De gouden regel kan gemakkelijk Aangetast

Ik gaf een presentatie over kleine business marketing onlangs, en het was zeer interactief. De leden van het publiek gestelde vragen en gaf adviezen, dat is de manier waarop ik het graag. Op een gegeven moment, toen we de klantenservice bespraken, een persoon sprak over hoe ze geeft elk van haar klanten dezelfde uitstekende service - hoe ze behandelt de persoon die besteedt $ 50 dezelfde is als de persoon die besteedt $ 5.000. Dit is heel gebruikelijk onder trotse ondernemers en, op het oppervlak, is zeer lovenswaardig. Maar ik denk dat er een andere manier om te kijken naar deze zijn -. Een manier die je kunt krijgen meer verwijzingen naar de juiste klanten

Ik denk dat de grootste mond-tot-mond marketing te starten, we moeten klanten en klanten een grotere ervaring dan ze verwachten. Het zijn deze ervaringen die ze anderen over te vertellen.

Laten we zeggen dat een klant koopt een $ 50 product of dienst van u, en de service gewoon blaast ze uit het water. Laten we nu zeggen dat iemand binnenkomt en besteedt $ 5000 en je ze geven dezelfde service. Hoewel ze blij mogen zijn, het is niet van plan om hetzelfde effect op de tweede client omdat iemand besteden $ 5000 heeft grotere verwachtingen dan iemand besteden $ 50. Dus het resultaat is je iemand die aanzienlijk minder uitgeeft zijn meer tevreden dan iemand besteden veel meer hebben.

Een ander punt dat veel ondernemers zijn trots op is dat ze hun klanten en klanten de manier waarop zij (de business te behandelen eigenaren) zou willen worden behandeld - de Gouden Regel. Is dit het beste wat te doen? Ik denk het niet. Ik geloof dat, voor beste resultaten, moeten we anderen hoe ze willen worden behandeld behandelen.

We konden echt diep in deze filosofie, maar ik denk niet dat we dat doen om de punt te maken. Neem, bijvoorbeeld, de verschillende koopgedrag van mannen en vrouwen. De meerderheid van de mannen willen vaak "in en uit", terwijl de meerderheid van de vrouwen zijn meer geneigd om 'winkel. " Om beide groepen de manier waarop je zou willen worden behandeld zou zijn om uw effectiviteit te verminderen met ten minste 50% te behandelen.

Sommige mensen zijn meer peinzend in hun aankopen, kiezen voor minder interactie, terwijl anderen hunkeren naar de interactie, vragen te stellen en op zoek naar advies, opties en adviezen. Nogmaals, deze mensen dezelfde behandeling of om aan te nemen dat ofwel wil dat de manier waarop je zou willen worden behandeld wordt afgeraden te worden behandeld.

De enige uitzondering is bij de behandeling van anderen zoals je zelf behandeld wilt worden verwezen naar respect en beleefdheid. Elke prospect en elke klant moet consequent worden behandeld met het grootste respect.

By the way, als je wilt weten hoe uw klanten behandeld willen worden, vraag hen gewoon. Je kan in feite zien een gelijkenis in de reacties van uw meest winstgevende klanten. Als dat zo is, pakken dit, en je zult versteld staan ​​hoeveel zaken er garners voor u Restaurant   zijn.;