Waarom meer dan drie kwart van uw klanten zodat u - en wat u kunt doen

De BBC plaatste een studie die zei maar liefst 76% van de klanten die loyaliteiten tussen bedrijven schakelen, beweren de slechte klantenservice die dwingt de verandering. Meer dan driekwart van de klanten, klanten en patiënten stoppen met het doen van zaken als gevolg van fundamentele onverschilligheid en gebrek aan aandacht

Laat me dat in perspectief – uit elke honderd klanten die je weggaat om wat voor reden 76 van hen verlaten omdat je ofwel niet aan hun probleem op te lossen of als u bleek niet langer worden gehinderd als ze deden zaken met u!

Nu weten we allemaal dat er fouten gebeuren, natuurlijk. Maar de studie bleek ook dat bedrijven die uit te reiken aan de klanten te praten in een verblijf (met een verontschuldiging en de belofte om beter te doen) kunt knippen "afvalligheid" tussen de merken met maar liefst 85%. Dit betekent dat als je praat met uw klanten, cliënten en patiënten en proberen hun problemen op te lossen kun je meer dan vier halen uit iedere 5 die een klacht te blijven met u gehad!

Om dat in echte cijfers Dit betekent dat van de 76 klanten die zou hebben verlaten – u kunt overtuigen 64 van hen te blijven en verder zaken doen met u

De twee opzienbarende dingen over deze statistieken is in de eerste klanten zijn vijf keer meer kans om te stoppen met zaken doen met een vestiging dan de volgende voorkomende reden &ndash!; slechte kwaliteit van het product of de dienst! Het lijkt uit deze studie dat het doesn &'; t uit als wat je verkoopt is van slechte kwaliteit en de service is verschrikkelijk uw klanten zijn ze meer dan waarschijnlijk bij je blijven dan wanneer ze denken dat je &';! Re gewoon niet gehinderd

Ten tweede het laatst een soortgelijk onderzoek werd uitgevoerd om dit bleek dat 68% van de mensen zouden verlaat met onverschilligheid. In slechts een paar jaar meer mensen beu met een gebrek aan aandacht en maken hun stem te laten horen door elders te gaan

We gaan er vaak vanuit dat onze klanten &'!; voornaamste zorg is de prijs – maar helaas in de meeste gevallen is het niet prijs, maar waarde! We kunnen het overgrote deel van onze bestaande klanten te houden door gewoon te laten zien dat we hen waarderen, dat we zorg en zijn dankbaar dat ze zaken doen met ons. Veel te veel bedrijven gaan allemaal uit te proberen om nieuwe business te krijgen als ze aren &'; t eens de moeite genomen om te profiteren van de bestaande mogelijkheden die ze al hebben – bestaande klanten en klanten.

Als we meer aandacht aan onze paar klanten, zouden we meer werk van hen en een betere kwaliteit verhouding &ndash hebben; maar we graag bezig met &' te krijgen, nieuwe klanten &'; die ons kunnen geven potentiële grote werk. Er was een uitdrukking hoorde ik vele jaren geleden dat we te druk achter de £ 5 deal die we niet te zien en te profiteren van de zes £ 1 deals die we hebben over het hoofd gezien bij de &ldquo beweren; grotere prijs &" ;!

Een manier om te voorkomen dat uw klanten uit gevoel vergeten (en ik heb gezegd dit vele malen en het is nog steeds zo belangrijk is nu als toen) is ervoor te zorgen dat ze krijgen enige vorm van persoonlijk contact van u. Dit doesn &'; t betekent een e-mail blast of een algemene nieuwsbrief die gaat uit naar uw volledige klantenlijst – Dit betekent een gepersonaliseerde kaart of brief. Het is zo makkelijk om te doen en het maakt je opvallen, zijn onvergetelijk en de oprichting van de keuze
 !;