Gebruik de Economie om uw bedrijf te verbeteren

Met de economie dwingt veel bedrijven en particulieren om te bezuinigen, nu is een geweldige tijd om te zoeken naar manieren om te verbeteren. Elk bedrijf heeft gebieden die behoefte hebben aan verbetering, of ze willen toegeven of niet. Maar wat onderscheidt een goed bedrijf uit een groot bedrijf zijn de bedrijven die deze gebieden te identificeren en te bewegen om ze te verbeteren. Dit is essentieel voor een gezonde groei van een onderneming. Een manier om deze onderwerpen te herkennen is om direct naar uw klant.

Enquêtes zijn een geweldige bron en kan zeer goedkoop worden uitgevoerd. Het beste is om een ​​specifiek probleem dat u wilt feedback op te identificeren, zodat u kunt uw doelgroep te bepalen voor het onderzoek.

Mogelijke categorieën klanten:

U kunt klanten die zaken onlangs hebben gedaan met u op te sporen. Vragen over de verschillende aspecten van hun ervaring – klantgerichtheid, prijzen, kwaliteit van de producten, enz.

Klanten die geen zaken met u hebben gedaan in de afgelopen 6 maanden. Hebben ze een andere bron te vinden? Zijn er diensten die u zou kunnen toevoegen aan uw bedrijf profiel dat zou helpen rijden ze terug? Zijn uw prijzen rijden ze weg?

Klanten die alleen gebruikt uw dienst een keer. Duiken om uit te vinden de reden dat ze niet terug. Hadden ze alleen een eenmalige behoefte? Was het gevolg van het serviceniveau ze?

ontving Er zijn verschillende manieren om een ​​onderzoek uit te voeren. Probeer een paar verschillende manieren om te zien wat het beste werkt voor uw klantenbestand. Het maakt niet uit welke methode je ook kiest, is het belangrijk om uit te leggen aan uw klant vooraf waarom hun feedback is van cruciaal belang voor het succes van uw bedrijf en uw toewijding om te voldoen aan uw verwachtingen van de klant. Een paar suggereerde opties om hun input te verzamelen:

Als u e-mailadressen te vangen, kunt u een e-mail uw klanten een enquête. Met behulp van een dienst als SurveyMonkey.com, kunt u verkrijgen tot 100 reacties – gratis. Uw klant kan een reeks van vragen die u heeft ontworpen beantwoorden. Hun antwoorden kunnen ook anoniem worden gehouden, zodat ze kunnen comfortabel zijn openhartige voelen.

Telefoon interviews gunstig kan zijn. Het is een kans om follow-up vragen te stellen en krijgen verder bij de wortel van de oorzaak te bieden. Echter, als het niet goed gedaan, een klant mag niet eerlijk comfortabel voelen antwoordapparaat. Het wordt aanbevolen om een ​​externe bron gebruiken, zodat de geïnterviewde is een onpartijdige partij. U kunt ofwel het huren van een telemarketing bedrijf of een andere grote optie is een virtuele assistent van de telefoon enquêtes.

Als u een locatie waar uw klanten te bezoeken, kunt u enquêtes plaatsen voor hen te nemen en mail terug.

Als u verstuurt product, kunt u ze op te nemen in de volgorde en vragen dat ze mailen het terug.

Een andere optie is om ze te sturen met uw facturen.

Welke methode je ook gebruikt, zal uw klanten profiteren van het proces, zolang u door te gaan met hun feedback. U bent ook een bericht verzenden naar uw klanten dat u een bedrijf dat zich bekommert over hun klanten lopen. Als het gaat om uw klant het vergelijken van andere bedrijven, als al het andere gelijk is, zullen ze waarschijnlijk kiezen voor het bedrijf dat hun klanten voorop stelt. . En in deze economie, dat kan gewoon
  maken het verschil;