Berichten in de wacht kan het verschil maken als het gaat om een ​​uitzonderlijke klantenservice Experience

Elk bedrijf zou gemakkelijk opscheppen over hun uitzonderlijke klantenservice wanneer ze wordt gevraagd over wat maakt hun bedrijf opvallen. Maar wist u dat de klanten ook een ander scenario in gedachten wanneer het over de “ uitzonderlijke klantenservice &" ;?

Verheugend klanten kunnen een beetje uitdagend te zijn; en, terwijl er &'; s een enorme kloof tussen wat u en de klanten denken in termen van wat er nodig is om de kwaliteit van producten en diensten te leveren, wij u verzekeren dat bellers kunnen zijn echt dankbaar. Toch, andere ondernemers en leidinggevenden don &'; t beseffen dit en als gevolg daarvan, ze vallen nog kort in het leveren van goede klantenservice

Een voorbeeld van een uitstekende klantenservice is door het installeren van de wacht berichten naar uw telefooncentrale; niet zomaar een bericht in de wacht, maar een professioneel gemaakte één – en de stilte in de wacht is geen onderdeel van een.

Natuurlijk, bedrijven hebben de beste bedoelingen in het achterhoofd in het opzetten van de stilte in de wacht, denken dat bellers liever over een aantal vervelende bericht of muziek afspelen. Echter, het zetten van uw bellers on-hold met niets dan stilte op de achtergrond kan het gevoel van wachten en frustratie verergeren. Als gevolg hiervan, ze hangen-up op je, of erger nog, nooit bellen u terug

Dit Stel je voor:. 70% van je dagelijkse gesprekken worden in de wachtstand geplaatst. 60% wordt in de wacht gezet voor een minuut. 50% van de bellers ophangen. U &'; re gelukkig als ze bellen u terug; maar, zal 34% van hen het meest waarschijnlijk nooit meer terug bellen! Kunt u het zich veroorloven om te verliezen 60% van uw potentiële inkomsten omdat je bellers geven een slechte ervaring in de wacht?

Zeker in de huidige &'; s economie, don &' u; t wil klanten verliezen als gevolg van slechte beslissingen. Dit is waar professionele on hold berichten niet alleen kunt u een platform voor het productaanbod, maar zal drastisch verbeteren van de beller &'; s in de wacht ervaring. Met een top notch boodschap en muziek op te houden, de klant &'; s inzet voor het merk zal verheffen. Belangrijker nog, dit is de perfecte gelegenheid voor u om uw klanten te beïnvloeden bij het plaatsen van die volgorde te wijten aan het feit dat je hun niet aflatende aandacht. Ze won &'; t in staat zijn om twee keer nadenken, en zolang je ze de juiste service en een beetje overredingskracht hebben gegeven tijdens de wachtstand, kunt u een verkoop scoren

Dus, wat definieert een uitzonderlijke klantenservice? It &'; s alles om ervoor te zorgen dat klanten voelen zich gelukkig en tevreden als ze &'; re in de wacht gezet. Alleen grote bedrijven weten hoe ze hun telefoon merkbeleving onderscheiden door gebruik te maken van de kracht van de wacht berichten, het creëren van een solide basis in de opbouw van een betere klantervaring. Je krijgt trouwe klanten met een bevoegde in de wacht bericht, en dit zal je onderscheiden van de concurrentie
.