Hoe om mensen te Tick Off

Ik was op weg van de stad voor de dag en wilde wat extra geld in mijn zak. Dus toen ik mijn kantoor verliet, pakte ik een cheque die een zakenpartner rechtstreeks aan mij had gemaakt als een terugbetaling. Aangezien ik reed door de bank die hij gebruikt, ik dacht dat ik snel zou stoppen en contant geld de cheque. En dat is toen ik hoorde iets wat ik niet weet.

Ik was de eerste persoon in de bank die ochtend, en staan ​​er vier lachende stemopnemers, al aankondigen dat ze me konden helpen. Ik naderde een van hen en gaf haar de controle en mijn licentie. Vrolijk en parmantig, vroeg ze: "Heeft u een account bij ons?"

"Nee," antwoordde ik.

"Heeft u een creditcard met ons?" vroeg ze.

"Nee," opnieuw.

"Heeft u zaken doet met ons op welke manier?" de vrolijke jongedame wilde weten

"Helemaal niets," antwoordde ik, af waarom ze zo nieuwsgierig was

"Nou, dan heb ik &';.. ben bang dat we zullen moeten betaalt u $ 6,00, "ze me op de hoogte.

Dus daar heb je het. Voor het voorrecht van het verzilveren van de cheque, moest ik $ 6,00 te betalen - een cheque getrokken op die bank … een cheque rechtstreeks aan mij. Ze beleefd vertelde me dat het gebruikelijk is om dat te doen.

Gebruikelijke het kan zijn, maar ik heb nooit geweten over dit beleid. Normaal gesproken zou ik de cheque storten op mijn bank en eenvoudig geld opnemen. Maar vandaag leerde ik iets nieuws, en ik denk dat het is een soort van absurd. Laad mijn zakenpartner, als je wilt. Maar waarom mij bestraffen?

Dus waarom ben ik het schrijven van dit kleine rant? Het is omdat, als een marketing coach en bedrijfsadviseur, ik wil dat je na te denken over de perceptie van mensen als ze in contact komen met uw bedrijf, uw medewerkers, uw website, uw marketingmateriaal, uw beleid komen - iets te maken met uw business. Hebben ze versterken het imago en merk dat u probeert te bevorderen? Hebben ze je te ondermijnen? U moet de antwoorden weten.

Om de antwoorden te krijgen, vraag uw klanten. Wees specifiek, en ze zullen je vertellen. Als de antwoorden niet specifiek genoeg, follow-up met meer vragen. U kunt ook het huren van een mystery shopper om te communiceren met de verschillende aspecten van uw bedrijf. Je krijgt een volledig rapport te krijgen. Wees er zeker van om het te lezen.

Voor de meeste winstgevend zijn, moet je niet alleen efficiënt zijn, maar je moet ook effectief te zijn. Als je er de oorzaak van dat mensen hun hoofd krabben in verwondering, of erger te laten vertrekken met een slechte indruk, dan ga je klanten en prospects te verliezen. Laten we eerlijk zijn; er is geen reden om aan te vullen de emmer met nieuwe klanten als anderen druppelt uit het gat in de bodem.

Oh ja, nog een ding. Als ik het geld aan het venster van de teller werd het tellen, zei ze: "Wel, nu dat je hier zijn geweest, misschien zult u denken over het openen van een rekening."

Niet gebeuren!
.