Ins en outs van Call Center Veiligheid

Bedrijven die willen thuis werknemers in dienst om hun call centers om geld te besparen en de drukte van kantoorruimte te kijken naar de veiligheid overwegingen. Naast een grondige doorlichting van de agenten en hun uitrusting, organisaties moeten er ook voor zorgen dat de veiligheid is top-notch. Een cloud-gebaseerde contact center bestrijdt deze kwesties. Hier zijn een aantal overwegingen:

  • Is het woede klanten om een ​​agent die ' kunnen have; t spreken duidelijk Engels? Niet alleen slechte toespraak van de werknemer te rijden sommige klanten weg, het gaat ook klanten die de toegang tot hun gegevens via zeeën.

    Bij het kiezen van een outsourcer, organisaties op zoek naar belangrijke factoren waaronder: (1). middel talenkennis, (2) beveiligingsmogelijkheden, en (3) de financiële stabiliteit van de outsourcer – Studie uitgevoerd door Ovum

  • Er komt een punt waar bedrijven nodig hebben om het comfort van de klant op de eerste plaats, met name als het gaat om veiligheid, zoals in het geval van de gezondheidszorg en de financiële zorgen — meer complexe vraagstukken . “ Homeshoring &"; elimineert de onhandigheid die soms ontstaat als iemand probeert om bushwhack door de gebroken Engels van de klantenservice. Hoewel homeshoring bedrijven meer zal kosten, zal dit worden gecompenseerd door lagere omzet tarieven, kleine leercurve en een hoger percentage van de eerste call resolution.
  • Telewerkers (agenten) moet krachtig worden gescreend, waaronder (minimaal) een antecedentenonderzoek voor Social Security Number, criminele geschiedenis en burgerschap.
  • Vervolgens moet een contract worden opgesteld dat een overeenkomst aan de klant vertrouwelijkheid evenals leren specificaties.
  • moet een systeem mag laat de klant aan te gaan, via de telefoon toetsenbord, gevoelige informatie zoals credit card nummer —. maar zonder de agent zien van dit bericht
  • Sessions tussen agenten en klanten op kunnen worden geschonden door hackers die willen toegang of snoop krijgen , het creëren van een behoefte aan een end-to-end beveiliging.
  • Zero-day aanvallen, waarbij hackers toegang geven, zijn een grote bedreiging. Om dit te voorkomen, moeten bedrijven regelmatig bijgewerkt en opgelapt-up systemen.
  • Een firewall is een must, voor de bescherming van de server en de back-end systemen.
  • Ook een aanrader is twee-factor authenticatie . Dit prachtige verificatie methode omvat de factor van de locatie van het apparaat en andere kenmerken. Een vertegenwoordiger een manier die een eenmalige code die door het bedrijf om toegang tot een kritische systeem te verkrijgen zijn. Een hacker, bijvoorbeeld, won &';. T in het bezit zijn van een agent mobiele telefoon naar de texted code
  • In tandem met twee-factor authenticatie te ontvangen, moet de cloud service een zeer uncrackable wachtwoord nodig, zodat alleen bij -home agenten kunnen toegang krijgen. Een sterk wachtwoord is minimaal acht tekens (bij voorkeur 12) en bevat doppen en kleine letters, plus cijfers en andere tekens, zoals #, $ en @.
  • Cloud diensten moeten 100 procent PCI-niveau 1-compatibel zijn. Om de veiligheid te verbeteren, hebben een minimum van twee PCI-compliant datacenters

    Offshoring en outsourcing voor call center agents plaatst een nog grotere vraag naar security —. Die al sterk is nodig op grond van de at- thuis, virtuele werkplek. Bij het kiezen van een outsourcing oplossing te overwegen al het bovenstaande. Stel veel vragen en krijgen de kwaliteit verwijzingen
    .

    • identiteitsdiefstal

    1. Hackers for Hire zowel goed als slecht
    2. 12 manieren om uw huis te beveiligen
    3. Hoe maak je een Phishing Scam Erken
    4. Hoe te voorkomen dat uw foto's van wordt opgeheven. Deel 1 van 2
    5. Pas op voor Home Security oplichting
    6. Vertrouwen teveel brengt Trouble
    7. 21 Tips voor Holiday Home Security
    8. Gebruik een e-privacy-filter om te voorkomen dat Visual Hacking
    9. Social Media: Het is Alle Pret en Spelen tot iemand steelt uw identiteit
    10. Bescherm uw identiteit: Bank Online met een gevoel van veiligheid
    11. Is het Fraude of bent u gewoon gek?
    12. 20, ja 20 Home Veiligheid Veiligheid Tips
    13. Tijd om je Facebook privacy-instellingen te controleren
    14. Proximity Kaarten: Moeten we ze
    15. Identiteitsfraude Slachtoffer elke twee seconden
    16. 6 Tips voor het beschermen van je social media accounts
    17. De manieren Id Theft Deterrence Act kan helpen slachtoffers van frauduleuze activiteiten
    18. Vertel uw Gram over deze oplichting
    19. Bescherm jezelf tegen online fraude
    20. Bescherm uw identiteit: Dumpster duikers en Trash Pickers Steal Identities