De mythe van de Over-Delivering

Het klinkt als de droom sales team: degene die onder beloften en over-levert, het creëren van een overgelukkig klant en overtreffen van de verwachtingen over de verkoop. Wat kan je nog meer vragen? Heb je ooit gevonden jezelf te vertellen je team onder-belofte en over-leveren? Zo ja, vandaag &'; s de dag om een ​​einde te maken aan het. Die schijnbaar uitstekend beleid is, in feite, eroderen uw klant &'; s vertrouwen in uw bedrijf in de tijd, en kan uiteindelijk schade toebrengen aan uw relatie

Het Belang van Consistentie
Surprises hebben hun plaats in het leven, maar dat. plaatst isn &'; t in het bedrijfsleven. Houd uw verrassingen verjaardagsfeestjes en cadeautjes, en vergeet niet dat uw klant u alleen zal vertrouwen als ze weten precies wat ze &'; re het krijgen van u elke keer dat ze zaken doen. Cliënten houden van consistentie, en consistent gedrag na verloop van tijd bouwt vertrouwen en mdash; het uiteindelijke doel in uw klantrelaties en klantentrouw

De meeste verkopen leiders en vertegenwoordigers intuïtief weten niet te over-belofte, verklaren dat hun klanten de wereld zullen ontvangen. en dan geven ze iets minder zodra de verkoop is verhandeld, vooral wanneer de rep weet dat de beloften zijn leeg. Klanten het gevoel dat ze &'; ve voorgelogen in het verkoopproces en zijn meestal underwhelmed met hun aankoop, zelfs als het anders was een goede, omdat het &'; s ingelijst helemaal verkeerd voor hen. Er &';. Is niets erger dan het gevoel alsof er een bedrijf geld heeft genomen en de waarde die je verwacht niet geleverd

Dus wat &'; s de schade in het tegenovergestelde? Stel uw sales team gaat naar de klant pre-sale en bagatelliseert de beschikbaarheid, de leveringsdatum, de kenmerken en functies en vervolgens, op het einde, ze een product dat &' te leveren; s beter dan de klant ooit van het verkoopgesprek had kunnen verwachten. Natuurlijk, de klant op dit punt is dolblij. U &'; ve meer dan tevreden hun eisen, maar zult u in staat om consequent te handhaven, dat gedurende de gehele levenscyclus van die klant?

In wezen, je &'; ve uitgegroeid tot een leugenaar; kan de klant van &'; t vertrouwen op wat je &'; re zeggen. Van nu af aan, als je ze iets te vertellen, zij &'; re ga je &' nemen; re zijn bescheiden en dat je kunt meer dan je zei te produceren. In veel gevallen, deze won &';. T het geval is, en de ene keer dat u leveren wat je zegt, uw klant zal teleurgesteld worden

Building Trust Door Delivery
De beste manier om vertrouwen op te bouwen met een klant is deze mantra gedurende de customer life cycle te behouden. “ precies doen wat je je &' zeggen; ll &" doen; Dit betekent dat je nodig hebt om te beginnen met het vertellen van de klant wat je &'; re gaan doen op het gebied van de levering van producten en wat het product of dienst kan doen in termen van functies. Vervolgens gaat u precies te leveren als je zei dat je zou doen en als je zei dat je zou doen, en zorgen voor het product presteert precies zoals je zei dat het zou

It &';. Sa simpel concept, maar door vast te houden door onze beloften, we het ontwikkelen van een cultuur intern die ervoor zorgt dat de klant consequent behandeld en de hoogste mate van vertrouwen wordt gekweekt.

Over-het leveren kunt uw vermogen om de verkoop te maken en uw omzetdoelstellingen te realiseren eroderen. De klant komt extras verwachten de transactie als ze &'; re gewend aan hen als onderdeel van de verkoop — je “ over-levering &"; eigenlijk wordt een impliciete belofte. De klant vraagt ​​om de extra's. De dag dat je don &'; t producten toe te voegen aan of overtreffen uw dienst snelheid, uw klant ziet het als een mislukking — zelfs als je precies op schema om wat je zegt afgeleverd. Na verloop van tijd, dit tast uw sales proces en de relatie met klanten

Door het creëren van een cultuur waarin je beloften aan klanten zijn vereerd, you &';. Re ook het creëren van een cultuur van vertrouwen. Vergeet niet dat indrukwekkende uw klant over hun gehele levenscyclus is belangrijker dan oogverblindende ze een keer en dan teleurstellen Forever After, en train je verkopers aan de verwachtingen tijdens het verkoopproces te schetsen en te leveren consequent
.