Leveren uitzonderlijke klantenservice door te kijken en luisteren naar klanten

Say “ geweldig &"; klantenservice, en wat in je opkomt? Het beste van het beste? Probeer te denken van het op een nieuwe manier – het leveren van customer service die altijd boven het gemiddelde. Je zou kunnen denken, dat zou kunnen betekenen gewoon een beetje boven het gemiddelde. En je &'; re recht – maar het sleutelwoord hier is “. consequent &"; Leveren bovengemiddelde service de hele tijd, zodat de klant kan rekenen, en het wordt de verwachting
Now I &';. Zeg niet te schieten voor gewoon iets boven het gemiddelde, maar om uitzonderlijke klantenservice te creëren door boven te gaan en dan wat wordt verwacht. Verras de klant “ WOW &"; en “ POW &"; momenten.
Ik heb onlangs een conferentie bijwoonde in Plano, Texas, in het Marriott, een leuk hotel in het Legacy Town Center. Het hotel &'; s vertegenwoordiger voor de conferentie, Alexandrië Vanreenen of Alex, zoals ze liever genoemd worden, was aanspreekbaar en behulpzaam. Ze leek aanwezig te zijn om te helpen met elke functie van de conventie, van heel vroeg in de ochtend tot de laatste elke nacht.
Eén van de speciale extraatjes voor de gasten is dat dit hotel serveert een aantal van de beste chocolate chip cookies I &' ; ooit heb geproefd. En ze zijn nog beter als opgewarmd in de magnetron. Alex merkte dat ik de magnetron de koekjes voor mezelf en anderen en vroeg me over. Ik vertelde haar mijn geheime formule – de magnetron 18 seconden voor een koekje, of 22 seconden voor drie cookies.
Tijdens het dessert cursus bij de laatste avond banket, Alex en de chef-kok kwam uit de keuken met een plaat van cookies. In het midden van de plaat was een beetje teken:. &Ldquo; 18 Tweede Chocolate Chip Cookies &";
Nu, ik geloof dat deze specifieke koekjes waren eigenlijk nog warm uit de oven (en zelfs meer heerlijk), maar het punt is dat het gebaar helemaal onder de indruk van mijn vrienden aan de tafel. Hun adviezen van Alex, de chef-kok en het hotel waren gerelateerd aan opmerkingen zoals “ Dit hotel heeft de aardigste mensen, &"; en “ De klantenservice is hier zeer indrukwekkend &";.
Was het een moeilijk ding dat Alex deed? Niet echt, maar dat beetje extra inspanning had een grote impact. Ze was in staat om die indruk te maken als gevolg van een paar eenvoudige dingen die ze goed &ndash deed; . interactie met haar klanten /gasten, luisteren naar hun opmerkingen, en, belangrijker nog, op wat ze hoorde en zag
Ze effectief creëerde een “ WOW &"; ogenblik van de klantenservice voor een paar gasten. De kans is groot, die gasten zullen anderen te vertellen, en dat is belangrijk voor elk bedrijf – doet een geweldige job die wordt opgemerkt en gewaardeerd door klanten die vervolgens delen met anderen. Je hoort over het nu. Alex had geen idee dat haar acties werden bestudeerd door een klantenservice expert die hen zou nemen in een toespraak, of blog, of nieuwsbrief die zou worden gehoord of gelezen door duizenden anderen.
Dus, kijken en luisteren naar uw klanten . Besteed aandacht aan hen, en neem dan wat je leert om ze te verrassen met “ WOW &"; momenten van de klantenservice. Je weet nooit wie kan je in de gaten
.