Hoe te Razend Klanten Handle: Wat te doen

We &'; ve gehoord veel horror verhalen van mensen die in het call center industrie werken vooral van mensen die in de klantenservice gebied werden geplaatst. It &'; s waar, het zijn in een customer service gebied is waarschijnlijk een van de meest uitdagende banen die er is. Klantenservice betekent simpelweg het verstrekken van een bevredigende klantervaring en ervoor te zorgen dat al uw klant &'; s queries dienovereenkomstig worden aangepakt. We willen zeker dat ze blijven terugkomen en praten over ons bedrijf naar andere potentiële klanten.

Het enige dat lijkt een moeilijke taak in de klantenservice of klantrelatie is het omgaan met een woedende klant. Bij het omgaan met een moeilijke klant, zorg ervoor dat u het volgende doen:

1. Blijf rustig, beleefd en actief luisteren;

2. Kennis te nemen van wat de zorg is alles over en zorg ervoor dat u erkent de klant &'; s frustratie via een verbale knipoog;

3. Wanneer de klant klaar is met zichzelf uit te leggen, ga door met uw notities opnieuw om alles wat hij besproken of wat je zou kunnen gemist hebben recapituleren;

4. Na het doornemen met uw notities, uitleggen hoe uw interne proces gaat in een stapsgewijze en duidelijke manier of hoe uw bedrijf behandelt klachten. Zo kunt u uw klant dat deze zaak zal worden doorverwezen naar de juiste afdeling voor verder onderzoek en de resolutie zal worden verstrekt binnen 24 uur te vertellen;

5. Zorg ervoor dat u in te loggen of maak nodige aantekeningen over de klant &'; s geval, zodat de volgende vertegenwoordiger van voldoende informatie over hoe om te gaan met haar zal hebben;

6. In eigendom nemen. Zorg ervoor dat u de follow-up over de kwestie met wie je het doorgegeven voordat de 24 uur-termijn verstrijkt en zorg ervoor dat een oplossing voor de klant of als het moet worden geëscaleerd naar een veel hoger niveau, zoals de manager zal worden verstrekt;

7. Een volgend gesprek. Een van de beste praktijken in de klantenservice is dat zodra u uw klant &' hebben opgelost; s betreffen, bel hem terug om ervoor te zorgen dat u &';. Ve kreeg alles bedekt en nog belangrijker, de verzekering geven dat dit niet meer zal gebeuren

Bij het omgaan met moeilijke klanten, het enige dat telt is hen te laten ventileren en uitleggen hun kant van het verhaal. Je kunt echt van &'; t voorkomen dat een gefrustreerde klant uit te schreeuwen, maar u kunt voorkomen dat problemen als dit opnieuw gebeurt. Je moet niet vergeten dat het heel frustrerend voor een klant niet om een ​​eerste niveau resolutie krijgen; laat staan ​​wachten in de telefoon wachtrij om daadwerkelijk tot een levend persoon te spreken. Soms klanten aren &'; t echt boos op je, zij en' re gewoon gek op de hele situatie en alles wat ze willen horen is dat je je best doen om hun problemen op te lossen
.