De 5 manieren om een ​​verschil in de klantenservice te maken

Ik kan het aantal keren dat ik zijn door medewerkers van de klantenservice vroeg op klantenservice opleidingen, &ldquo niet rekenen, hoe ga ik om een ​​verschil te maken? Ik ben gewoon mijn werk, het management niet eens opmerken &" ;. Het feit is dat je een verschil maken; je bent de stem van het bedrijf dat u vertegenwoordigt. Hoewel voor veel medewerkers uw rol in customer service kan een middel zijn om een ​​einde voor u, totdat u klaar bent met het schrijven van uw boek of sparen voor een huis. Maar de waarheid is dat je hebt deze rol gekozen omdat u de zorg.

Ik weet dat het moeilijk kan zijn vrolijk en energiek in uw hele maand, week of dag, maar zelfs als je niet weet wat de klant, zal een uitstekende klantenservice getoond door je een verschil maken in hun leven om dat te houden dag, week of maand

Door de klantenservice trainingen en door te werken op het veld besef ik dat als customer service provider kunt u een golf van verschillende emoties in uw hele werkdag, zoals

1 . De Brush Off. Als je zegt dat “ Het spijt ons, maar dat is niet mijn probleem &"; of “ Ik zal alleen zet je in de wacht &"; ofwel u leeftijden om terug naar hen of erger nog vergeten over hen. Zo drastisch als dit klinkt ik verzeker je, we hebben allemaal gezien vele voorbeelden van deze gedurende ons dagelijks leven
• Het is uw verantwoordelijkheid om adequaat en effectief te reageren, zodat de klant de antwoorden die ze nodig hebben om te kunnen krijgen, en uw taak is om hen te helpen er zo effectief en efficiënt mogelijk. Pagina 2 te krijgen. Kou. Je merkt dat je zegt en". Wat verwachten ze een of andere manier ben ik niet betaald om het leven en de ziel van een feest Ik ben gewoon hier om een ​​job te doen
Er is geen noodzaak koud. Een beetje warmte gaat een lange weg. Vertel ze gewoon dat je ze hebt gehoord, zal hen helpen en dat u begrijpt. Je moet altijd denken aan de persoon met wie je te maken hebt met iemand &'; s moeder, vader, zus of grootouder verhuur 3.. Neerbuigend. Je hebt ze verteld rechtstreeks uit dat je al 3 keer heb vertelde hen
• Vergeet niet dat mensen zijn mensen en moeten worden behandeld met respect als ze zijn gekomen om u op zoek naar hulp; ze zetten hun vertrouwen en tijd in je handen. Herinner hen eraan dat ze meer dan een getal op het scherm. Ze zijn top van uw prioriteitenlijst
4. Robot Attitude. Ik heb één hoorde ik heb ze gehoord allemaal.Dit zou de meest populaire eigenschap gevonden op klantenservice opleidingen zijn
• Herinner jezelf eraan dat elk gesprek is een nieuwe persoon, met een nieuwe query, vergeet niet dat je iemand die er is om iemand anders te helpen. Ook al heb je precies dezelfde vraag die dag gehoord hebben 20 keer, dan is alleen de eerste keer dat ze hebben het gevraagd.

5. Rule Book. U herinnert de klant dat je ze al hebben gezegd dat het niet in uw beleid. Volledige stop
• Klanten zijn niet dom en ze beseffen dat je soms misschien te maken met het beleid die buiten je controle. Dit betekent echter niet betekende dat de medewerker van de klantenservice het boek moet gooien naar hen, maar vertellen de klant wat ze kunnen doen en wat de voordelen zouden zijn. De meeste vertegenwoordigers van de klantendienst vertellen de klant wat ze ' can &; t doen, in tegenstelling tot wat zij
kunnen doen

Na verloop van tijd weet ik via de klantenservice cursussen die het niet kan doen houding u en uw klant vervelend en ellendig zal verlaten met geen van beide wordt voldaan. Dit zal u ongelukkig en gestrest op de lange termijn. Hopelijk is de reden dat je in een customer service rol is omdat je de zorg dus nu alles wat je nodig hebt is de nodige vaardigheden om u te helpen uw klant vaardigheden basis, die bijgevolg zal zorgen voor een betere tevreden, trouwe klanten ontwikkelen
.