Maak Fans Niet Klanten

Ik weet het nog goed. Ik was 12 jaar oud toen ik hoorde Eric Clapton's eerste solo-album. Ik kan u vertellen waar ik was. Ik kan je vertellen het eerste nummer dat ik geluisterd. (Het was niet de eerste track.) Ik kan u vertellen dat ik was meteen een ventilator en hebben sindsdien --- zo erg dat mijn oudste kind, Erika, is naar hem vernoemd.

Mr . Clapton heeft zijn ups gehad en neer in het leven - vechten alcohol- en drugsverslaving en depressie. Soms zijn deze gevechten leidden tot geïnspireerde werken; Soms leidde ze liedjes en albums die ervoor zorgde dat sommige fans om vast te stellen dat 'Slowhand' het verloren had.

Ik ben echter niet de gemiddelde fan. Om wat voor reden, het geluid dat uitgaat van zijn gitaren vangt me ... inspireert me. Tuurlijk, ik weet dat als hij een clunker heeft geproduceerd. Het gebeurt. Maar als een echte fan, ik weet dat hij terug met iets dat me raakt op dezelfde manier "Let It Rain" deed al die jaren geleden.

Hoe zou uw bedrijf worden beïnvloed als je klanten aan je gedacht op dezelfde manier als ik over Eric Clapton? Zou het verhogen van het aantal klanten u? Wilt u meer verwijzingen? Zou je in staat om uw kosten en uw winst te verhogen? Dan moet je de mensen die je inhuren van klanten fans zetten. Hoe doe je dat? Het is niet zo moeilijk als je misschien denkt.

Ten eerste, bepalen wie uw meest winstgevende klanten zijn. Zodra u deze informatie, vragen die bepaalde mensen waarom het is dat ze zaken met u doen. Vraag hen dan wat je zou kunnen doen voor hen om hun leven of bedrijven beter te maken?

Voordat u verder gaat, besef dat je nu moet de informatie die u kreeg van uw beste klanten te nemen en te interpreteren bepalen wat het is dat ze eigenlijk bedoeld. Bijvoorbeeld, een van de meest populaire antwoorden je kan krijgen is om het gemakkelijker in contact te komen met u te maken. Betekent dit dat ze willen dat u de telefoon vaker te beantwoorden, in plaats van uw voicemail antwoordapparaat? Betekent het dat ze willen in staat zijn om u te bereiken per e-mail en er zeker van zijn dat u reageren binnen 24 uur? Indien nodig, opnieuw contact opnemen met die klanten en vragen indringende vragen totdat je precies weet wat ze wil.

Nu moet je een plan te maken dat niet alleen betrekking op wat het is dat uw klanten willen, maar ook een die blaast ze weg. Als het belangrijk is dat je terug om ze binnen 24 uur, kan je misschien een manier om terug te krijgen binnen zes uur te werken. Zorg er wel voor dat je consequent kan bieden wat het ook is dat je beslissen.

Als ik eigenaar van een uitgeverij, verkochten we de tijdschriften en boeken rechtstreeks naar onze doelgroep. We hebben ook producten verkocht die der besproken in de tijdschriften en boeken onderwerpen. Wanneer klanten bestelden de publicaties of producten, kunnen ze rekenen op de items die worden verzonden binnen 24 uur ... zonder mankeren. Ik kon op een hand tellen hoeveel keer we deze belofte in de loop van 15 jaar gemist. We hebben beloofd dat we niet zouden zijn uit voorraad, en als we waren, kreeg de klant een korting.

Een andere belofte die wij gemaakt en consequent geleverd op was dat als een klant een nummer van een tijdschrift niet ontvangen - om welke reden dan ook, zoals verdwalen in de post - vervolgens verscheept we nog een om ze door eersteklas mail op dezelfde dag dat ze ons meegedeeld. En ... we een ander probleem toegevoegd aan de duur van hun abonnement, alleen maar omdat ze moesten gaan uit van hun manier om ons te contacteren.

Dus wat deed dit allemaal voor ons? Het bleek onze klanten in fans. De positieve mond-tot-mond reclame en verwijzingen die we kregen was verbazingwekkend, en wat misschien op het eerste gezicht lijken te zijn onrendabele praktijken waren eigenlijk zeer winstgevend.

U ziet, onze klanten wisten we verzorgd over hen. Er was een echte verbinding, en ze beseften dat ze konden rekenen op ons. En in de paar gevallen toen ze teleurgesteld waren, ze wisten dat we zouden maken het niet alleen aan hen, maar dat wij ook zouden gaan dan wat iemand anders zou doen.

Dat is wat Eric Clapton doet voor mij en heeft gedaan dus bijna vier decennia. Als zijn volgende release is niet aan mijn verwachtingen, ik reikhalzend uit naar de één na dat. Waarom? Omdat ik weet dat op de lange termijn, gaat hij om mij met iets dat anderen gewoon niet.

Dat is precies hoe u wilt dat uw klanten over u te voelen. Dan moet je niet langer een lijst van klanten te hebben, heb je een lijst met fans - fans die kijken ernaar uit om samen met u ... fans die weten dat u de zorg over hen en zijn er voor hen. Dan is de verwijzingen en de winsten zullen rollen in de cijfers die u voorheen alleen gewenst.

Nog een ding. Denk na over hoe uw prospects zullen voelen als ze kijken naar uw website of marketing materialen en zie "Onze fans," in tegenstelling tot "onze klanten."
.