Het einde van Call Centers

Als uw klanten om uw call center te contacteren om hulp te vragen bij het gebruik van uw website, of om informatie op uw website te vinden, heb je gefaald in het leveren van goede klantenservice. Als uw klanten te halen de telefoon na het bezoeken van uw website, dat geldt als een onnodige overdracht, en klanten haat overgedragen. Uw website isn &'; t enkel een digitale billboard of payment processing tool, of een conglomeraat van informatie. It &'; s ook uw klantenservice. U moet uw website als de eerste medewerker van de klantenservice van uw klant zal omgaan met de behandeling

Uw website moet zo intuïtief is, dat u won &';. T behoefte aan een call center. Dat &'; s rechts. Mo telefoonnummer, geen e-mail, geen live chat. Als een klant contact opnemen met uw call center na een bezoek aan uw website, vertelt u uw klant, “ Ik kan van &'; t helpen u &"; En als je don &'; t wil in de tijd om te zetten naar een intuïtieve website te maken, of om ervoor te zorgen dat al uw zakelijke proces worden gestroomlijnd, dat is hetzelfde als het vertellen van uw klant, “ Ik won &'; t helpen u &"; U opzettelijk waardoor het moeilijk is voor uw klanten om zaken te doen met jou. Hoe is dat een goede klantenservice?

Als u een voorbeeld van een goede klantenservice wilt, kijk naar Amazon.com. Sinds haar oprichting, heb ik Amazon.com gebruikt om boeken te kopen, om tweedehands boeken te kopen, om mijn gebruikte boeken te verkopen, en ik heb zelfs geliefhebberd bij de openstelling van een affiliate account om nog meer boeken te verkopen. Niet één keer heb ik ooit contact opnemen met hun customer support lijn gehad. I don &'; t weet zelfs waar ze hun klantenservice nummer te vinden! Het is alsof Amazon.com ontworpen hun website op een manier zodat ze niet zou van &'; t ooit behoefte aan een callcenter, hoewel ik weet dat ze hebben één. Nu &';.. S goede klantenservice