Aan trouwe klanten, Be First Trouw aan Them

Net als veel andere mensen, ik betaal voor mijn kabel-tv, telefoon en internet service via een bedrijf. It &'; s een deal genaamd “ bundeling &"; en slaat over het algemeen de klant geld. Ik heb me aangemeld voor de dienst toen het bedrijf bood me een stimulans om over te schakelen, dat was een beetje minder dan wat ik elders moest betalen. Helaas, de “ speciale deal &"; eindigde na een jaar, en ik begon het ontvangen van rekeningen bij het bedrijf en'. s normale tarieven
Op een dag echter, kreeg ik een aanbod in de e-mail met een promotie met een speciale tariefplan vergelijkbaar met het incentive plan dat ik kreeg toen ik ondertekend met het bedrijf. Ik belde om in te krijgen op de nieuwe deal, en de medewerker van de klantenservice vertelde me dat het was een jaar promotie als ik zou overstappen naar hun dienst. Ik vertelde hem dat ik niet &'; t behoefte om te schakelen, want ik was al een klant. Ik werd toen medegedeeld dat het aanbod alleen voor nieuwe klanten. Toen ik vroeg waarom de advertentie werd gemaild naar mij, kon hij &'; t antwoord, maar de bottom line is dat als de huidige klant, ik niet in aanmerking voor de promotie. Ik heb zelfs aangeboden om mijn dienst te beëindigen en opnieuw te beginnen als een nieuwe klant. Dat was niet iets dat het bedrijf bereid was om te doen.
Deze manier van zakendoen is verbijsterend voor mij. Hoe kan een bedrijf te rechtvaardigen met promoties en speciale prijzen om nieuwe klanten ten koste van hun huidige, trouwe klanten? Ik begrijp dat de marketing en sales afdelingen hebben om nieuwe klanten te vinden, maar iemand in het bedrijf nodig heeft om dit plan te heroverwegen. Nieuwe klanten zijn geweldig, maar trouwe klanten verdienen ten minste een gelijke behandeling – zo niet beter
I don &'; t betwisten het belang van de speciale promoties om nieuwe klanten aan te trekken. It &'; s een noodzaak in het bedrijfsleven. Maar, als je eenmaal de klanten hebben beveiligd, blijven om hen te laten weten dat ze worden gewaardeerd. Kom met een plan om de bestaande klanten zich speciaal voelen, ook. Ze werden oorspronkelijk verkocht op scherp geprijsde tarieven – misschien bieden een speciale vernieuwingsplan of andere deal Heb Stel je de dankbaarheid een bestaande klant zou voelen als hij een brief of e-mail, zoals ontvangen, “? We &'; ve maakte een speciale introductie aanbieding voor nieuwe klanten, en we willen laten zien onze waardering voor onze trouwe klanten. U krijgt een korting op uw volgende factuur te vinden. It &'; s onze manier om te zeggen dank u voor zulk een geweldige customer &";.
Een business-eigenaar vriend van mij geconfronteerd met een soortgelijke situatie, en hij vroeg mijn advies. Hij van plan was een seizoensgebonden promotie om nieuwe klanten aan te trekken door het aanbieden van een lagere prijs, en vroeg zich af of hij zijn trouwe klanten &' moeten verlagen; tarieven als goed. Hoewel het een eervolle manier om zaken te doen, op de lange termijn zou het negatief zijn de inkomsten van invloed zou zijn.
Ik stelde voor dat in het licht van de introductie-aanbieding voor nieuwe klanten, een beperkte promotie, dat hij een one geeft zijn trouwe klanten -tijd korting, misschien verbonden met een vroege vernieuwing of vooruitbetaling. Dit zou de bestaande klanten te belonen voor hun loyaliteit, en zorgen voor hun voortdurende goodwill als ze moeten horen van de speciale aanbieding voor nieuwe klanten
Om de klanten &' verdienen; loyaliteit, moet je trouw in ruil zijn. Don &'; t verwaarlozing uw bestaande klanten in de zoektocht naar nieuwe. Als u het aanbieden van prikkels, zorg ervoor dat al uw klanten &' houden; belangen in het achterhoofd
.