Belang van Product uploaden Services

Meestal heb ik slechte verkoop en klantenservice ervaring, althans op mijn gezeur, maar elke keer in een tijdje, ik kan het niet helpen, probeer dan een beetje rant.

Stel je een bedrijf dat online backup /sync dienst geld om te proberen om mijn aandacht te krijgen om het te besteden aan de juiste e-mail, goede marketing informatie. Ik heb heel wat tijd aan de telefoon met een verkoper om te zorgen dat ik begreep wat ik kocht. Hij behandelde al mijn vragen en zorgen beleefd en efficiënt. Tot slot vroeg hij of hij al hun zorgen hadden aangepakt. Ik antwoordde dat ik was, en uiteindelijk besloten om een ​​abonnement op de service en overeengekomen om in te schrijven

Start-up was eenvoudig; Ik mijn bestanden uploaden en te beginnen met het leren meer over het product. Ontvet de online forums en kennis, kennisinstellingen uit te voeren suggesties in diverse kranten. Niets werkte, was ik een beetje boos, maar nog steeds het probleem en wilde het product te gebruiken. Ik besloot te gaan voor hen "on-line chatten." Chat "knop wordt geklikt,. Ik werd meegenomen naar het Client Login scherm Ik dacht dat het was vreemd, omdat ik al getekend, je raadt het al, ik ging door de hel op de ondertekening en telefonische ondersteuning gedeelte voor 5 cycli Tegen die tijd, was een kleine ergernis werd omgezet in een groot probleem. Ik zulke problemen, denk ik altijd dat een of andere manier ben ik iets verkeerd te doen. Ik heb geleerd in twijfel altijd Google het. Mijn probleem, ik heb soortgelijke problemen, en de verkoper aantal klachten over slechte klantenservice ontving een aantal andere mensen.

Op dat moment had ik vrijwel uitgeput uw opties, en ik was erg teleurgesteld was ik overgeven. Ik ging uiteindelijk naar mijn forum , Ik opende een nieuwe discussie over het probleem, om te zien of iemand antwoord, dat op 27 oktober kan hebben gehad na een paar dagen, geen nieuws, ik heb nog steeds een probleem dat de waarde van de dienst beïnvloeden, dus ik geannuleerd mijn abonnement. . De verkoper heeft een goed overzicht, "We zijn teleurgesteld om te zien vertrekken, kunt u ons vertellen waarom? '

Ik was op de afgifte tot 23 november wanneer ik een e-mail van de klantenservice. Ze verontschuldigen voor traag reageren, zij het algemeen niet de discussie hebben ze alle oplossingen ik klaar was ik wijs een maand geleden te monitoren. Sinds ik geannuleerd service, ik negeerde de e-mail. 27 november, toen ik erachter kwam dat ze werden beledigd door mijn gebrek aan respons, en totdat ik stuurde het volgende:

Het oorspronkelijke antwoord op mijn verzoek na 672 uren aan te geven dat ik het antwoord niet weet. Dit is gewoon gewezen op mijn middelen die ik had.

Onze organisaties besteden veel marketing dollars om klanten te trekken. Verkopers tijd beantwoorden van vragen, het doen van uw werk, het werken met prospects en het sluiten van deals. Na al dat harde werk, het is verbazingwekkend hoe een eenvoudige vervallen in klantenservice alles terecht kunnen verliezen. Customer experience dat is nog maar het begin niet het einde is nabij. Op dat moment, potentiële klanten hebben hoge verwachtingen van wat zij kochten
.