Ontkenning (Da Nile) is geen rivier in Egypte

Isnt &'!; dat een grote lijn? “ Ontkenning is niet een rivier in Egypte &";.

We weten allemaal hoe impactvolle de stem van de klant, en hoe even belangrijk het is om die stem te luisteren. Uit onderzoek blijkt echter dat ook al is er een echte gevoeligheid voor prijs onder consumenten, bedrijven blijven in ontkenning te blijven

Dus waarom isn &';. T de klantenservice of customer experience strategie niet zijnde getweaked aan de behoeften van de klant

Sommige reacties I &'; ve gehoord zijn:?

“ Nou, we &'; re maken van onze nummers, &"; of
“ Het kan van &'; t zo slecht, &"; of Restaurant “. Onze producten en /of diensten verkopen en klanten kopen &";
En natuurlijk, “ Als het ain &'; t brak, don &'; t fix it &";.

Andere bedrijven maken hun nummers te — uw concurrentie — zo zou men kunnen zeggen dat je &'; re allemaal in hetzelfde schuitje. . Vaak bedrijven maken hun nummers en /of de verkoop, omdat ze het aanbieden van kortingen of bonussen

De bottom line is hier don &'; t in ontkenning. Don &'; t richten zozeer op uw product of dienst bijziend te zijn, maar eerder, focus op de klant &'; s ervaring.

Het maken van uw getallen is een korte termijn doel. Investeren in uw klant moet uw lange termijn doel zijn.

En de beste manier om te investeren in uw klant is om te investeren in uw medewerkers. Geef ze de hulpmiddelen, de technieken en de ondersteuning die ze nodig hebben om een ​​groot werk te doen.

Hoe beter u zorg voor uw medewerkers te nemen, hoe beter ze zorgen voor uw klanten.

Om precies te zijn, de meeste organisaties de software en hardware die nodig zijn om concurrerend te blijven in het bedrijfsleven vandaag de dag. Dat &'; s een noodzaak. Echter, wat een of andere manier krijgt laag op de lijst van prioriteiten, soms krijgt te maken aan een laag pitje en uiteindelijk kon vallen de kachel, is klantenservice training (soft) skills.

Net omdat iemand kan doesn &' zeggen; t dat ze kunnen communiceren. Communicatie betekent dat een bericht is verzonden, het werd ontvangen, en het werd begrepen. Het neemt alle drie voor de communicatie kan worden bereikt.

Door de opleiding van personeel in de communicatie, luisteren, verstandhouding (relatie) gebouw, woede diffusie, conflicthantering en empathische responsiviteit, om er maar een paar te noemen, zijn ze beter uitgerust om omgaan met vandaag en' s customer — die we allemaal weten is geavanceerder dan de klant in het verleden.

Vandaag de dag kunnen klanten self service 24/7 gebruiken en niet om uw bedrijf en mdash noemen, tot en tenzij er een probleem is. Nu is &'; s een versnelde oproep nog voordat het &'; s beantwoord. Medewerkers moeten de vaardigheden hebben om eventuele overstuur verspreiden voordat ze een klant kunnen verplaatsen naar een meer productieve interactie en sluiting. In feite, klanten won &'; t kunt u om ze te verplaatsen totdat ze voelen zich gehoord, gerespecteerd en behandeld met waardigheid. Klanten te brengen vertegenwoordigers terug naar hun eerste paragraaf elke keer als ze niet worden erkend om te worden gehoord. Heb Vergeet niet, wij, de mensen, die het verschil, niet de software, hardware, statistieken, enz. John Naisbett maken, de auteur van Megatrends zei dat het best &"; Hoe meer high-tech van de wereld wordt, hoe meer mensen snakken naar high touch service. “ Don &'; t in ontkenning
 .!;