Customer Service Lessen vanaf een luchthaven werknemer

Soms verbazingwekkende dingen gebeuren tijdens onze reizen, maar als je don &'; t de tijd nemen om op te merken en enthousiast over het, zou je missen.

Op een recente reis, iets geweldigs gebeurd. Het was een lange dag. Op naar 04:00 te vertrekken voor een lange dag van het vliegen en aansluitende vluchten, geen problemen, totdat bagage, waar er een heleboel mensen nog steeds staan ​​rond wanneer iedereen leek te hebben opgepikt hun koffers en vertrok.

Het was een merkwaardige situatie, maar de man achter de balie was heel erg op de bovenkant van het. Hij kwam naar buiten en maakte een paar aankondigingen en verontschuldigde zich onuitputtelijk voor de zakken niet daar te zijn die ons allemaal nieuwsgierig gehad.

Blijkbaar was er een soort van technisch probleem in de rug, de lopende band was gestopt en vastgelopen op iets. Het verbazingwekkende was na twee aankondigingen en dan verontschuldigen meerdere malen, ineens, uit onder waar alle zakken kwamen uit op de riem, een medewerker van het vliegveld naar buiten komt.

Hij had letterlijk duwde elk van de zakken buiten, er waren waarschijnlijk 25 of 30 van ons staan ​​er die didn &'; t heeft nog zakken. Hij had al die zakken manueel geduwd, met de hand, en werd ze letterlijk overhandigen aan de mensen als ze kwamen om ze te krijgen, en de man die de overhead aankondigingen had gemaakt was ook te helpen.

Dit was een geweldig voorbeeld van de klantenservice. Ze konden ons allemaal te wachten tot de band werd vastgesteld, of unjammed, of wat er gebeurd was, of totdat het hele systeem werd vastgesteld. Maar die luchthaven werknemer nam het op zich om daadwerkelijk iets aan te doen, om boven en buiten te gaan, en op te lossen in de best mogelijke manier op dat moment, zodat er geen mensen meer dan nodig ongemak.

Het was een van de hoogste niveaus van klantenservice die ik &'; ve gezien in een lange tijd.

De marketing boodschap en zakelijke les is dat we moeten nadenken over wat onze medewerkers en teamleden doen die wowing klanten. Wat zijn we bijbrengen in onze interne klanten, onze medewerkers, in onze VA &'; s, en in al die mensen in ons team doet klantgerelateerde functies?

Wat zijn we bijbrengen in hen hen het vertrouwen en de mogelijkheid om uit te gaan en doen dat soort dingen op hun eigen, dat een enorm verschil voor onze klanten en voor klanten te maken om te geven?

Er waren een heleboel mensen in dat vliegtuig die moe waren, die had de hele dag gereisd, en die gewoon echt wilden hun bezittingen te krijgen en vertrekken. Niemand werd luid klagen, of zelfs echt had een kans om woedende geworden, als gevolg van het niveau van de klantenservice van de medewerkers van de luchthaven.

We moeten allemaal denken dat een beetje meer over wat we stimuleren onze medewerkers om te doen in dit verband en als we niet genoeg doen, hoe kunnen we hen in staat om meer van de dingen die grote indruk te maken op onze klanten en iedereen die zaken met ons doen?

Als vermoeide vermoeide reizigers die op weg was geweest voor een paar dagen en had een paar meer te gaan, het was echt, echt verfrissend en maakte een enorm verschil in iedereen &';. s day

Hopelijk je dit soort dingen te doen in uw bedrijf en uw medewerkers zijn ook dingen te doen voor u, en op uw rekening.

U moet testen, controleren en meten, en erachter te komen wat er gedaan moet worden, dus je kunt mensen in staat, geef ze een kans om te rekken en te groeien, en zien wat voor soort wonderen je team is produinge voor uw klanten en klanten
.