Een slechte dag is geen excuus

Op een recente reis terug naar St. Louis, ik herkende de stewardess van een eerdere vlucht. Ik herinnerde me haar als zeer mooi, maar deze dag niet was ze. Ze me niet te begroeten als ik aan boord van het vliegtuig, en zo ook genegeerd, of was zelfs onaardig tegen de andere passagiers ook. Ze bijna klopte me over als ze probeerde te krijgen door. Het was duidelijk dat, om welke reden was dat ze een slechte dag. En hoewel, volgens de luchtvaartmaatschappijen, stewardessen zijn er vooral voor de passagiers &'; veiligheid, ik denk dat ze nog steeds naar verwachting ten minste beleefd aan de passagiers.

Terwijl ze stond in de buurt van mijn stoel, ik geprobeerd om een ​​aantal vriendelijk gesprek te maken. Ze was eigenlijk onbeschoft toen ze sprak tot mij, dus ik vroeg, “ Ben je een slechte dag &"?; Ze heeft niet tegenhouden toen ze klaagde over de problemen van de dag, met inbegrip van een vlucht vertraging veroorzaakt door een mechanisch probleem. Vanwege de vertraging ze ging drie uur 's avonds laat voor haar plannen. Ik wees erop dat de vertraging laat ook iedereen op de vlucht had gemaakt, en was niet &';? T het beter dat de mechanisch probleem was ontdekt voor de vlucht in de lucht

Ze besefte dat de waarheid in wat Ik had gezegd en ze eigenlijk grinnikte en begon een beetje te ontspannen. We bleven praten, en ze verklaard dat ze onaardig was geweest voor de passagiers en ze verontschuldigde zich. Ze zei: “ Iedereen heeft recht op een slechte dag, rechts &"?; Ik overeengekomen dat iedereen heeft slechte dagen, maar tegengegaan dat het niet moeten van &'; t interfereren met hun werk. Ze vroeg hoe dat mogelijk was.

Ik vertelde haar over het beleid dat Disney volgt. Wanneer haar medewerkers zijn op een plek waar ze kunnen worden gezien door de gasten of klanten, worden ze beschouwd als “ op het podium &"; Met andere woorden, elke keer dat zij voor één of meer klanten hun “ prestaties &"; of gedrag, moet op zijn best. Medewerkers van een bedrijf moet op dezelfde manier proberen om van “ wow &"; de klant. In ruil daarvoor zal de business applaus &ndash ontvangen; of soortgelijke onderscheidingen in de vorm van een aanvulling op, verwijzingen en herhaal het bedrijfsleven.

Dus, terwijl u recht op een slechte dag, je moet nog steeds op een blij gezicht te zetten en uit te voeren uw taken zo vrolijk mogelijk voor van de klant. . Ja, sommige dagen zal het extra inspanning Restaurant   nemen, maar dat is het geheim van de superster klantenservice;