfeedback

Feedback van klanten is essentieel voor het runnen van een bedrijf. Maakt het mogelijk om uit te zoeken of uw klanten zijn tevreden met uw diensten. Het geeft ook het bedrijf de kans om gedetailleerde meningen en adviezen krijgen van hun klanten. Het is noodzakelijk voor een bedrijf om te zien waar ze fout gaan en wat ze kunnen verbeteren on.Using e-mail marketing om uw klanten beter te leren kennen zal helpen bij het verbeteren van klantrelaties. Met behulp van een enquête maakt het verzamelen van gegevens over uw klanten recht vooruit.

Een enquêtes ontwerp is van vitaal belang voor het succes ervan. Wat uw doel is voor het onderzoek is het uitgangspunt van het proces. Wilt u om uit te vinden waarom de verkoop zijn gegaan naar beneden of wilt u proberen om een ​​nieuw product te creëren? Een onderzoek moet dan worden gemaakt wanneer de gewenste resultaten worden gerealiseerd. Bulking up vragenlijsten met een zinloze vragen is slecht als het de respondenten zal irriteren.

Het ontwerpen van uw vragen is ook belangrijk. Types vraag hangt af van de gewenste resultaten. Multiple choice, Likert-schaal, een open einde en categorische zijn een paar verschillende soorten vragen die u kunt gebruiken. Door het gebruik van open vragen, zullen grondiger gegevens worden verzameld. Om welke redenen wil je verder winkelen met ons bedrijf? Een voorbeeld van dit soort vragen.

Het kiezen hoeveel je van een bepaald onderwerp met behulp van een numerieke schaal is hoe een Likert-schaal vraag wordt gebruikt. Dit type vraag is goed voor het stellen van adviezen over een Companys producten. Om te ontdekken welke diensten of producten van uw bedrijf biedt zijn het meest geliefd, kan een meerkeuzevraag worden gebruikt. Categorische vragen helpen om uw respondenten in categorieën zoals geslacht en leeftijdsgroep. Er moet altijd een niet zeker antwoord. Hoe korter de enquête het beter, moeten ze eenvoudig en to the point zijn.

Een lange uitgesponnen vragenlijst zal leiden tot niet-voltooiing. Het is belangrijk om natuurlijke en vertrouwde taal te gebruiken, dus het is niet te ingewikkeld voor uw respondenten.
Een bedrijf moet laten klanten weten waarom ze het uitvoeren van een enquête. Het geven van deze informatie aan de klant kunnen ze voelen zich meer betrokken bij het proces. Het uitvoeren van de enquête zou zinloos zijn als de bevindingen werent geanalyseerd op het einde. . De resultaten moeten
  overeen met de doelstellingen van het onderzoek als het proces recht werd gedaan;